人滿為患的景點會使得游客的行程變得擁擠和不愉快,等待時間會變長,而場地的使用效率會降低,影響游客的體驗。下面小編在這里為大家精心整理了幾篇旅游景區高峰期客流控制應急管理工作預案范文，希望對同學們有所幫助，僅供參考。
篇一：旅游景區高峰期客流控制應急管理工作預案
為了貫徹落實《中華人民共和國旅游法》，維護各景區、鄉村旅游區、農家樂旅游秩序，保護旅游者生命和財產安全，最大限度減少各類旅游安全事故造成的人員傷亡和財產損失，根據《景區最大承載量核定導則》、《__區的旅游條例》職責分工要求，制定本工作預案。
一、適用范圍
(一)本預案適用于小長假、黃金周、重要節日和重大活動期間客流應急控制。
(二)本預案所指高峰期是指大批游客進入景區，超過日最佳接待量或瞬時最大接待量，有可能影響景區旅游秩序或存在安全隱患。
二、基本原則
按照“統一領導、分工協作、相互配合、合力應急”的原則，周密安排，落實責任，加強協調，認真做好旅游高峰期游客接待工作，確保旅游高峰期實現“安全、秩序、質量、效益”的目標。
三、組織領導及職責
成立20__年春節黃金周假日__園高峰期客流控制應急管理工作指揮部，名單如下：
指揮長：____
副指揮長：____
成員：____
各村（社區）“兩委”干部
領導小組下設辦公室和四個工作組，辦公室設在鎮黨政辦，辦公室主任由楊__同志擔任，辦公室電話：______，與綜合協調組合署辦公。
（一）綜合協調組
組長：____
副組長：____
成員：從派出所、衛生院、景區等單位工作人員。
工作職責：在指揮部的統一領導下，負責各項工作的組織協調、數據信息統計、預管信息發布、假日信息上報等工作。
1、綜合協調組負責各項工作的組織協調和預案啟動上報。景區負責上報信息的匯總統計工作，達到預管級別立即上報指揮部，經指揮部領導會商同意，根據指揮長指示，鎮黨政辦統一發布預管信息。
2、鎮黨政辦上報，并根據指揮部指示，運過網站、廣播等營銷媒體渠道發布預管信息，及時向游客提供最新的景區資訊，并組織旅行社合理安排團隊線路，避開高峰景點。
3、景區負責實時售出門票數上報工作，并根據指揮部指示采取相關預售、限(停)售門票措施，并在售票大廳公示預管信息。
4、負責進入景區私家車輛的實時信息上報。
5、景區負責景區游客安全及信息收集報送。
6、國土規建環保安監交通站負責實時上報車輛載客信息收集及報送。
7、鎮文廣站負責娛樂設施載客安全及信息報送。
(二)道路管控組
組長：____
副組長：____
成員：派出所、景區等單位的工作人員。
工作職責：在綜合協調組領導下，加強交運安全管理，加大進入各景區路段周邊區域和臨時備用停車場的組織協調，強化路面指揮疏導，規范交運市場秩序，保障交運環境。
1、派出所根據客流高峰期道路交運管控應急預案，適時啟動：負責監督檢查交運管理措施執行情況，規范各交運卡點值班值勤行為；負責合理劃分停車區域，科學確定停車泊位，完善停車標識和相關服務設施；規范停車、行車秩序。
2、景區負責加強臨時停車場管理，引導車輛規范有序停放，引導游客文明有序乘車，認真做好臨時停車場秩序維護工作。
(三）秩序維護組
組長：____
副組長：____
成員：食品藥品監督管理所、國土規建環保安監交通站、景區等單位工作人員。
工作職責：在綜合協調組領導下，加強旅游秩序管理，確保景區游覽秩序文明、有序。
鎮食品藥品監督所負責加大景區食品市場監管力度，嚴厲查處假冒偽劣商品，“吃拿”回扣和無證經營行為：加強文明食品的監管，保障食品安全。
(四)應急處置組：
組長：____
副組長：____
成員：派出所、國土規建環保安監交通站、消防中隊、景區等單位工作人員。
工作職責：在綜合協調組領導下，強化值班備勤和安全保衛，做好客流高峰期突發事件應急管理、處置和救援等工作。
1、鎮消防中隊制定完善安全預案和應急預案，組織預案演練，提高應急處置能力。根據組長指令，啟動應急預案。
2、派出所、消防大隊負責加強社會面穩控，維護突發事件現場秩序，并積極參與應急管理、處置及救援工作。
3、國土規建環保安監交通站根據本部門應急預案協助維護突發事件現場秩序，并積極參與應急管理、處置及救援工作。
4、各單位、村負責協助加強社會面控制，按照“屬地管理”的原則，組織轄區內群眾思想教育引導以及突發事件應急管理、處置及救援工作。
5、鎮衛生院負責游客的醫療服務及應急救援工作。
6、景區做好客流高峰期突發事件應急管理、處置和救援等工作。
四、游客流量分級與應急預管響應
流量分為四級，分別對應預管準備狀態和三級預管。當景區游客量達到最佳承載量為四級，達到最大承載量的80%為三級(黃色)、90%為二級(橙色)、100%為一級(紅色)。
(一)預測。游客接待量的預測和實時監測應由__園景區系統統一采集、統計和分析。
1、客流預測：在本預案適用范圍所指節假日前一天，景區將預測人數、團隊數量和前日游客情況上報，由黨政辦匯總上報指揮部辦公室。
2、實時監測：在本預案適用范圍所指節假日，從8時-18時，每小時1次，景區上報實時售票數，由指揮部綜合協調組匯總，特殊情況可延長上報時間至20時。
3、數據研判與預測發布：預測或實時監測數據達到景區最佳接待量，進入預管準備狀態，綜合協調組裝各成員單位安排人員集中辦公，并將預測數據傳送。
(二)預管
1、四級預管：景區游客量達到最佳承載量，進入準備狀態，各組全體成員到崗到位，指揮部辦公室指示向景區各單位、各值班點發布進入準備狀態預管信息，各單位、各值班點做好各項準備工作。
調控措施：①派出所、六靖交通站啟動交運調控，運過周邊道路管控、區內停車控制、景區公交調度等措施控制進入核心景區游客流量，錯峰接待；②客運公司運過控制景區公交車發車時間間隔調控核心景區游客流量。
2、三級(黃色)預管：景區游客數量達到三級預管響應時，啟動應急預案，進入預管狀態，由辦公室報告指揮部，經指揮長同意后發布相應等級預管啟動指令，發布預管信息。
預管內容：通過預管渠道發布“本景區游客人數達到最大承載量80%，請廣大游客合理安排游覽行程”信息。同時，通過景區短信平臺，由指揮部向各組長發布預管信息。
調控措施：①鎮黨政辦公室通過公共媒體、臨時提示牌等渠道，利用移動多媒體、智能終端等多樣化的旅游信息平臺，及時發布景區游客流量信息，供游客參考。②景區負責合理設置售票窗口，必要時增設臨時售票處，實行團體票務、散客票務分開辦理，縮短購票時間。合理設計游客排隊等候的方式和途徑。增設驗票通道，提高游客快速購票和通過能力。開通快速閃付通過道疏導分流入口處游客。③在景區入口大門及售票區，增設電子顯示牌，提供給游客最及時的信息。④各值班點負責本區域內游客量動態監測，當核心景區內部分景點游客量接近或超過瞬時最大值時，由各值班點負責啟動應急預案，實行區內調控措施，并將信息上報綜合協調組。
3、二級(橙色)預管：景區游客數量達到二級預管響應時，勸阻游客謹慎進入核心景區，引導游客分流，向社會公告并同時向石窩鎮人民政府報告。
預管內容：通過預管渠道發布“本景區達到最大承載量90%，請廣大游客選擇到其他景區游覽，歡迎您明天再來游覽”信息。同時，通過景區短信平臺，由指揮部辦公室向各值班長發布預管信息。
調控措施：①游客服務中心值班點負責在售票大廳及各停車場設置提示牌，并由工作人員引導向景區其它出口分流。②發布預管信息。③負責組織旅行社調整團隊游覽線路，避開高峰景點。
4、一級(紅色)預管：景區內游客數量達到最大承載量時，核心景區停止售票，向游客發布告示，做好解釋和疏導等相關工作，同時報告石窩鎮人民政府。
預管內容：通過預管渠道發布“本景區達到最大承載量，核心景區停止售票，請廣大游客到其他景區游覽，歡迎您明天再來游覽”信息。同時，通過景區短信平臺，由綜合組向各工作組發布預管信息。
調控措施：①報告鎮黨委、鎮政府。②鎮黨政辦負責發布預管信息，手機短信提醒游客錯峰旅游。③國土規建環保安監交通站負責在通往景區路段設置提示牌，進行客流分流。
(三)預約
1、門票預售。開通風景區門票網絡銷售官方網站、官方微信、手機app客戶端等多種預售方式。網絡預訂可實行價格優惠。
2、總量控制，分時售票，分時管控。以最大日承載量為限額，門票管理所售票額滿為止，額滿后有出才讓進去，進出平衡。責任單位：__園。
3、經濟調控(錯峰與預售)。利用經濟手段調控客流規模，通過實行淡旺季門票制且拉大淡旺季價差的方式，引導游客錯峰出游以控制旺季游客流量。在特定時段如黃金周期間進行試點，逐步推行門票預約和現場限售相結合的售票方式，也可以運過預先支付享受折扣的方式引導游客提前購票，以實現景區對游客流量的客觀預測和掌控，制定相關保障措施。責任單位：__園。
(四)應急處置
1、售、驗票擁堵的應急處置。因受現有條件的限制，當售、驗票口游客積壓時，必須立即向指揮部報告，現場值班人員應積極采取措施，增設窗口，加快售、驗票速度，縮短：游客等待時間，同時可以提供茶水服務或贈送小禮品等方式，降低游客急躁情緒。
2、交運擁堵的應急處置。因運力不足，當進景區游客積壓時，必須向綜合協調組報告，積極采取措施，增配車輛，增設等待提示牌，引導滯留游客在游客中心休息，并提供茶水、影片觀看等服務，緩解游客急躁情緒。惡劣天氣時需增設遮陽避雨棚、免費發放一次性雨衣等。當游客積壓時，所有車輛調配至其它停車場，載客離開。
3、娛樂設施周邊道路客流擁堵的應急處置。當娛樂設施周邊環境游客積壓時，景區必須向綜合協調組報告，積極采取措施，發布提示信息，并組成疏導組及時進行疏散。當娛樂設施游客量達到最大瞬時承載量時，應立即停止上行載客，當滑道游客積壓時，積極疏導游客步行離開。對已購買了票因緊急情況而停止活動的，景區要及時予以退票并做好解釋工作。
五、組織和實施
(一)預案啟動。當人數達到景區最大承載量的80%，由指揮部宣布啟動預案，及時發布預管信息。
(二)預案實施。各部門、各單位和各值班點根據指揮部發布的預管等級，認真落實調控措施，并及時向指揮部反饋。
(三)預案終止。指揮部在綜合分析各方面信息的基礎上，適時宣布終止旅游高峰期客流控制應急預案工作程序。
六、工作要求
(一)統一思想、提高認識。旅游高峰期客流控制應急管理工作是貫徹實施《旅游法》的重要任務，是保護旅游者合法權益的實際行動，是提升景區管理水平的有效舉措，指揮部各成員單位要進一步強化對旅游高峰期客流控制應急管理工作的重要性認識。
(二)齊抓共管、密切配合。旅游高峰期客流控制應急管理工作是一項綜合系統性工程，各成員單位要認真履職，齊抓共管，密切配合，確保各環節運暢，形成強大合力。
(三)嚴格程序、規范實施。旅游高峰期客流控制應急管理工作，牽涉面廣、群眾性強，各成員單位要嚴肅工作紀律，嚴守工作程序，嚴格按規則制度操作實施。
(四)細化方案、狠抓落實。指揮部各成員單位和各值班點要進一步細化完善操作性強的具體工作方案，報指揮部辦公室備案，并根據指揮部發布的信息，認真落實調控措施，及時啟動相應等級預案，并及時向指揮部辦公室反饋。
篇二：旅游景區高峰期客流控制應急管理工作預案
為認真貫徹落實《中華人民共和國旅游法》，保護和合理利用旅游資源，保障游客合法權益，維護景區旅游秩序和安全，根據《景區最大承載量核定導則》，__旅游度假區結合景區實際，特制定以下應急預案：
一、適用范圍
（一）本預案適用于小長假、黃金周、佛教重要節日和重大活動期間客流應急控制。
（二）本預案所指高峰期是指大批游客進入景區，超過日最佳接待量或瞬時最大接待量，有可能影響景區旅游秩序或存在安全隱患。
（三）容量核定：根據國家旅游局《景區最大承載量核定導則》，景區瞬時最佳承載量為2萬人，瞬時最大承載量為3萬人；最大日承載量為4。5萬人/日。
二、基本原則
按照“統一領導、分工協作、相互配合、合力應急”的原則，周密安排，落實責任，加強協調，認真做好旅游高峰期游客接待工作，確保旅游高峰期實現“安全、秩序、質量、效益”的目標。
三、組織領導及職責
（一）設立機構，明確職責，加強領導，統籌協調。成立__旅游度假區旅游高峰期客流控制應急管理指揮部，全面負責旅游高峰期客流控制應急管理工作。
指揮長：____
副指揮長：____
成員：____
四、游客流量分級與應急預警響應
流量分為四級，分別對應預警準備狀態和三級預警。當景區游客量達到最佳承載量為四級，達到最大承載量的80%為三級（黃色）、90%為二級（橙色）、100%為一級（紅色）。
五、高峰客流調控措施
（一）預測。游客接待量的預測和實時監測由智慧景區系統（浙江動態人口統計分析平臺）統一采集、統計和分析。智慧景區項目尚未建設完成之前，采取人工和智能相結合的方式進行，當預測或實時監測數據達到景區最佳接待量，進入預警準備狀態。
（二）預警
1、四級預警：景區游客量達到最佳承載量，進入準備狀態，指揮部全體成員到崗到位，做好各項準備工作。
調控措施：①交警大隊、景區保安隊啟動交通調控，通過周邊道路管控、區內停車控制、景區景點人流調度等措施控制進入核心景區游客流量，錯峰接待。
2、三級（黃色）及以上預警：景區游客數量達到三級及以上預警響應時，啟動應急預案，進入預警狀態，由指揮部發布相應等級預警啟動指令，發布預警信息。
預警內容：通過預警渠道發布“__風景區游客人數達到最大承載量80%，請廣大游客合理安排游覽行程”信息。同時，通過景區短信平臺，由指揮部向各班組發布預警信息。
調控措施：①及時發布景區游客流量信息，供游客參考。②合理設置售票窗口，實行團體票務、散客票務、電子票務分開辦理，縮短購票時間。③人工引導，在各景點增設引導人員值守，進行客流疏導，合理設計引導游客排隊等候的方式和途徑。④實時發布短信、微信等提示信息；改善內部交通，設置合理線路和醒目指示牌，盡量讓游客不走回頭路。⑤游客投訴中心負責做好游客咨詢和解釋工作，當景區內游客數量達到最大承載量時，指揮部可通知售票窗口暫停售票待客流疏散后再行開啟，并向游客發布告示，做好解釋和疏導等相關工作。
（三）應急處置
1、售、驗票擁堵的應急處置。因受現有條件的限制，當售、驗票口游客積壓時，必須立即向指揮部報告，現場值班人員應積極采取措施，增設窗口，加快售、驗票速度，縮短游客等待時間。
2、交通擁堵的應急處置。因運力不足，當游客積壓時，必須向指揮部報告，積極采取措施，增配車輛，增設等待提示牌，引導游客在游客中心休息，并提供茶水、影片觀看等服務，緩解游客急躁情緒。
六、組織和實施
(一)預案啟動。當入園人數達到景區最大承載量的80%，由指揮部宣布啟動預案，及時發布預警信息。
(二)預案實施。各部門、各單位和各班組根據指揮部發布的預警等級，認真落實調控措施，并及時向指揮部反饋。
(三)預案終止。指揮部在綜合分析各方面信息的基礎上，適時宣布終止預案。
七、分析總結
應急預案啟動后，應及時進行工作總結，不斷修訂完善應急預案，提高景區高峰期應急反應能力和應急處置水平，確保游客安全和旅游秩序穩定，提升景區游客滿意度和美譽度，實現景區旅游經濟持續健康發展。
八、工作要求
（一）統一思想、提高認識。旅游高峰期客流控制應急管理工作是貫徹實施《旅游法》的重要任務，是保護旅游者合法權益的實際行動，是提升景區管理水平的有效舉措，指揮部各成員要進一步強化對旅游高峰期客流控制應急管理工作的重要性認識。
（二）齊抓共管、密切配合。旅游高峰期客流控制應急管理工作是一項綜合系統性工程，各成員要認真履職，齊抓共管，密切配合，確保各環節通暢，形成強大合力。
（三）嚴格程序、規范實施。旅游高峰期客流控制應急管理工作，牽涉面廣、群眾性強，各成員要嚴肅工作紀律，嚴守工作程序，嚴格按規則制度操作實施。
（四）細化方案、狠抓落實。指揮部各成員和各班組要進一步細化完善操作性強的具體工作方案，報指揮部備案，并根據指揮部發布的信息，認真落實調控措施，及時啟動相應等級預案，并及時向指揮部反饋。
篇三：旅游景區高峰期客流控制應急管理工作預案
為做好20__年春季賞花旅游高峰期接待和應急工作，切實維護“中國最美鄉村”的良好形象，特制定本預案。
一、指導思想
按照“安全、有序、嚴格、熱情”的總體要求，認真做好賞花旅游高峰期旅游按待工作。安全，即堅持以人為本、安全第一，確保游客人身、財產不受侵害；有序，即堅持周密部署、秩序井然，確保游容、車輛暢通無阻；嚴格，即各有關單位工作人員要堅決服從總指揮部的統一指揮，嚴格按照相關制度開展工作；熱情，即堅持工作高效、服務到位，確保游客在觀賞“中國最美鄉村”美景的同時，充分感受文明、熱情、淳樸的婺源民俗民風。
二、組織機構
（一)成立__鎮旅游高峰期應急總指揮部(簡稱總指揮部）
總指揮：____
副指揮：____
成員：____、各村（居）黨支部書記、主任
總指揮部下設辦公室（設在鎮文旅辦），____同志兼任辦公室主任，辦公室職責：負責春季賞花旅游高峰期的綜合協調工作。
（二）總指揮部下設5個指揮部
1、__指揮部
指揮：____
副指揮：____
工作人員：掛點干部1人、派出所1人、交警中隊2人、衛生院2人。
職責：負責__景區出入口的交通秩序，景區停車場車輛的有序停放，禁止在非停車區和道路停車、游客上下車；負責清理景區內的建筑垃圾；負責景區內攤點的規范設置工作；負責制止村民隨意采摘油菜花或盜采油菜花，破壞景觀；負責景區社會治安工作；在高峰期來臨之前，由交警、派出所、城管聯合組織一次“黑車專項整治”，高峰期內現場監管到位。
2、__指揮部
指揮：____
副指揮：____
工作人員：掛點干部3人、派出所1人、交警中隊2人、衛生院2人。
職責：負責__交叉路口處的交通秩序，停車場車輛的有序停放，禁止在非停車區和道路停車、游客上下車；負責維護梅嶺古道的流動秩序，負責制止村民隨意采摘油菜花或盜采油菜花，破壞景觀；負責社會治安工作。
3、__古村指揮部
指揮：____
副指揮：____
工作人員：掛點干部2人、派出所1人、交警中隊2人、衛生院2人。
職責：負責__古村景區出入口的交通秩序，景區停車場車輛的有序停放，禁止在非停車區和道路停車、游客上下車；負責清理景區內的垃圾；負責景區內攤點的規范設置工作；負責制止村民隨意采摘油菜花或盜采油菜花，破壞景觀；負責在急轉彎、危險路段設置警示標志，提示車輛慢行；負責景區社會治安工作。
4、__指揮部
指揮：____
副指揮：____
工作人員：掛點干部2人、派出所1人、交警中隊1人、衛生院1人。
職責：負責__國道的交通秩序，停車場車輛的有序停放，禁止在非停車區和道路停車、游客上下車；負責社會治安工作。
5、__指揮部
指揮：____
副指揮：____
工作人員：掛點干部2人、派出所1人、城管隊6人，衛生院2人。
職責：負責鎮區道路的交通秩序，確保交通有序暢通，負責停車場車輛的有序停放，禁止在鎮區非停車區域亂停亂放、車停人走；負責社會治安工作。
三、成立春節賞花高峰期醫療救助指揮部
指揮：____
成員：衛生院4人；鎮衛健辦3人。
職責：負責督促指導旅游景區設置醫療點和安排醫務人員，制定醫療救助工作方案，做好游客醫療救助工作。
四、成立旅游景區服務質量監管投訴平臺
指揮：____
成員：____；鎮文旅辦2人。
職責：負責全鎮旅游景區、鄉村旅游點游覽秩序、服務質量和安全管理等方面的監督；打擊旅游市場亂象；負責旅游投訴受理，旅游糾紛調解；負責誠信退賠工作。
五、建立交通預警和管控機制
交警中隊負責牽頭制定交通預警和管控工作方案，各指揮部在高峰期前做好相應演練。根據景區最大承載量、景區停車場泊位數和鎮區通往景區各干道的道路通行能力等情況，及時疏導客流，引導游客錯峰出游；旅游景區要按“限量、預約、錯峰”要求，落實門票預約制度，設置游客接待上限。
六、建立督查機制
為保障春季賞花旅游高峰期各項工作有序推進，成立督查工作組。
組長：____
副組長：____
職責：負責督查春季賞花旅游高峰期期間各指揮部工作人員到崗履職情況及工作狀態；負責公路沿線及景區景點環境衛生督察，并及時向各村（居）通報。
七、工作要求
（一）所有工作人員要聽從指揮部統一指揮、統一調度，各指揮要對總指揮負責，相關村（居）在服從指揮的調度同時，要管好本路段的工作人員。
（二）所有工作人員有工作制服的一律著裝上崗，沒有工作制服的工作人員一律穿著交通協管背心、志愿者背心執勤。
（三）所有工作人員高峰期間必須每日早上8時前到崗到位，各指揮部做好考勤記錄。
（四）所有工作人員按指揮要求定崗位、定人員（每崗位不少于2人）、定路段，對工作不到崗、不到位的人員將追究相關責任。
(五）所有工作人員必須文明管理，禮貌待人，多做解釋和引導工作。
（六）所有指揮人員和工作人員手機保持24小時開機，以便隨時聯系。
（七)春季賞花旅游高峰期接待應急各分指擇部要根據本方案制定執行方案，執行方案中必須明確春季賞花旅游高峰期道路疏導計劃和執勤人員分布情況（定人定點定職責），并報送至總指揮辦公室。
篇四：旅游景區高峰期客流控制應急管理工作預案
按總體策劃方案安排，根據相關安全法律法規、市、區相關文件精神及《__市__區20__年旅游突發公共事件應急預案》，特制定本方案。
一、編制目的
確保旅游安全，防止在游客高峰期發生擁堵踩踏、游客滯留等安全事件，最大限度地減少突發安全事件造成的損失，營造平安、祥和的旅游環境和社會秩序。同時，建立健全應對突發安全事件的救助體系和運行機制，規范和指導應急處理工作，明確職責，落實責任，合理配置應急救援資源，高效組織應急救援工作，切實提高救助水平。
二、工作原則
（一）加強預防，防控結合。堅持預防與應急相結合，常態與非常態相結合，做好應對突發安全事件的思想準備、組織準備和物資準備等。對可能引發的安全事故的不安定因素，做到早發現、早報告、早控制。
（二）密切配合，通力協作。各有關部門要按照本預案規定，密切配合，通力協作，切實落實各自職責。
（三）快速反應，有效處置。一旦發生重大事故，迅速反應，及時啟動應急預案，果斷處置，有效開展應急救援工作，盡最大努力嚴格控制事故危害范圍，消除事故造成的影響，并做好事故的善后處理及整改督查工作。
（四）總結經驗，汲取教訓。在處置工作結束后，應對突發事件發生的起因、性質、影響、后果、責任和應急決策能力、應急保障能力、預警預防能力、現場處置能力、恢復重建能力等問題，進行調查評估，總結經驗教訓，提出對類似事故的防范和處置建議。
三、適用范圍
本預案針對以下五類突發事件：擁堵踩踏、地質災害、緊急疾病、游客滯留、游客失聯。
四、應急處置程序
（一）應急報告
當突發事件發生后，現場第一發現人應立即向分管領導報告，分管領導接到報告后，迅速趕赴現場了解清楚事由，并向活動應急總指揮報告，由總指揮根據情況決定啟動應急預案，并按程序向上級報告。
（二）應急處置
1、擁堵踩踏
游客集中地點一旦發生擁堵踩踏險情或事故，該區域工作人員應立即上報，待接到指示后，啟動應急處置預案。
（1）疏散命令：現場應急總指揮應及時發布啟動應急處置預案指令。
（2）疏散方法：按危險系數的大小決定采取總疏散還是部分疏散。
當疏散指令下達時：a、景區或園區所有入口應立即勸導游客進入景區或園區；b、疏散引導工作人員帶領游客按預設線路進行疏散，撤離至安全區域；c、醫療救護人員應攜帶緊急救護設備到指定地點待命，及時處理受傷人員；d、準備好交通工具，必要時參與疏散或救護。
（3）疏散注意事項：疏散中不得停留，防止發生新的堵塞事件。疏散時，應確保各安全出入口的暢通。
2、地質災害
①出現地質災害險情和災情的，工作人員應將有關情況及時向現場應急指揮部報告。
②如需轉移游客、采取措施，由現場救援組負責執行，及時劃定地質災害危險區，設立明顯警示標志，確定預警信號和游客撤離轉移路線，組織游客轉移避讓或采取排險防治措施，根據險情和災情具體情況提出應急對策，情況危急時應強制組織受威脅游客避災疏散。
3、緊急疾病
①員工、游客發生突發急性傷病或傳染性疾病時，工作人員都應予以相助。
②對意識清楚的送醫療點，在詢問傷情和病情后，醫療點決定是否需要送醫院，并及時聯系其親屬。
③對意識不清楚的，有骨折等嚴重外傷的人員就地平躺，迅速聯系醫護人員按業務流程處置；可能有傳染性疾病的，應立即逐級報告，并對病人進行隔離，疏散游客。
④嚴禁工作人員為游客使用口服藥品。
4、游客滯留
①景區或園區出入口游客過量聚集時，應及時安排工作人員疏導游客。并根據天氣等實際情況，為游客提供必要降暑或御寒物品，緩解游客情緒。
②當停車場車輛飽和時，應及時設置告示標志，并增設臨時停車位或勸導將車輛停放至其他停車場。
5、游客失聯
接到游客失聯信息后，現場應急指揮部應及時安排工作人員進行處置。
①收集游客基本信息。聯系家屬收集姓名（乳名）、年齡、性別、照片、身份證號、住址、戶籍所在地、顯著外貌特征、丟失時衣著、隨身攜帶物品特征等與救援有利的相關信息，并詳細登記游客行徑線路、失聯時間，確定游客所在區域。
②安撫家屬情緒，防止新的意外事件發生。
③組織人員搜尋失聯游客。
④做好搜救記錄及時整理歸檔，為救援提供真實有效的信息。同時負責向失聯家屬定期反饋搜救工作進展情況。
五、工作要求
1、各部門責任人必須保持電話24小時暢通。
2、任何突發事件要在保證游客與自身人身安全的前提下。
3、要及時上報。在無通信的情況，應通過其他方式安排人員上報，尋求救援幫助。
4、上報時應將時間、地點、事件經過、人員傷亡、財產損失、所需幫助等情況詳細準確表達。信息傳遞遵循由下至上逐級匯報的原則。
5、在游客疏導，安撫過程中應客觀公正，對不清楚的事件不要下結論，嚴禁對游客野蠻粗暴，以免引起不必要的爭執。
6、對待新聞媒體要積極配合，任何相關信息由對外宣傳組發布。嚴謹私下接受采訪，發布不確定或虛假信息。
7、任何部門、承辦單位或個人都不得瞞報、遲報、漏報、謊報，因此引起嚴重后果的，將追究相應單位和當事人的責任。
六、應急電話
治安報警：110
消防：119
醫療救助：120
__區應急辦：________
__區旅游局：________
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