每個人都曾試圖在平淡的學習、工作和生活中寫一篇文章。寫作是培養人的觀察、聯想、想象、思維和記憶的重要手段。寫范文的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？以下是我為大家搜集的優質范文，僅供參考，一起來看看吧

電話銷售開場白30秒篇一

今天與大家分享一份保險電話銷售話術大全。電話銷售是目前保險行業運用最廣泛的銷售模式之一，同樣也廣泛運用在銀行業、金融業、服務業。電話銷售門檻低，看似人人都可以做，但是也是要講究技巧和話術的哦。

電話營銷保險的開場白是關鍵，它直接影響到談話能否順利進行，營銷能否成功。因此保險電銷話術的整理是非常重要的。

電銷話術一：直截了當開場法

營銷員：你好，朱小姐/先生嗎?我是某公司的保險咨詢顧問李明，打擾你工作/休息，我們公司現在做一次市場調研，能否請您幫個忙呢? 顧客朱：沒關系，是什么事情?——顧客也可能回答：我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。

營銷員必須馬上接口：那我一個小時后再打給你吧，謝謝你的支持。然后，營銷員要主動掛斷電話!當一個小時后打過去時必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好!我姓李。你叫我1小時后來電話的……)巧妙電話銷售技巧縮短與客戶距離感。

電銷話術二：同類借故開場法

營銷員：朱小姐/先生，我是某某公司顧問李明，我們沒見過面，但可以和你交談一分鐘嗎? 顧客朱：可以，什么事情?——顧客也可能回答：我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。

營銷員必須馬上接口：那我一個小時后再打給你，謝謝。然后，營銷員要主動掛斷電話!當一個小時后打過去時必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好!我姓李。你叫我1小時后來電話的……)

電銷話術三：他人引薦開場法

營銷員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的保險咨詢顧問李明，您的好友王華是我們公司的忠實用戶，是他介紹我打電話給您的，他認為我們的產品也比較符合您的需求。

顧客朱：王華?我怎么沒有聽他講起呢? 營銷員：是嗎?真不好意思，估計王先生最近因為其他原因，還沒來的及給您引薦吧。你看，我這就心急的主動打來電話了。

顧客朱：沒關系的。

營銷員：那真不好意，我向您簡單的介紹一下我們的產品吧…… 電銷話術四：自報家門開場法

營銷員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的保險咨詢顧問李明。不過，這可是一個推銷電話，我想你不會一下子就掛電話吧!顧客朱：推銷產品，專搞欺騙，我最討厭推銷的人了!

(顧客也可能回答：你準備推銷什么產品。若這樣就可以直接介入產品介紹階段)營銷員：那我還真的要小心了，別讓您再增添一個討厭的人了，呵呵。顧客朱：呵呵，小伙子，還挺幽默的，準備推銷什么產品，說來聽聽。

營銷員：是這樣的，最近我們公司的保險專家團，在做一次關于xxx市場調研，不知您對我們產品有什么看法? 電銷話術五：故意找茬開場法

營銷員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的保險投資顧問李明，最近可好，不知您還記得我嗎? 顧客朱：還好，你是?!營銷員：是這樣的，我們公司主要是銷售xxx產品，您在半年前給我們打過咨詢電話來購買，我們曾提供給您一些試用產品。這次打電話給您，就是想咨詢下對我們的產品還有什么寶貴的意見和建議? 保險電銷是最方便快捷的方式，亦是最難進行的方式。保險營銷員需要制定出奇制勝的話術，抓住客戶的需求點，進行銷售。

保險電話銷售話術之成功邀約 準客戶：喂你好，哪位？

代理人：你好，請問是xx先生嗎？ 準客戶：我是，你哪位？

代理人：我是xx人壽保險公司的劉小海，你的朋友李大為先生介紹我打這個電話的，我只占用你幾分鐘的時間，你方便嗎？（聆聽準客戶回答）

準客戶：你有什么事嗎？

表明目的、引發興趣 利用第三者的影響力

代理人：我打這個電話，是因為我最近為你的朋友李大為先生做了一份家庭財務和保障規劃，就是通過我們用專業的方法分析，先了解他在家庭財務和保障方面的具體情況，然后提供給他符合實際需要的規劃，他對我的服務很滿意，所以建議我來拜訪你，讓你也來了解一下。

代理人：當然，我還不確定你是不是有興趣，所以想和你約個時間，為你提供家庭財務和保障需求的，分析，有沒有幫助由你自己決定。

尊重客戶的決定 二選一法則

你看禮拜二下午或者禮拜四下午我們約個時間見個面好嗎？ 處理反對問題準客戶：對不起，我很忙，沒有時間。

代理人：張先生，這點我當然理解。正是因為你很忙，所以我才特地打電話來和你預約，以免浪費你的時間。請問禮拜二下午你比較方便呢，還是禮拜四下午比較方便？我們約個時間談談。

準客戶；對不起，我真的沒有興趣。

代理人：張先生，我了解你心里的想法。事實上要你對一個不了解的東西產生興趣，的確是蠻難的。不過經過我的說明之后，你就可以自己來判斷這套“家庭財務和保障規劃”是不是對你有幫助，如果你聽了之后還是沒興趣，也不要緊，至少我們可以交個朋友，這個對大家也沒什么損失。所以我們禮拜二或者禮拜四見個面，只你用30分鐘時間。

準客戶：那你把資料寄給我吧，我看好后覺得有需要再打電話給你。

代理人：張先生，我當然可以這樣做，但是我們的“家庭財務和保障規劃”是非常個性化的，如果我來親自跟你解說一下會比較清楚，只需要30分鐘，這樣也可以節省你的時間。你看我們禮拜二或禮拜四，我們見面聊一聊，我真的很希望能有機會為你服務。

準客戶：讓我想想……那就禮拜四下班之后吧。

確認見面時間代理人：那好，我們禮拜四一起碰個面，請問你幾點種下班？ 地點 準客戶：5點鐘。

代理人：好的，那我們禮拜四下班后5點鐘，約在你公司好嗎？ 準客戶：可以。

代理人：好的，請問你的公司詳細地址是……？ 準客戶：香港西路裕源大廈67號11樓 代理人：謝謝你！

代理人：那么張先生，我會在見面之前打電話再和你確認一下，我能記一下你的手機號碼好嗎？ 準客戶：我的手機號碼是…………

代理人：張先生，那么我會在禮拜四下午5點準時到你公司，我們見面之后再詳談，謝謝你，再見。

這就是我們今天為大家分享的保險電話銷售話術大全。任何銷售的成功都是從拒絕開始，不要怕拒絕，拒絕得越多，成功的機率就越大哦，當然這也要講究方法。更多銷售知識請大家繼續關注銷售技巧和話術欄目。

電話銷售開場白30秒篇二

話術 銷售話術 營銷話術

深圳九鼎話術文化傳播有限公司

中國話術產業領先企業

深圳市九鼎話術文化傳播有限公司，是一家由資深專家組建的極富創新精神的國內首家大型綜合話術文化公司，為各大、中、小型企業和個人量身定做全方位的高效性專業話術服務，匯聚了眾多知名心理學專家、語言藝術大師和資歷豐厚的hr等專業團隊，公司集完善的話術理論、敏銳的消費者洞察和一流的話術設計經驗于一身，運用成熟的高效化管理模式、專業化的話術理念及方法，為客戶策劃具備實際效果的話術服務。在中國，我們努力成為客戶理想的話術文化顧問，幫助客戶實現自身的業務和組織目標。

中國唯一致力于專業話術服務的文化產業機構

深圳市九鼎話術文化傳播有限公司成立于2011年，公司總部設立于深圳，目前在桂林設立了分公司，服務全國范圍客戶，并與其他內部聯合公司資源整合、優勢互補。作為中國大型話術文化產業領先企業，深圳市九鼎話術文化傳播有限公司旨在為客戶提供品牌化、流程化、效益化的增值性話術類服務。

九鼎致力于為客戶提供高效戰略性話術設計咨詢服務。我們的核心服務類別包括：求職應聘、銷售話術、談判、演說、辯論、情感溝通、輿論公關、糾紛調解以及文化活動等話術設計服務，在短時間內，幫助各個領域不同人員，專業的定制服務，為客戶排憂解難。我們還提供有一些特色服務，例如企業整體形象品牌建設、投資融資、管理服務、問題和危機管理、內部溝通、品牌塑造和調研、創意理念等專業咨詢服務，為其量身定制最具創新精神的個性服務及優質專業的客戶服務，幫助客戶和合作伙伴取得最大成功。

公司自成立以來，一直秉承“以人為本、高效實用的服務”的理念，以客戶為核心，為更多的個人企業提供優質、用心的服務，贏得了眾多企業及個人的信賴和好評。公司不僅僅提供專業的話術設計服務，同時還建立了完善的售后服務體系，為個人和企業發展中遇到的各種問題和困難提供專業的指導和幫助。

我們的使命:創造出具備專業化、高效性的話術方案。九鼎人相信，通過我們不斷的努力和追求，一定能夠讓話術文化在現實社會生活中，得到更高價值的體現。

電話銷售開場白30秒篇三

電話銷售話術

電話行銷的步驟

成功的電話行銷一般有以下幾個步驟：

第一、問候客戶，做自我介紹。

接通電話后，首先要向客戶問好，如：“上午（下午）好”、“您好，是××先生嗎？”等問候語，然后做自我介紹：“××先生，我是×千渡公司××的銷售顧問小李，今天想借這個機會和您交換一下您對互聯網的的看法，能否打擾您５分鐘做個電話訪問？”講話語氣應熱情而彬彬有禮，這樣才能得到對方有禮貌的正面回答。

第二、寒暄贊美并說明意圖。

如：“本人最近有機會為您的好友張先生服務，為他的互聯網作了合理的規劃。在服務過程中，他說您年輕有為、事業有成，而且對人也非常熱情。我們公司最近正在做一份市場調查問卷，我現在能不能利用５分鐘的時間跟您談談？”

第

三、

電話行銷不能急于推銷，應以了解對方狀況為主，你要“介紹”產品，見面是最佳途徑。只有與客戶面對面談，才能充分了解對方，也才能充分展示自己的綜合優勢。要求面談時，別忘了主動提出一個時間和地點，不然對方很難做出決定。如：“還是見面談

第四、拒絕處理。

當準客戶拒絕電話約訪時，我們銷售人員應以禮貌話語回答。常見有以下幾種拒絕處理話術：

（１）“不行，那時我會不在。”

應對話術：不好意思，也許我選了一個不恰當的時間，我希望找一個您較方便的時間來拜訪您，請問您（明天）有空，還是（后天）有空？（２）“我對網絡沒有興趣?！?/p>

應對話術：因為您對互聯網的意義不了解，所以您不感興趣，請您給我一個機會來讓您產生興趣，這也是要拜訪您的原因，您（明天）還是（后天）在單位。

（３）“我很忙，沒有時間?！?/p>

應對話術：我知道您公務繁忙，所以我事先打電話來征詢您的意見，以免貿然拜訪，妨礙您的工作，那么，約（明天）或（后天）是不是會好一點。（４）“你把資料寄過來，讓我先看看再說?！?/p>

應對話術：那也行，不過呢，您這么忙，看這些互聯網資料會占用您太多的時間，不如我來幫您一起研究考慮。您看是（明天）或（后天）比較合適。（５）“我門公司規模小，現在還不具備建網站的能力?！?/p>

應對話術：先生，您太客氣了。今天，我打電話來，并不一定要您買網站給你；而是大家互相認識一下，做個朋友，將來您認為需要網站時，再買也是一樣的。如果（明天）或（后天）方便的話，我當面向您介紹一下，多了解一點互聯網知識也不錯啊。

（６）“我有個朋友也在網絡公司?！?/p>

應對話術：您的朋友在網絡公司，那您一定對互聯網有所了解了。但做網站不一定要向朋友買，而要看這個業務員夠不夠專業，可不可以為您設計出最好的互聯網計劃，給我一個機會試試行嗎？如果您不滿意，可以大大方方地拒絕我，而不必礙于情面。請問您（明天）有時間，還是（后天）有時間？

電話銷售開場白

開場白或者問候是電話銷售人員與客戶通話時在前30秒鐘要說的話，也就是要說的第一句話。這可以說是客戶對電話銷售人員的第一印象。雖然我們經常說不要以第一印象來評判一個人，但我們的客戶卻經常用第一印象來對電話銷售人員進行評價！如果說對于大型的銷售項目，第一印象相對而言并不太重要的話，那么在電話銷售中，第一印象是決定這個電話能否進行下去的一個關鍵因素。

在這個階段，如果是銷售人員主動打電話給客戶的，那他/她的開場白就很重要；如果是客戶主動打電話給銷售人員，那他/她的問候語就顯得很重要了。開場白的5個要素 開場白一般來講將包括以下5個部分：

例如：“您好！我是天地銷售培訓公司的陳志良，您的一個朋友王志艾(停頓)介紹我給您打這個電話的(假如有人介紹的話)。我不知道您以前有沒有接觸過天地公司。天地銷售培訓公司是國內惟一專注于銷售人員業績成長的專業服務公司。我打電話給您，主要是考慮到您作為銷售公司的負責人，肯定也很關注那些可以使銷售人員業績提高的方法。所以，我想與您通過電話簡單交流一下(停頓)。您現在打電話方便嗎？我想請教您幾個問題(停頓或問句)，您現在的銷售培訓是如何進行的呢？”

就上面這句話，你能分辨出哪些是和開場白的5個因素對應的嗎？

優秀的開場白要達到的三個效果

一個好的開場白最好達到三個效果：

吸引客戶注意力

建立融洽關系

與自己所銷售的產品建立起關聯

在培訓中，經常有學員問到的一個問題就是：如何避免客戶一接起電話就掛掉？那么，這個問題我也想請教你：如何才能最大了限度地避免呢？這種情況的出現與客戶有關系，當然，也與電話銷售人員有關系，我們從電話銷售人員這里找原因，分析他們的開場白，發現，開場白基本上沒有做到吸引客戶的注意力和建立融洽關系。所以，要最大化避免這種情況發生，一定要注意開場白是否吸引了客戶的注意力以及是否建立了融洽關系。

吸引客戶的注意力

開場白要達到的主要目標之一就是吸引對方的注意，引起他的興趣，以便于他樂于與你在電話中繼續交流，而在開場白中陳述價值是其中的一個吸引客戶注意力的常用方法。所謂價值，就是你要讓客戶明白你在某些方面是可以幫助他的。研究發現，再沒有比價值更能吸引客戶的注意的了。陳述價值并不是一件容易的事情，你不僅要對你所銷售的產品或服務的普遍價值有研究，還要研究對你這個客戶而言，對他的價值在哪里，因為同一產品和服務對不同的人，價值體現是不同的。

對于針對最終用戶的電話銷售行為，如電信行業為、金融行業等，我們發現在電話中一開始用各種優惠是可以吸引客戶注意力的常用方法，例如：“最近有一個優惠活動…”、“免費獲得…”、“您只需要7元錢就可以得到過去需要22元才能獲得的服務…”等等。有一次，我在辦公室接到一家電信運營商的銷售代表打來的電話：“您好！張先生，我是**公司的***，我知道您的長途話費比較高，如果我們能將您的長途話費降低一半的話，不知您有沒有興趣了解下？”我當時就說：“有啊，你有什么辦法？”這個銷售代表一下子就吸引了我的注意力，她說：“我們公司ip電話卡在促銷，你買500元的ip電話卡，我們送您400元，基本上節省了一半。您看，如果您覺得對您有幫助，我什么時候安排人給您送過去？”（她還有很強的促成意識）后來，我也有拒絕，但她還是做成了生意，這單生意的成功，至少有一半功勞來自于她成功的開場白，她的開場白就用了“利益法”，重點在強調對客戶的好處。

另外，吸引對方注意力的辦法還有：

陳述企業的與眾不同之處，如“最大”、“惟一”等；

談及剛服務過他的同行業公司，如“最近我們剛剛為×××提供過銷售培訓服務，他們對服務很滿意，所以，我覺得可能對您也有幫助”；

談他所熟悉的話題，如“最近我在報紙上看到一篇您寫的文章”；

贊美他，如“我聽您同事講您在××領域很有研究，所以，也想同您交流一下”；

引起他對某些事情的共鳴，如“很多人都認為電話銷售是一種有效的銷售方式，不知您如何看(假如知道他也認同這一點的話)”；

有時候電話銷售人員的聲音就可以吸引對方。

你所想到的其他可以吸引客戶注意力的辦法是什么？

建立融洽關系

在溝通技巧中，我們會重點談建立融洽關系，在這個環節中，我們先簡單談談。在電話中，我們一張口，就要與客戶建立融洽關系，那么，什么會幫助我們與客戶建立融洽關系？至少有兩個：聲音感染力和禮貌用語。關于禮貌用語，在這個環節常用的就是：“請問您現在打電話方便嗎？”不過，在實際工作中，有些電話銷售人員問我這樣一個問題：“張老師，原來我不問客戶打電話是否方便的時候，談話還能繼續下去，但后來一問到這句話，基本上很多客戶都會講不方便，要讓我再維時間。是不是這句話可以不問？”。我后來聽了他們的電話錄音，我又發現一個現象：就是有些電話銷售人員一問對方是否方便，對方就會講不方便，而有些電話銷售人員問到這個問題時，基本上100%的客戶都會講：可以。他們有什么不同，我發現最大的不同在于聲音感染力，前者的聲音感染力基本沒有后者那強，所以，關鍵不在于我們是否要問：“您現在是否方便？”，而在于電話銷售人員本身。當時，我給他們的建議就是第一種電話銷售人員盡可能提高自己的聲音感染力。同時，禮貌用語可以換成：“不好意思現在打電話給您?！?，而不是“您現在打電話方便嗎？”，后來情況就發生了很大的變化。

不管如何，在開場白盡可能確認對方時間可行性或者對打電話干擾對方而表示歉意，如：“不好意思，這個時候打電話給您?！保员阌谝婚_始，就與客戶建立融洽的關系，有利于電話進行下去。

與所銷售的產品聯系起來

這特別適合純粹的以銷售為目的的開場白，目的是讓客戶知道我們就是為了銷售某種產品，避免大家浪費時間。相信有不少的電話銷售人中在電話中都與客戶談了很長時間了，客戶突然問：“你打電話給我到底想做什么？”如果你也遇到過類似的情況，建議還是開門見山吧，大家時間都寶貴，不要怕被拒絕，因為這個客戶拒絕了你，還有下一個客戶，對吧？

典型開場白舉例

b2b，企業對企業的電話銷售：

“您好！陳經理，我是千渡公司的小李，不好意思現在打電話給您。是這樣，聽**提到您是整個公司it系統的負責人，在it方面十分有經驗了。而我們公司最近剛好有一個針對象您這樣公司的促銷活動，十分優惠，現在購買很是劃算，所以，想著如何您最近剛好有電腦要采購的話，可能會對您有所幫助。不知是否合適我簡單向您介紹下？”

分析：在這個開場白中，電話銷售人員通過贊美、詢問時間是否合適與客戶建立了融洽關系，同時，運用其他第三方介紹、優惠活動吸引了客戶注意力；還有就是直接講明是銷售電腦的，與產品建立關系。整體來講，是一個不錯的開場白。這個開場白目的很明確：尋找近期有采購計劃的客戶。有些電話銷售人員擔心這樣太直接，尤其是那些以關系為導向的電話銷售人員，如果是這樣的話，開場白也可以換成：

“您好！陳經理，我是**公司的***，不好意思現在打電話給您。是這樣，您公司的**提到您公司一直都有在用**公司的電腦，所以，我首先感謝您一直以來對**公司的支持，我打電話給您，主要是想聽聽您對我們的建議，看我們以后在哪些方面再做些改進，以更好地為您服務（停頓）。您覺得**公司的服務怎么樣？”b2c，企業對最終消費者的電話銷售：

“陳先生，您好！不好意思這時候打電話給您。前幾天我同您的一個朋友聊天的時候，他提到我們最近推出的adsl優惠可能會適合您，建議我同您聯系下，我答應一定要同您打個電話（停頓）。不知可否占用您兩分鐘時間向您做個簡單的介紹？”

“陳先生，您好！我是…，今天打電話給您是向您表示感謝的，因為過去一段時間以來，您每月的話費都超過了150元，謝謝您對電信的支持！為了向您表示感謝，我有責任將電信公司最新的針對您這樣的重要客戶的優惠方案告訴給您…”

“您好！陳先生，我是中國移動外呼組的，不好意思現在打電話給您，您現在方便嗎？謝謝您，是這樣，最近我們推出了一系列的優惠活動，我看過您的話費，覺得其中有些會適合您，所以，想簡單同您介紹下，看是否可以幫您降低話費（停頓）?！?/p>

注：這里需要說明的一個問題是，根據不同的目的、不同的目標客戶，開場白有很大的差異，我們這里所探討的僅供各位參考，并不一定適合自己所處的行業。建議各位根據自己的行業、根據自己的電話目的和目標，設計出適合自己風格和特點的開場白.

電話銷售開場白30秒篇四

電話銷售話術

您好！冒昧打擾，能耽誤您幾分鐘時間嗎？這里是中國平安保險公司霍邱服務中心：為了貫徹《國務院關于保險業改革發展若干意見》的精神。大力推動農村保險業的發展，我們平安保險公司在做農村保險市場調查。請您配合一下回答幾個問題好嗎？我們會有禮品贈送。

請問：一，“國十條”您是否清楚？您認為保險是否重要？

二，您辦過保險嗎？答1：辦過：恭喜您有很好的保險意識。請問您是為誰辦的保險？答：自己，配偶，父母，其他

請問您辦的是什么類型的保險？健康醫療保險，養老保險，教育保險，投資理財保險，儲蓄保險。

三，請問您清楚所買保險的保險責任嗎？

四，您對保險公司的服務滿意嗎？答：1，滿意！謝謝您的配合，祝您平安，再見！

2：不滿意！請問想要滿意的服務嗎？

五，您認為保險公司的哪種服務方式最讓您接受？

1：代理人上門服務辦理；那好，我們要對您的保單進行年檢，會給您滿意的規范式服務，請您給予配合，留下聯系真實地址我們將上門服務。2：自己親自到保險公司辦理；很好，請在xx時間到我們平安保險公司（xx地址）給您做保單年檢服務，到時一定要來，不來我們就派業務員上門服務，請配合我們的工作。謝謝再見！

六：沒辦過；請問1：在此之前您沒有辦保險的原因是什么？比如：不了解；不相信，經濟原因，健康原因

2：近階段您有辦保險的計劃和打算嗎？

3：如果準備辦，您最想了解的是什么？如：保險的意義和作用，保

險條款，保險公司，投保手續和程序。

4：如果準備辦，您將首先為誰辦保險？如：自己，配偶，子女，父

母

5如果準備辦，您認為需要什么樣的保險？如：健康醫療保險，要老

保險，教育保險，投資理財保險，儲蓄保險。

謝謝您的配合！您將獲得平安保險公司贈送的出行意外保險一份，價值最高3萬元，最低5000元，請您留下姓名，年齡，性別，職業，聯系地址，3天內工作人員將保險送到您的府上。

電話銷售開場白30秒篇五

第一章 開場的時候，這些問題應該如何處理

實戰情景1 面對陌生客戶，如何做有效的自我介紹

模板1-1 “我是××的××”（模糊不清的自我介紹）

模板1-2 “我是××特意介紹的”（通過轉介紹的方式）

模板1-3 “我們是××機構的戰略合作伙伴”（借用他人的力量）

模板1-4 “我們是國內唯一或最專業的”（學會美化自己）

實戰情景2 面對前臺或總機的阻攔，應當如何有效處理

模板2-1 “我是×××”（突出身份的重要性）

模板2-2 “有十萬火急的事情”（突出事情的重要性和緊急性）

模板2-3 “這件事情不是你可以處理的”（直接施加壓力）

實戰情景3 電話打到的不是關鍵聯系人，應如何處理

模板3-1 “我可以請您幫一個忙嗎？”

模板3-2 “今天不是愚人節，您不要開玩笑了”

模板3-3 “先和高層談再往低層過渡”

實戰情景4 只有一個電話號碼的客戶資料，怎樣處理

模板4-1 “麻煩幫忙轉一下維修部”

模板4-2 “有一份小小的禮物送給您”

模板4-3 “我可以請您幫一個忙嗎？”

實戰情景5 想約一個見面機會，應該如何進行邀約

模板5-1 “因為某個特別原因，所以想和您見個面”

模板5-2 “因為您可以得到某種利益，所以我們需要見個面”

模板5-3 “因為電話里面是說不清楚的，所以……”

實戰情景6 客戶表示自己現在很忙或沒有時間，應該如何應對

模板6-1 “如果能夠幫您獲得……利益”

模板6-2 “我正好是來幫助您解決忙的問題的……”

模板6-3 “可以的話，調整一下打電話的時間”

實戰情景7 客戶表示發份傳真或郵件就可以了，如何應對

模板7-1 “傳真您還要花時間看，不如我用一分鐘……”

模板7-2 “為了幫您找到最適合的，我只有再請教……”

模板7-3 “今天停電，發不了傳真和郵件”

實戰情景8 客戶一開口就是沒有興趣或現在不需要，怎么辦

模板8-1 “多個參考的對象，方便您以后殺價也不錯”

模板8-2 “許多人開始也這樣說，不過當他們了解……”

模板8-3 “天哪，我不相信！”

模板8-4 “為什么不需要呀？您告訴我嘛，好不好？” 第二章 怎樣在15秒之內，迅速激發客戶的興趣

實戰情景9 如何通過產品的利益點，來讓客戶產生興趣

模板9-1 “如果有一種方法可以幫您賺取……利潤……”

模板9-2 “如果有一種方法可以幫您避免……損失……”

模板9-3 “如果只需要每天……錢的投入，就可以……”

模板9-4 “如果有一種方法可以幫助您解決……問題”

實戰情景10 怎樣在開場的時候，就激發客戶的好奇心

模板10-1 “我是特意來向您道謝或道歉的”

模板10-2 “上帝，現在接電話方便嗎？” 模板10-3 “您想知道競爭對手是怎么做到的嗎？”

模板10-4 “您有聽說過這件大事嗎？”

模板10-5 “有個天大的秘密，別人都不知道的”

實戰情景11 如何用敏感的話題，來抓住客戶的注意力

模板11-1 “有件事情關系到你的財產安全……”

模板11-2 “有個問題會對您的健康造成……”

模板11-3 “您想少交一點罰款或多賺點錢嗎？”

第三章 以雙方關系為紐帶的銷售，如何贏得客戶的好感和信任

實戰情景12 什么樣的產品，是以雙方的關系為銷售基礎的模板12-1 “客戶有需求但屬于高度同質類產品，關系決定客戶選擇”

模板12-2 “對于需要深度發掘客戶需求的產品，關系是銷售的基石”

實戰情景13 如何發揮禮品的力量，使得客戶好感最大化

模板13-1 “知道您有這方面的需要，所以特別準備了……”

模板13-2 “拿到這份禮品真的很不容易……”

模板13-3 “是我幫您爭取的”（不是每個客戶都派送的）

實戰情景14 如何運用聲音和語言的力量，去獲得客戶的喜歡

模板14-1 “我發現我和您真的在很多方面好像……”

模板14-2 “原來您有這方面的愛好，那我一定要好好請教”

模板14-3 “做一個好的聽眾”

模板14-4 “真誠贊美你的客戶”

實戰情景15 如何通過專業能力，贏取客戶的信任和尊重

模板15-1 “有幾個對您有用的建議，我可以講講嗎？”

模板15-2 “有份對您工作有用的資料，特別給您準備……”

模板15-3 “您在qq群中提到的問題，我的看法是……” 第四章 在開發客戶需求的過程中，如何應對這些難題

實戰情景16 我的產品很簡單，怎樣開發客戶需求

模板16-1 “您可以獲得什么樣的利益”（全程緊扣利益的按鈕）

模板16-2 “為什么我講的是事實”（拿出切實有力的證據）

實戰情景17 客戶的需求是隱藏的，怎樣尋找突破口

模板17-1 “由一個小觀點或一件小事情順藤摸瓜下去”

模板17-2 “由客戶的現狀和期望之間的差距找問題點”

模板17-3 “引導客戶說出自己的不滿或者抱怨”

實戰情景18 發掘客戶存在的問題點后，如何將它變成明確的需求

模板18-1 “這些問題對您自己會造成什么樣的危害”

模板18-2 “這些問題有沒有造成其他部門或領導對您有意見”

實戰情景19 如何影響客戶的需求，使之有利于自己所銷售的產品

模板19-1 “如果問題一直持續下去……”（放大問題的危害性）

模板19-2 “您的選擇標準是什么？為什么會有這個標準？”

實戰情景20 需要和多方溝通的產品，如何與參與者溝通

模板20-1 “從他人口中了解參與者的責權利范圍”

模板20-2 “通過多種方式與參與者處理好客情關系”

模板20-3 “根據參與者的權利范圍以及要求作對應的溝通”

實戰情景21 需要和多方溝通的產品，如何與決策者溝通

模板21-1 “為什么我們是這個問題的最佳解決者？” 模板21-2 “這個問題對公司的整體運營會有什么影響” 第五章 提交解決方案的時候，遇到這些問題如何處理

實戰情景22 客戶表示價格太貴了，如何有效應對

模板22-1 “您說的價格貴，具體定義是什么？”

模板22-2 “如果按照十年使用來計算……”

模板22-3 “其實真正的價格應該是：購買價+使用費+維護費”

實戰情景23 產品有議價的空間，應該如何應對客戶還價

模板23-1 “合理的報價是議價的基礎”

模板23-2 “100-10-1的還價方法”

模板23-3 “以禮品作為讓步的手段”

實戰情景24 客戶猶豫不決，應該如何處理

模板24-1 “我可以了解一下您還在考慮什么問題嗎”

模板24-2 “針對您的顧慮，我來給您解釋一下”

模板24-3 “多耽誤一天，您就會多損失……”

實戰情景25 面對稍縱即逝的機會，如何提出解決方案

模板25-1 “常見的成交方法匯總與對應例句”

模板25-2 “以限量、限時、優惠或者禮品作為推動力” 第六章 接聽銷售電話，怎樣有效處理兩大問題

實戰情景26 接聽銷售電話，怎樣快速了解客戶基本資料

模板26-1 “先開口，了解客戶的稱呼并洞察客戶的性格”

模板26-2 “您是從哪里知道我們公司電話的業務范圍的？”

模板26-3 “百度搜索客戶的電話號碼或者姓名資料”

實戰情景27 接聽銷售電話，怎樣深度發掘客戶的需求

模板27-1 “為什么您會想到做……”

模板27-2 “您想解決的具體問題到底是什么？”

模板27-3 “為了解決這個問題，我們下一步……” 第七章 實戰銷售案例對話以及案例分析

實戰情景28 招聘行業實戰案例對話以及案例分析

對話28-1 “初次溝通以拉近關系為主”

對話28-2 “了解客戶具體背景”

對話28-3 “作出差異化定位并推薦成交”

實戰情景29 培訓行業實戰案例對話以及案例分析

對話29-1 “探尋可能的銷售線索”

對話29-2 “建立客戶對于培訓課程的信心”

對話29-3 “發掘客戶的需求”

對話29-4 “與相關責任人聯系”

對話29-5 “再次和關鍵聯系人溝通”

對話29-6 “了解客戶的異議并化解”

對話29-7 “和拍板人溝通并贏得承諾”

電話銷售開場白30秒篇六

a是我們，b是客戶

第一種 a您好！

b您好，哪位？

a您好，先生/女士/大哥/姐，我是富爾道貴金屬的xx，不好意思打擾啦！b有事嗎？/干嗎? a是這樣的，不知道您最近有沒有發現最近物價一直在漲，我們的錢越來越不值錢了呢？ b你們是做什么的？

a我們是做投資理財咨詢的！b你有什么事，直說？

a先生/女士/大哥/姐，我們公司呢下周將舉行一個如何投資理財的交流活動，屆時海歸的金融學教授和大連經濟臺特聘的資深投資專家都會與我們分享交流經驗，相信您一定有興趣參加。您看您下周哪天方便參加呢？ b不確定/沒時間/不知道/我很忙

a先生/女士/大哥/姐，我知道您很忙，但這次的交流活動真的很難得，每天的名額都是有限的。像這樣與專家面對面交流的機很可能就因為我們一時忙碌就擦肩而過啦！大哥/姐，你這周周x或者周x哪天能擠出些時間參加呢？

第二種 a您好！

b您好，哪位？

a您好，先生/女士/大哥/姐，這邊是大連富爾道推廣處。b有事嗎？/干嗎? a我們是做貴金屬投資的。打電話呢也沒什么別的意思，主要想了解一下您之前有做過股票、外匯之類的投資嗎？ b有/沒有

a有就更好啦，我們公司呢剛剛高薪聘請了海歸的金融學教授和大連經濟臺特聘的投資專家，希望您能來公司坐坐，分享下投資增值保值的心得。

第三種 a您好！

b您好，哪位？

a您好，先生/女士/大哥/姐，這邊是大連富爾道貴金屬，我是xxx b有事嗎？/干嗎? a先生/女士/大哥/姐，請問您之前是否做過哪方面的投資呢？ b有/沒有

a這樣，我公司在下周呢將舉辦一個“閑散資金如何保值增值”的交流活動，我相信您一定有興趣來參加！b沒時間/很忙

a是，我知道您很忙，難道您最近沒感覺到您的資產在不斷的縮水嗎，物價上漲的那么快，收入卻絲毫未變。

第四種 a您好！

b您好，哪位？

a您好，先生/女士/大哥/姐，這邊是做銀行黃金白銀的，我是小x b您這邊是干什么的?/您這是銀行嗎？

a我這邊是做貴金屬的/我們這是和七家銀行合作的。相信您也發現了物價越來越高，市場經濟不景氣呢？

第五種 a您好！

b您好，哪位？

a您好，先生/女士/大哥/姐，這邊是富爾道貴金屬的。我是小x b有事嗎？/干嘛/

做什么的？ a不好意思打擾您了，相信您最近也發現了目前資金量上漲的速度已經趕不上物價上漲的速度啦，最近這周呢我們公司將舉辦一個小型的交流會，主要就是針對如何讓我們手中的資金不再貶值的，相信您一定有興趣參加。您看您哪天方便參加？周x還是周x(我們是做投資理財咨詢服務的，賣的是服務）

第六種 a您好！

b您好，哪位？

a您好，先生/女士/大哥/姐，這邊是富爾道貴金屬的。我是小x b有事嗎？/干嘛/

做什么的？

a不好意思，打擾您一下，我們公司和銀行合作想要做一個高端客戶的交流會，目前呢需要篩選符合條件的客戶。給您打電話呢主要想了解一下，希望您能配合？ b可以

a（是否做過投資啊，年齡，行業................）

第七種（王毅總結）a：喂你好

我：先生/女士你好，我是富爾道的小x，請問您有沒有做過股票、期貨、基金、黃金之類的投資呢？ b：xxxx a：先生你好，相信您也感覺到了，我們的財富越來越縮水，錢越來越不值錢了 b：xxxx a：你好，我們公司是做白銀投資的，您也知道，白銀是市場上最好的保值增值的商品，而且現在正處在長期牛市中，能很好的對您的資產進行保值增值。相信您應該會感興趣吧？ b：xxxxx a：正好，我們公司有兩位資深分析師，你看你明天上午還是下午有時間，過來和我們交流一下投資經驗和理念呢？ b：xxxx a：那您看您是明天下午兩點還是三點過來呢？ b：xxxx a：那好先生，一會我把公司地址通過短信的方式發給您。我明天下午三點準時在公司門口等您。b：xxxx a：那好，先生明天見。明天中午我會給你再去個電話提醒您一下。那先這樣。打擾您了先生。

第八種（查老師課件話術）a您好！

b您好，哪位？

a先生/女士/大哥/姐，您好！我是富爾道大連分公司的xx，目前市場上正掀起了一股貴金屬投資熱潮，現貨白銀也正處于新一輪的牛勢時期。希望您不要錯過這個最佳時機，所以我這里建議您花幾分鐘了解一下。b你們是什么公司？做什么的？

a我們富爾道是天津貴金屬交易所的會員單位，天津貴金屬交易所簡稱天交所，是和上海、深圳證券交易所一樣，是經國務院批準的投資交易平臺，專業為客戶提供貴金屬現貨買賣和電子延期交易。a由于時間的關系，我無法在電話中將我們產品的全部優勢及操作方法向您講解清楚。所以，我建議您最好是親自來公司考察，充分了解后再考慮貴金屬投資是否適合您。您看，您明天或是后天有時間？（邀請到公司）b我近來太忙了，可能沒時間。①

a陳總，剛才也和您聊了這么多，呵呵，很高興認識了一位像您這樣的朋友，如果您時間實在是安排不過來的話，我帶一些資料去拜訪您，您看，您這兩天什么時間會比較方便？（預約上門拜訪）②

a哦，是的，某總，像您這樣的成功人士一定是很忙的，可以理解，不過時間是可以安排出來的，而時機卻是稍縱即逝的。我有很多客戶和您一樣，工作非常忙，但是他們認為白銀現在是一個很好的投資時機，而且充分了解是不需要花您太多時間的，所以 我建議您還是安排一下。

第九種（范老師話術）①

a您好！您最近有沒有發現我們的財富在不斷的縮水，錢越來越不值錢了呢？ b有/沒有

a我們公司周三和周末舉辦一個話題“關于我們老百姓如何打贏保衛戰”的座談會。座談會將齊聚各行各業的人士，到時候你們可以一起交流交流。您是周三有空呢還是周末？ ②

a您好！請問您最近關注中國以及全球經濟嗎？ b有/沒有

a在金融危機時代，我們很多企業和個體經營業都越來越難做，您身邊的朋友和您自己應該都感覺到啦吧？ b有/沒有

a我們公司周三和周末舉辦一個話題“關于我們老百姓如何打贏保衛戰”的座談會。座談會將齊聚各行各業的人士，到時候你們可以一起交流交流。您是周三有空呢還是周末？ 第十種（最初話術）

a喂您好！這邊是富爾道貴金屬的小x，給您來電是向您咨詢一下您對銀行的黃金白銀有沒有了解過？ b有/沒有

a那不知道您那邊其他的投資像股票之類的有沒有在做？ b有/沒有

a先生/女士，您那邊有（沒有）做股票的話，我建議您可以了解下現貨白銀，和炒股一樣，只是它可以做多可以做空，漲跌都能掙錢，并且是全天24小時t+0的操作模式，前一分鐘買后一分鐘獲利即可平倉，交易起來特別靈活，操作好了，一個月資金翻倍都不是問題，不知道您那邊是否有興趣了解一下我們這個投資。如果有的話，我這邊可以把相關資料發給您，您可以通過操作模擬盤和你現在做的投資對比一下，那大哥/姐，你這邊qq是多少？

電話銷售開場白30秒篇七

電話營銷開場白話術

在開始給電話客戶時，你要知道：

1、我是誰，我代表哪家公司？

2、我打電話給客戶的目的是什么？

3、我公司的產品對客戶有什么用途？

話述的四步曲：問好----介紹自己身份-----表明目的引發興趣----結束語

電話銷售開場白一

銷售員：你好，朱小姐/先生.我是某某公司的李明，打擾你！提醒你的車保

險8月份就要到期了，現保費可以六折優惠，我給你做份續保報價參考一下，好嗎？（配合型的客戶）顧客朱：您報價給我吧！

銷售員：請問您的傳真機號碼是多少呢？

報價的方式有：傳真、發短信、發emile 銷售員：為了能準確核算您的保費，想了解一下您第三者投保多少？當時買車是多少錢？

結束語：感謝您對我工作的配合，稍后我會把報價傳真過去給您，麻煩您查收！祝您工作愉快！再見！

電話銷售開場二：

銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的李明，您的好友李先生是我們公司的忠實用戶，是他介紹我打電話給您的，幫你報一下車保險的方案，他認為我們的服務也比較符合您的需求。

顧客朱：那個李先生？我怎么沒有聽他講起呢？

銷售員：是嗎?真不好意思，估計李先生最近因為其他原因，還沒來的及給您引薦吧。你看，我這就心急的主動打來電話了，因為我司8月份前續?？梢再浰秃袃纱螜C油，500元劃痕修復，全年免費洗車的vip卡。

顧客朱：沒關系的。你報個價給我吧。

銷售員：那好的，打擾您了，我稍后給您信息，謝謝

電話銷售開場白三：（針對2年以上的客戶）

銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的李明，最近可好，不知您還記得我嗎？

顧客朱：還好，你是？！

銷售員：您忘記啦？上年給您打過電話聯系車保險的事，您不是要我今年早點給您電話嘛。今年的保險還是按上年那樣給您報價嗎？

銷售員必須馬上接口：這樣啊，不好意思，今年又打擾您了。如須幫忙，我隨時樂意的。

銷售員：那好的，打擾您了，謝謝。電話銷售開場白四：（針對新車的客戶，在自己已經做好了準備工作時）

銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的李明，上次給您的報價，考慮的怎樣啦？沒有什么問題我就幫你出單吧。

顧客朱：嗯，你什么時候給我報的價？

銷售員：您沒有收到我的信息嗎？就是xx這邊的，贈送兩次機油，500元劃痕修復，升級vip卡的??？

顧客朱：1，沒有。

2，你們公司在哪

3，多少錢 必須馬上接口：1，這樣啊，要不我再給您發個信息吧。2，你在那個位置?（指引客戶上門。）

3，把準備好的報價，報給客戶（交強險跟商業險要分開報）

不順利的情況: 問題一：(沒有時間忙,)顧客朱:我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。銷售員：必須馬上接口：

1.那我一個小時后再打給你吧，謝謝你的支持。然后，銷售員要主動掛斷電話！當一個小時后打過去時必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好！我姓李,您叫我1小時后來電話的……）

2,我知道像您這些成功人士的確都很忙,但是保險始終還是要辦理的呀,既然我打通您好的電話,那就先給您報個價格作參考先吧?

問題二：(注重價錢)顧客朱：打六折是多少錢呀？

銷售員：xx先生/小姐:具體是多少錢,我還是傳真過去給您看吧?請問您的傳真號碼是多少呢? 顧客朱：人家打五折呢? 銷售員：xx先生/小姐:折扣只是一個概念,具體是多少錢我還是先傳真過去給您看一下吧,說不定我打六折比他打五折還便宜呢?

問題三:(客戶對推銷反感)顧客朱：你怎么有我的電話的?(很氣憤的語氣)銷售員：xx先生/小姐:因為您是保險公司的優質客戶,今年他們就把您的資料給我們,讓我們重點跟蹤您的.而且您今年在我們這里投?？上硎堋璿ip服務內容,您看還是先傳真一份報價給您吧?

問題四:(太早了,不用了)

顧客朱：我的保險還有二個月才到期呢,不要再打電話來了.銷售員：xx先生/小姐:我知道您的保險還沒有到期, 但是保險始終還是要辦理的呀, 您今年在我們這里投保可享受……vip服務內容,您看還是先傳真一份報價給您先作參考吧? 顧客朱：我這里有很多份報價,不用了.銷售員：如果有更好的服務和更優惠的價格您何不了解一下呢? 而且多一份報價多一個選擇嗎?具體的價格和服務我一起傳真過去給您吧?

問題五(我買了)顧客朱：我已經買了.銷售員：您買的是哪家保險公司呀?我怎么在系統上沒有看到您買的記錄呢?我公司現在在做車險的五折優惠,原本想給您報價格給您的呢(試探客戶購買的真實性,)如果真的是買了,就祝愿客戶買到一份滿意的保險,掛線.過來人錄語：

1，第一通電話可以讓客戶記住你的話，證明你成功了60%。（發報價時也要有自己的個性，不要千篇1律）

2，技巧固然重要，但是最重要的是勤奮。你電話都沒有撥出去，又如何有機會跟客戶說你的話術呢？

電話銷售開場白30秒篇八

作為一名優秀的電話銷售話術員，在初次打電話給客戶時，必須要在30秒內做到公司及自我介紹，引起客戶的興趣，讓客戶愿意繼續談下去。即銷售員要在30秒鐘內清楚地讓客戶知道下列3件事：

1、我是誰，我代表哪家公司？

2、我打電話給客戶的目的是什么？

3、我公司的產品對客戶有什么用途？

電話銷售話術開場白一：直截了當法

銷售員：你好，x小姐/先生嗎？我是造價英才網的招聘顧問xxx，打擾您工作/休息，請問我們公司現在有在招造價方面的人員嗎？

顧客x：沒有

銷售員：沒關系，那就打擾了，下次您有招聘需求可以直接找我，要不您留一個郵箱或者傳真號，我把資料發給您看看，到時候可以跟我聯系。

顧客x：好的。（然后告訴郵箱或者傳真號）/不用了，以后我聯系你們。（直接掛電話）

——顧客也可能回答：我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。

銷售員必須馬上接口：那我一個小時后再打給你吧，謝謝你的支持。然后，銷售員要主動掛斷電話！

（當一個小時后打過去時必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：x小姐/先生，您好！我姓x。您叫我1小時后來電話的……）

電話銷售話術開場白二：他人引薦法

銷售員：x小姐/先生，您好，我是造價英才網的招聘顧問xxx，您的好友王xx是我們公司的忠實用戶，是他介紹我打電話給您的，他認為我們的產品也比較符合您的需求。顧客x：王xx我怎么沒有聽他講起呢？

銷售員：是嗎？真不好意思，估計王xx最近因為其他原因，還沒來的及給您引薦吧。你看，我這就心急的主動打來電話了。

顧客x：沒關系的。

銷售員：那真不好意，我向您簡單的介紹一下我們的產品吧……

電話銷售話術開場白三：故作熟悉法

銷售員：朱小姐/先生，您好，我是造價英才網的招聘顧問xxx，最近可好，不知您還記得我嗎？

顧客x：還好，您是？

銷售員：不會吧，朱小姐/先生，您貴人多忘事啊，我是xxx啊，之前一直跟您有聯系的，上次您還說有招聘會找我的，可一直沒等到您的電話，最近看到您在別的網站登了一些招聘信息，不知道這個人員招聘的怎么樣了呢？

顧客x：哦，不過我不太記得你了，你那里是干嘛的？

銷售員：哦，是這樣啊，那沒關系，可能您是太忙了，每天接的電話也不計其數，那就讓我再簡單介紹一下我們網站吧。（介紹網站情況）

電話銷售話術開場白四：從眾心理法

銷售員：您好，朱小姐/先生，我是造價英才網的招聘顧問xxx，我們公司是專業從事造價行業的招聘網站，針對造價師，造價員，招標代理等職位進行的人才招聘，是全國性的招聘網站，人才庫全部都是工程造價行業方面的的人才，我主要負責江蘇片區的招聘，現在很多江蘇的企業都在我們這里做招聘，比如：xxx公司、xxx公司。我看到貴公司也是做造價這塊的，也一直在招人，我覺得貴公司在我們這邊做這樣一個招聘是最合適不過的了。顧客x：是嗎？你發個資料過來看看。

銷售員：好的，請問您的郵箱是……

（發了資料，第二天回訪一下，問問資料收到沒有，考慮得怎么樣）

電話銷售話術開場白五：巧借東風法

銷售員：您好，請問是x小姐/先生嗎？

顧客x：是的，什么事？

銷售員：您好，x小姐/先生，我是造價英才網的招聘顧問xxx，今天給您打電話最主要是我們最近搞了一個大型網絡招聘會，是全國一些知名的企業要求在我們這邊做的招聘會，專門針對造價工程師的，您可以了解一下，如果您想要參加只要現在入我們的會員就可以免費參加，而且還有一期的網絡招聘會廣告贈送。

顧客x：哦，是這樣的，那我看看吧，是怎么收費的？

（銷售員介紹價格）

電話銷售話術開場白六：制造憂慮開場法

銷售員：您好，請問是x小姐/先生嗎？

顧客x：是的，什么事？

銷售員：我是造價英才網的招聘顧問xxx，我打電話給您的原因主要是現在很多公司都急著在招聘造價師，您也知道現在是招聘旺季，造價師也開始注冊了，不知道您這邊人員招得怎么樣了呢？

顧客x：是的，我也在招人啊，你那邊有人嗎？

銷售員：那當然，我們是專業做這塊的，我們的全國首家造價行業招聘網站。（接著介紹網站專業性）

有效開場白的目的就是讓顧客在最短時間內對電話銷售話術員感興趣，對談話內容感興趣，在交談中能夠很快進入關鍵，而不是很快掛斷電話，使你無法介入主題。希望大家能夠主動抓住客戶的心里，快速成單！

“30秒內給出一個驚喜”考察的就是一個人所具備的急智，生活中時常需要這種智慧，作為電話銷售人員更需要這種瞬時解決問題的能力。因為電話銷售人員所能利用的資源非常有限，僅僅只能通過一部電話在有限的時間內來解決所有問題，不像面對面銷售，業務人員可以調動很多工具達到銷售的目的。

在電話被接通后約30秒內，這時候的開場白是否成功將直接關系到談話能否繼續，如果羅羅嗦嗦不著邊際，最后被“掃地出門”也就在情理之中了。

電話銷售開場白30秒篇九

電話銷售經典話術拒絕話術

1,客戶：收藏品公司，不需要

我們：（情況a，客戶沒有直接掛電話），今天你不需要，明天還是會有人打電話給你，相信已經有人給你打過電話，我今天給你打電話，不是第一個，也不是最后一個，我打過來的目的是讓你更好的了解收藏品的投資和收藏，賺更多的錢。（情況b，客戶直接掛電話），重新打過去，問：你是這里的負責人嗎？為什么掛電話（語氣要強硬點）

2,客戶：很忙。

我們：*總，我知道你很忙，但我講的也很重要，您有必要抽出3-5分鐘，了解一些收藏品的知識，對您的收藏品品相的保護和您日后收藏投資都是非常有幫助的。

3,客戶：現在不想收藏

我們：a、*，那您以后肯定還是做收藏投資的，可以現在了解一下啊，我們為您推薦的藏品都是現在非常具有投資收藏價值的。

b、*到底是什么原因導致你不想做收藏？（聽客戶講，分析不想收藏的原因，讓客戶多說挖掘需求）

c、*您收藏的某某藏品您購買的時候僅僅2980元，現在市場價格已經16000多元了，您存銀行一萬元，一年利息也就100多元，而且您收藏的具有藝術價值紀念意義的藏品。

4,客戶：現在公司太多了，我都接了十多個這樣的電話了

我們：a、*，這東西有用才會有這么多人打電話給你，你想一下，現在還有沒有人向你推廣某某呢？現在收藏品已經成為理財的潮流了，您真是非常有眼光。切入其他收藏話題。

5,客戶：沒有時間，不想做

我們：*，你以前收藏過的藏品都獲得了很好的投資升值，現在都是萬金難求了，（通過贊美以前的藏品分析收藏價值，引申藏品）

6 如果客戶說：“我再考慮考慮，下星期給你電話。”

那么我們就應該說：“歡迎你來電話，先生，我下星期三下午晚一點的時候給你打電話，還是你覺得星期四上午比較好？”（給二選一時間，記住按時撥打電話）7,如果客戶說：“要做決定的話，我得和我的家人談談！”

那么推銷員就應該說：“我完全理解，先生，我們什么時候可以跟您的家人介紹一下收藏？”

8, 如果客戶說：“我沒興趣?！?/p>

那么推銷員就應該說：“你不理財才不理你。。。”（引申收藏，理財理念）9,如果客戶說：“我沒時間！”

那么推銷員應該說：“我也老是時間不夠用。不過只要3 分鐘，您就相信，我們給您的投資收藏知識絕對會令您受益匪淺。。?！?/p>

10，如果客戶說：“我要先好好想想。”

那么推銷員就應該說：“先生，其實相關的重點我們不是討論過嗎？容我率真地問一問：你顧慮什么？”（相關藏品價值，制造緊迫感稀缺感進行銷售）例如：某某藏品，是限量發行的，現在僅僅還有200套配額了。

電話銷售開場白30秒篇十

a您好，先生/女士/大哥/姐，我是??的xx，不好意思打擾啦！

a是這樣的，不知道您最近有沒有發現最近物價一直在漲，我們的錢越來越不值錢了呢？ a您好，先生/女士/大哥/姐，這邊是廣東申銀貴金屬。

b有事嗎？/干嗎?

a我們是做貴金屬投資的。打電話呢也沒什么別的意思，主要想了解一下您之前有做過股票、外匯之類的投資嗎？

a我知道您很忙，難道您最近沒感覺到您的資產在不斷的縮水嗎，物價上漲的那么快，收入卻絲毫未變。

a相信您也發現了物價越來越高，市場經濟不景氣呢？

a相信您最近也發現了目前資金量上漲的速度已經趕不上物價上漲的速度啦

a不好意思，打擾您一下，我們公司和銀行合作想要做一個現貨白銀的推廣活動，給您打電話呢主要想了解一下，希望您能配合？（是否做過投資啊，年齡，行業.........）

a：你好，我們公司是做白銀投資的，您也知道，白銀是市場上最好的保值增值的商品，而且現在正處在長期牛市中，能很好的對您的資產進行保值增值。相信您應該會感興趣吧？ a先生/女士/大哥/姐，您好！我是??的xx，目前市場上正掀起了一股貴金屬投資熱潮，現貨白銀也正處于新一輪的牛勢時期。希望您不要錯過這個最佳時機，所以我這里建議您花幾分鐘了解一下。

b你們是什么公司？做什么的？

a我們??是廣東貴金屬交易所的會員單位，是和上海、深圳證券交易所一樣，是經國務院批準的投資交易平臺，專業為客戶提供貴金屬現貨買賣交易。

a您好！請問您最近關注中國以及全球經濟嗎？

a在金融危機時代，我們很多企業和個體經營業都越來越難做，您身邊的朋友和您自己應該都感覺到啦吧？

a先生/女士，您那邊有（沒有）做股票的話，我建議您可以了解下現貨白銀，和炒股一樣，只是它可以做多可以做空，漲跌都能掙錢，并且是全天24小時t+0的操作模式，前一分鐘買后一分鐘獲利即可平倉，交易起來特別靈活，操作好了，一個月資金翻倍都不是問題，不知道您那邊是否有興趣了解一下我們這個投資。如果有的話，我這邊可以把相關資料發給您，您可以通過操作模擬盤和你現在做的投資對比一下，那大哥/姐，你這邊qq是多少？

1、客戶說：只做股票的，沒有時間做現貨白銀。

股票風險比較大，不好賺錢，要是你沒有水平，沒有技術，沒有消息是很難做好的。您不妨選擇一個新的投資品種，比如我們現貨白銀投資，雞蛋千萬不要放在一個籃子里，那樣風險

太大易碎掉。做我們現貨白銀投資，可以分散您的資金風險，讓您的投資更穩健的增值。

2、客戶說：我們不需要。（情況a，客戶沒有直接掛電話），今天你不需要，明天還是會有人打電話給你，相信已經有不少的人給你打過電話吧，我打過來的目的是讓你更好的了解炒白銀，賺更多的錢。

3、客戶說：我現在很忙。我知道你很忙，但我講的也很重要，我覺得你有必要在百忙中抽出3-5分鐘，聽讓你賺錢信息。或者說，那影響你工作了不好意思，我過會再給你打電話呢？

4、客戶說：現在不想做

a、那你以后肯定還是要做的是吧?這是社會發展的趨勢，可以現在先了解一下啊

b、到底是什么原因導致你不想做呢？（專心的聽客戶講，分析不想做的原因）

6、稍微有興趣的 要簡明說明誘惑點

白銀現貨投資建議

1、交易時間長：24小時交易 你什么時候有時間 就什么時候做

2、交易時間靈活：t+0即時買賣、及時獲利、資金即時到帳.3、雙向操作：既可以買漲，也可以買跌?？梢酝瑫r買也可以同時賣。因此無論價格是漲是跌，投資者始終有獲利的機會。

4、價差波動：一個市場要想賺錢必需要有一定的價格波動，波幅越大越容易賺錢，尤其是晚上白銀時段波動比較大。白銀每天平均的正常波動價在6-20美元，也就是能產生相當可觀的利潤。

5、漲跌幅度：白銀全天走勢不設漲跌幅,不受人為因素的操縱，沒有出現莊家的可能，甚至國家也無法操縱，使利益達到最大化。

6、網上交易，讓你足不出戶，我們提供的系統就讓你信息全面，加上專業人士的跟蹤支持足以讓你就能掌握市場的即時動態。

7、風險控制：黃金的上漲下跌是受市場供求影響的，所以改變黃金大的運行方向比較困難，且電腦黃金交易系統設有止損、止贏，限價建倉的功能，讓你無時間看盤時也不憂愁，達到你的理想值自動幫你建倉、平單，把風險控制在內，達到真正的現代投資享受。。

3、你說的是白銀期貨嗎？

不是，是現貨白銀，不是期貨，它相對于期貨有一定的優勢，也就是不用擔心合約交割日期，所以比期貨風險更小，而且更好控制風險。

4、現在騙人的公司很多，我憑什么相信你們??？

是的，您說的沒有錯，我贊同您的觀點，現在是有不少騙人的非法公司存在。但是我沒有您那么悲觀，天下還是好人多。我們公司您不了解吧，我們萬兆豐國際金業公司總部在上海，公司已經成立很多年了，品牌與口碑一直很好，而且越做越大。要是我們騙人的話，公司早就關門了，我還能夠給你打電話嗎？再說了，要是我們是騙人的話，國家還會允許我們的存在嗎？所以您的擔心是完全多余的。要是我們騙人了，您還可能長期與我們合作嗎？我還能夠指望你給我介紹新客戶嗎？您說是不是??？我們不會做那種搬起石頭砸自己腳的事情，所以您對我們可以放一萬個心。

易學易懂，比選擇股票等省時，省力。

（告訴客戶在當今通貨膨脹嚴重的情況下，學會如何理財，對抗資產貶值的重要性，告訴客戶黃金投資就是當前最好的投資方式，以及現貨黃金的優點，直到轉變他的投資觀念。

8、你們能夠保證我賺錢嗎？）

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11、你說的那么好，為什么自己不做，還來找我們？

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我們xxx是國內白銀行業的領跑者之一，在這個市場有一定話語權，公司規模龐大，資金雄厚，有經驗豐富的分析師團隊，快速的國際交易平臺。