人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退，寫作可以彌補記憶的不足，將曾經的人生經歷和感悟記錄下來，也便于保存一份美好的回憶。相信許多人會覺得范文很難寫？下面是小編幫大家整理的優質范文，僅供參考，大家一起來看看吧。

中國聯通營業員崗位職責要求 聯通職員崗位職責篇一

【篇1：營 業 員 崗 位 職 責】

合 作 營 業 廳 營 業 員 崗 位 職 責

一、營業員在營業廳經理的領導下，遵守各項規章制度，按時

完成營業廳的各種通信業務。

二、每日應提前到崗，按規定著裝，佩帶工號牌，整理好工作

現場，做好班前的準備工作。

三、

四、正確使用服務用語，在服務過程中使用普通話。

五、迅速、準確的為客戶受理范圍內的通信業務，嚴格執行有

關業務規程及規定。

六、認真履行“首問負責制”如遇到解決不了的問題及時請示

匯報。避免因處理問題不及時造成客戶的投訴。

七、積極宣傳公司的各類新業務，準確答復客戶的業務咨詢，引導客戶辦理所需的業務。

八、積極學習公司的業務，不斷提高業務技能。

九、及時準確的結清當日帳款，并打印出當日的報表。，裝訂好

當日的受理單。

十、遇到解決不了的問題及時向營業廳經理匯報。 濟南市網通公司市中分公司

【篇2：聯通營業員工作

總結

聯通營業員工作總結

今年七月，我非常榮幸的加入聯通東莞分公司企石營業部來了公眾客戶中心，至今已有半年，在此期間我的主要工作是在營業廳里學習業務和ib系統的操作，并熟悉營業廳的運作流程，現對此半年的工作進行簡單的回顧和總結。

ib系統的學習是我這幾個月來的一項重要工作。在老師的悉心指導下，我已經可以比較熟悉的進行操作，并在顧客較少時上位辦理業務，但與其營業員相比操作速度還是偏慢，這一點還需要我通過自己的努力進行改進。

對營業廳運作流程我也做了比較詳細的了解。包括營業員的業務學習，顧客投訴處理，營業廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同時的分工和各自職責，“四個能力”的展現，排班，工單管理，應收款的處理，促銷禮品和卡類的管理等，為我以后開展工作創造了比較好的條件。

在十一月的時候，我在營業廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心，協助兩位營業員進行大客戶的業務受理。由于大客戶業務數量較大，而且通常在月底比較趕時間，這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還是在同事的鼓勵和支持下，克服了時間緊任務重的困難，較好的完成了自己的任務，同時，也鍛煉了自己在任務較多的情況下工作的能力。

在這幾個月中，中山二路營業廳的各位領導同事過硬的業務水平和良好的敬業精神給了我很深的印象，也時時刻刻影響著我。作為新人，剛開始工作時也許在能力上存在著不足，這就需要自己用良好的工作態度去彌補，對于領導交給我的任務，我做到了盡心盡力的去完成。也感謝中三二路營業廳的領導和同事，他們給我起了很好的表率作用，在工作中我還和營業廳的領導和同事形成了較好的關系，為今后工作的合作打下了好的基礎。

在取得一定成績的同時，我也存在一些不足之處，主要有如下幾點：

一、業務學習和ib操作上手都比較慢

與其他營業員相比，我的學習速度確實比較偏慢。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的原因，在今后的工作中藥學習的東西還有很多，應對自己高標準，嚴要求，盡快盡好的掌握新的知識和技能。

二、雖然在廣州度過了自己四年的大學時光，但由于自己學習廣州話的意識不夠，加之舍友，同學多為講普通話者，結果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題，可在于年長的顧客交流時由于自己不懂講廣州話，對方普通話聽力又較差，給交流帶來了一些困難。在今后的工作中廣州話也是一項比較重要的技能，應引起自己重視。

三、有些服務規范做的還不到位

比如唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些細節問題，但實際上關系著營業廳的服務質量和企業形象。有些這些服務規范我并沒有完全做到，在領導和同事的幫助下。我也認識到了這些規范的重要性，并進行了改進。

四、工作的條理性還應加強 在有時顧客比較多的情況下，我容易出現手忙腳亂的現象，影響了我的服務質量。在今后的工作中，應當學會對工作進行合理安排。

這些不足之處應當引起我的重視，及時吸取教訓，在今后的工作中加以避免。

在營業廳的工作已經結束了，回顧幾個月來的工作，可以說成績與不足并存。在今后的工作中我會改正不足，盡最大努力搞好自己的工作。我的總結就到這里，請各位領導予以指正。

【篇3：營業員崗位職責】

營業廳崗位工作職責

營業崗位包括：業務受理、收銀、終端銷售、物料管理員等。

一、業務受理員

1、營業員必須提前15分鐘到崗，準備好工作所需用品，以飽滿自信的狀態投入工作，未穿制服不得進入工作區域

2、根據工作安排，負責客戶開戶、變更等業務的辦理，受理業務時，一切行為必須符合營業員行為規范，遇事應經用戶同意后方可離開臺席，同時需擺放“暫停服務”的提示牌，接受營業主管及值班長監督檢查。

3、對客戶投訴接待巧妙應對客戶投訴，不以任何借口推諉、拒絕、搪塞客戶或拖延處理時間。面對突發事件，處理靈活有方。執行“首問負責制”，對重大投訴向上級及時匯報

4、努力學習業務知識，準確辦理業務，不懂的業務和不清楚的地方不得隨便處理；遇到無法解決的問題，可提交給值班長請求幫助，不得向值班長重復提交類似問題。

5、按時進行業務受理的報表進行跟蹤和整理等工作。嚴格遵守工作紀律，不得私自泄露用戶資料，不得隨意查閱、打印用戶詳單。6、按時進行業務受理的報表進行跟蹤和整理等工作。

7、對當天所做的營業受理工作進行自檢自查，發現問題及時改正。 8、按規定使用禮貌用語

9、微笑服務，業務辦理完成應站立與用戶道別，并迎接下一位用戶。 二、銷售崗位職責

1、負責對手機柜臺表面的整潔和里面的手機模型價格標簽擺放整齊 定期了解各種型號手機的功能應用，按公司銷售要求對適合的客戶推廣。2、對自己門店的物料隨時了解，以 “先主后次，先進先出”的銷售理念進行庫存的合理消化，庫存不夠及時向倉庫報需求 3、每天上下班對倉庫中的物料進行清點

三、收銀員崗位職責

1、收銀員須穿戴好工作服，整理好儀容儀表后方能上崗，表情柔和，面帶微笑，說話語氣溫柔委婉，不得與顧客正面發生爭執，嚴格要求自己的言行舉止，起到窗口服務的模范作用。

2、早會后，打掃收銀臺內衛生，保持工作區域整潔衛生

3、機的使用、假鈔識別方法、現金找贖技巧等。 收銀員必須先核實顧客信息后面點清錢款，做到唱收唱找，以免出現誤差

4、收銀員在上班期間不得擅自離崗，不得讓親戚朋友在收銀崗位上逗留，更不允許他人操作收款機或收銀員職責范圍內的其它設備。 5、每日準時結帳，準確完成當日報表，與店長核對帳目，做到日清月結。

中國聯通營業員崗位職責要求 聯通職員崗位職責篇二

門店營業員崗位職責

1、認真學習《藥品管理法》、gsp條款及相關法律、法規，熟悉公司質量管理制度、崗位職責、操作規程。并嚴格執行。

2、熟悉藥品功能、主治、用法、用量、注意事項、禁忌、不良反應等藥學基礎知識，不斷提高專業技術水平和實際操作技能。

3、營業前應準時到崗，清潔環境和柜臺；統一著裝、佩戴工號；工作時應主動熱情，精神飽滿，站立服務；不得遲到、早退、晚崗，不做與工作無關的事，不得使用服務忌語。

4、對顧客正確介紹藥品性能、用途、用法、用量、禁忌和注意事項。仔細核對藥品品名、規格、數量、批號、效期，避免差錯事故發生。一旦發生差錯應立即報告門店負責人。

5、正確使用計算機軟件，及時銷售，核減庫存。及時對賬，做到票、帳、貨相符。

6、在質量管理人員的指導下，每月對陳列藥品進行質量檢查。重點檢查：拆零藥品、易變質的藥品、近效期以及儲存時間較長（一般指半年以上）的藥品、中藥飲片等。

7、主動收集藥品的不良反應及質量信息，并向門店質量管理人員報告。

8、為顧客提供方便，熱情接待顧客投訴，及時處理顧客意見，力求使顧客滿意。

中國聯通營業員崗位職責要求 聯通職員崗位職責篇三

營業員崗位職責

1、為所有的顧客提供優質的服務，包括微笑服務、禮貌用語、回答顧客咨詢、簡單介紹商品的性能、為顧客提供購物籃。

2、保障商品的銷售，及時對端架、堆頭和貨架上的商品進行補貨作業。

3、保證銷售區域的每一種商品都有正確地條形碼、正確地價格標簽。

4、做好理貨陳列要求，力求達到整齊美觀豐滿的效果。

5、做好銷售區域的衛生，保持購物通道的順暢，及時清除雜物。

6、進行商品的現場促銷，以提高營業額。

7、控制商品損耗，及時處理破包裝商品。

8、整理貨架庫存區和倉庫,做好庫存商品，標識清楚,碼放整齊，規律有序。

9、做好商品的先進先出，并檢查保質期。

10、負責整理好退貨商品，并填寫相關單據。

11、具備防盜意識，對易丟失商品和可疑人員予以關注。

12、參加本店的周期性盤點。

營業員的主要工作：

（一）補貨、理貨

（二）商品的陳列要求

1、每個單品整潔、平展、無縐皺。

2、商品之間間隙緊湊,無裸露層板，滿陳列。

3、非蔬菜類貨架前排商品呈80度—90度，豎直陳列，貨架前排商品與貨架邊齊平。

4、商品前后陳列無粘連，橫成排，豎成行。

5、大類商品縱向陳列，小類商品橫向陳列。

6、貨架、通道內干凈無雜物。

7、堆頭整潔，商品豐滿、醒目，貨架存貨安全、整齊，高低適中。

8、商品先進先出。

9、檢查標價簽是否正確，包括促銷商品的價格檢查。

10、商品與標價簽對應。

11、補完貨后及時清理空紙箱。

12、必須做到及時補貨，不得出現有庫存、貨架上無貨的情況。

13、補貨時，不能影響通道暢通，不補貨時，通道上不能堆放任何商品。

14、破損及折包商品及時處理。

15、理貨時，應檢查商品條碼是否與標價簽對應，貨物的正面是否面向顧客。

16、定期清理貨架衛生及商品衛生。

2017年10月6日

收銀員職責

1、嚴格執行顧客服務的原則和個人著裝標準。

2、為顧客提供快速、準確、微笑、主動、禮貌地服務，回答顧客咨詢，主動同顧客打招呼，堅決杜絕一切與顧客爭執的事件發生。

3、保持誠實的品質，嚴格遵守唱收唱付的原則，快速、準確、安全地收取貨款，減少現金差異地發生。

4、負責所有商品的消磁工作，并協助防損檢查。

5、保證隨時有足夠的零錢找給顧客。

6、提高掃描的正確率和速度，以提高勞動生產率。

7、熟悉收銀機、驗鈔機等設備的操作，能解決簡單故障，隨時準備好簡單耗材。

8、營業結束和營業前，負責收銀臺區域的清潔衛生以及所管區域的商品陳列。

后臺操作員的崗位職責

1、負責店內電腦系統的使用、維護和故障排除。

2、負責后臺電腦的故障處理、價格變更工作。

3、負責店內各種報表的打印分發。

4、協助店內的商品盤點。

5、負責每日營業款的收繳以及零錢的兌換。

中國聯通營業員崗位職責要求 聯通職員崗位職責篇四

海南頂得超市有限公司

營業員崗位職責

1.熟悉本柜臺及相鄰柜臺商品知識，判斷顧客需求，了解顧客心理，為好顧客參謀，提供優質、快捷、準確、清潔的服務，做好銷售工作。

2.認真執行公司的各項規章制度，文明經商，遵守法，熱愛工作，全情投入。

3.熟悉國家有關法律、法規、接待處理好顧客的投訴，提高顧客滿意度。

4.做好商品陳列、驗收、盤點、標識、存放工作，熟悉業務流程，及時向分部管理人員及廠家反饋商品銷售情況，顧客意見和要求。

5.做好市場調查工作，關注季節及商品流行超大趨勢的變化，為促進銷售提出意見和建議。

6.認真完成部門交辦的任務，做好價格信息的采集工作，按時上報各種質量記錄。

7.積極參與各項集體活動，培養自我學習的能力，不斷提升工作質量。

8.做好防火，防盜工作，愛護設備設施，保持柜臺及周轉倉環境衛生整潔。

9.根據店長做好補貨，退貨等日常工作。 10．清潔柜臺、商品死角處的衛生。

11．檢查商品陳列是否符合陳列標準，對不合格項目立即進行更改。

12.檢查本區域的商品(包括質量、包裝、條形碼、價格、商品標識等)確保貨架上的商品一定是可以銷售。13．做好年節商品銷售及促銷活動。

14．在不影響銷售的情況下，時常整理貨架、檢查價格。15．主管、店長交待其他工作。

工作重點：對店長，主管負責，為顧客提供優質服務，做好銷售工作，根據組長安排須做好理貨、陳列、加貨清潔，商品維護等日常工作，營業過程中，注意商品的安全，做好防盜/防損工作。

中國聯通營業員崗位職責要求 聯通職員崗位職責篇五

營運部/ operation dept

營業員崗位職責

直屬部門：生鮮部、食品部、非食品 直屬上級：營運部各主管

適用范圍：生鮮部、食品部、非食品營業員

一、崗位職責

1 2 3 4 5 6 7 8 9 遵守公司各項規章制度及守則，服從各部門營運主管的安排及管理；

熟悉掌握本崗位技能、商品知識（產地、用途、性能、規格、保質期、分類結構）； 做好本區域衛生工作（商品、貨架、地面等清潔）；

做好商品進出庫工作，保證商品陳列豐滿及滯銷、破損商品的清退工作； 保證銷售區域的每種商品有正確的條碼及價格標簽； 做好商品的理貨工作，按商品陳列要求陳列；

控制商品損耗，對特殊商品（易盜商品）進行防盜處理，并及時回收零星商品及破損商品； 熟悉商品的補貨、理貨、調撥、調價、報損等作業流程；

跟進好商品保質期（每月上交本區域近期報表一份，杜絕有過期商品在賣場，保證商品新鮮度，做好先進先出原則；

10、參加部門的定期盤點工作；

11、能正確有效的為顧客做導購、促銷服務工作；

12、對商品的庫存、補貨、品質、衛生、標價、pop等方面的管理工作必須嚴格按照規定執行；

13、做好部門市調工作，生鮮每日提交市調報告；食品、非食品每周提交一份市調報告；

14、愛惜商品及公司資產設備，對各管區商品的庫存量負責；

15、能正確理解管理層指派的工作，并按時完成主管交代其它工作事項；

二、每日工作內容 1 營業前 1.1 例會

1.1.1參加門店員工晨會。 1.1.2參加部門例會。

1.2營業前準備工作

1.2.1 清潔貨架，對外包裝有污漬的商品進行清潔。1.2.2 1.2.3 1.2.4 1.2.5 1.2.6 檢查商品質量，破損商品及時下架。

檢查商品陳列是否豐滿，陳列量不足的到倉庫出貨補足陳列量。檢查商品標價簽、標識與商品的對應情況，如有異常及時整改。

按照當日促銷要求，整理好贈品和演示商品，開啟各項營業設備、照明，檢查設備運行是否正常。開業時間前，站在指定位置，面朝顧客的方向，做好迎接顧客的準備。

2 營業中 2.1 服務

2.1.1 按服務要求接待顧客，協助顧客挑選商品，為顧客介紹商品的功能、特點、質地、款式、使用方法，協助顧客試用。2.1.2 遇到顧客詢問時，需按服務要求有禮貌地答復顧客。

營運部/ operation dept

2.2 銷售

2.2.1 顧客確定購買意向后，為顧客取貨；如為開單銷售商品，為顧客開購物單并指引。顧2.2.2 2.3 2.3.1 2.3.2 2.3.3 2.3.4 2.4 2.4.1 2.5 2.6 3 客結算，待顧客買單后將商品裝袋，連同第一聯購物小票交顧客。（開單銷售專柜）做好現場促銷和商品演示。商品

及時補足商品陳列量，從倉庫出貨時，遵循取貨原則。

隨時檢查商品質量和保質期，問題商品及時上報，不能退貨了商品及時申請報損。做好商品清潔衛生，缺貨及時補貨。

銷售過程中關注商品的安全，注意防盜。標價簽

檢查標價簽與商品是否一一對應情況，發現損壞或缺漏及時更換。

環境： 隨手清潔貨架和商品，隨時清理地面雜物，保持通道暢通和清潔。參加交接班例會。營業后

3.1 整理排面、補足商品陳列量、還原商品，清潔所負責通道貨架及有污漬商品；將上貨后的紙皮垃圾等放到指定位置。

3.2 檢查pop價格牌、花車、堆頭是否對齊。3.3 關閉設備設施電源。

3.4 參加清場前例會，例會后，按次序排隊離場。3.5 有攜帶背包員工，自覺打開背包讓防損員檢查。1 《標價簽、條碼打印管理規范》 2 《商品標價簽使用、管理規范》 3 《訂貨流程》 4 《降價流程》 5 《報損流程》 6 《退貨流程》

7 《商品銷售退貨流程》 8 《貨架管理流程》 9 《促銷獎品管理流程》 10 《促銷道具管理流程》 11 《盤點流程》

12 《門店各部門衛生工作職責》

三、營業員需熟悉的流程

中國聯通營業員崗位職責要求 聯通職員崗位職責篇六

中國聯通營業員工作總結

中國聯通是中國客戶群的電信運營企業。屈指算來，到聯通公司已經6年的時間了，經過領導關心、同事們的幫助和自己的努力和調整，現在已完全融入了公司這個大家庭。同時對公司的組織結構，工作流程等各個方面都有了很深的了解。同時也有一些

心得體會

我喜歡這個工作，它讓我發現自己很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。

我的工作主要是與客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用聯通公司的服務。聯通的客戶分布甚廣，各行各業的都有，甚至還有國家機關，像國稅局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同產業的人分享著不同的經驗，這也成為我工作上另一項樂趣。

營業員的工作內容重復性較高。很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績，我卻覺得這項工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自于客戶。看電視、電影，念書時，好象所有的對錯都很清楚，非白即黑，但面對客戶的反應，很多時候有理說不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。

剛開始我也常想，聯通公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應搞得郁悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營業員的第二個星期，有位客戶不太會使用自己的小靈通，連存電話號碼都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半個小時的時間，終于把他教會了，聽到客戶的感謝聲音，我差點興奮地躍起來了。

之后，他每次到營業臺辦理業務，都會再三地向我表達謝意，聽到他的稱贊，我特別高興，并表示這是我份內該做的事。后來他甚至向旁邊的人宣傳，說他非常滿意我們的服務。

營業員終究是要解決問題的，除了親切之外，還得要學會冷靜面對客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走。有時候客戶會說不清楚問題在哪里，營業員也得冷靜地幫助客戶發現問題，以便順利解決。

由于營業員的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會樂上好幾天。所以做營業員就要有點雞婆個性，如果你是個比較自我的人，很難樂在其中。有人問我，你一個大男人什么不好干，偏要跑到聯通做營業員，公司到底給我什么?我覺得公司給我一個工作的舞臺，一個繼續深造的機會。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計較，那就太辜負任用你的公司，也辜負了這個機會。

我自己平時在個人形象上沒有太多的要求，什么自然

啊、親切啊、微笑啊，感覺不是那么重要。進入聯通公司以后，看似簡單的事情原來也不是那么簡單，就拿每天早上8點半前的迎賓崗說，站要直、衣要整、語要勤，所有的一切都代表聯通公司的形象，通過自己的工作，讓自己真正融入到聯通公司，享受客戶對我們滿意的目光與贊許，同時也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅持!

說話是我們天天都離不了的，但如何說、怎么說又是一門藝術，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達到的。“您好!歡迎光臨!”、“您好!交費是嗎?您請坐，請報號碼………”，一句句多么簡單的語言，多么樸素的話語，卻代表了聯通公司對客戶的真誠與關愛!這也教會我要如何為人處事，如何做一個真誠的人!

通過工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高。