在現在社會，報告的用途越來越大，要注意報告在寫作時具有一定的格式。寫報告的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？下面是小編為大家帶來的報告優秀范文，希望大家可以喜歡。

建筑企業四述工作報告篇一

20xx年，我在上級主管部門的領導下，在各位領導和同志們的關心支持下，圍繞航道職責，認真學習，積極工作，嚴以律己，恪盡職守，圓滿完成了各項工作任務。

認真學習領會系列講話精神，積極參加群眾路線教育實踐活動，帶頭組織專題學習交流和專題調查研究，認真開展批評和自我批評，按照群眾路線確定的整改計劃全部完成到位。主動適應航道發展需要，帶頭讀好政治理論必讀書籍，認真學習法律法規和崗位工作業務知識，聯系航道工作實際，積極撰寫讀書心得，踴躍參加上級黨委和支部組織的學習交流。在全站堅持倡導“工作學習化，學習工作化”理念，每季組織開展形勢報告、黨課教育、道德講堂和學習交流系列活動，推行集中學習、學習考勤、筆記督查與績效掛鉤考核制度，嚴格督學效果，確保讀書學習常態化。

1、不畏艱難推進航道建養工程。一是全力推進航道建設工程。年初，泰州市航道處下達我市14.58公里的航道護岸建設和46.5萬方航道疏浚任務，針對工程體量大，施工協調難度大等各類矛盾困難，我與施工管理人員自我加壓、負重奮進，多次深入工程一線做好跟蹤監管服務，及時破解工程建設中的難點問題，保證了項目建設的順利完成，經驗收，投資5111萬元的護岸建設和疏浚工程均獲評為質量優良等級;二是全面推進航道日常養護工作。組織專業人員對轄區境內53條航道進行了拉網式掃床，全年累計完成掃床里程1292公里，加強24座發光標志維護保養，全年轄區航道助航設施一切正常，轄區所有航標正常率達100%;三是積極推進通揚線整治前期準備工作。組織有關人員配合省市航道部門相繼開展了現場勘測、施工圖設計、征求意見、用地規劃許可送審工作，為航道整治工程的早日實施提供了服務保障。

2、積極開展航道依法行政活動。全年組織航政執法人員巡航檢查1.7萬余公里，查處各類違章案件7起，接受群眾舉報8起，答復政府信箱2件，實施行政許可4件，收取航道賠補償費102.8萬元，先后3次聯合多部門共同開展航道環境治理，取締礙航漁網漁籪，保證了航道安全暢通。積極服務全市路橋涉航工程，組織相關人員為橋梁施工保駕護航，全力以赴投入市委市政府組織的國家衛生城市、省級文明城市創建等重大活動。年內獲評為興化市“平安水域”創建示范點和四星級模范執法單位。

3、認真落實安全防范措施。在全站組織開展了“查隱患、抓整改、提建議”活動，發出征求意見調查表26份，收回23份，收集安全金點子35條。針對航道工作實際，有序組織開展了“春運”、“安全生產月”、“夏安賽”和“消防演練”、“防汛演練”等專項活動，全年開展常規性和突擊性檢查24次，消除事故隱患3起，有效保證了航道安全生產措施的落實。全年安全生產形勢持續穩定，沒有發生任何安全責任事故。

4、著力加強各項基礎管理。重視加強干部隊伍建設，扎實開展作風效能活動，以“制度航道”建設為抓手，充實完善有關作風建設制度，制定并運行有關制度執行流程，提高制度執行力。深入開展文明創建活動，組織職工參加社會公益事業，帶頭到“三解三促”掛鉤聯系點開展調研幫扶，認真落實扶貧捐助項目。加大新聞信息報道考核力度，超額完成了上級下達的考核指標。通過全年的努力，作風建設獲評為泰州市五星級基層站所，并被泰州市交通局推薦上報為20xx年度全省交通系統群眾滿意基層站所，被泰州市航道處推薦上報為20xx年度全省航道系統建功立業先進單位。

建筑企業四述工作報告篇二

總結是為了更好的前進！20xx年在公司領導的統一指揮和部署下，在各部門緊密配合下，在全體成員努力下，較好的完成了工作責任目標。為了配合公司今年主推散客、簽約客戶的發展策略，同時也為了各崗位工作內容的優化，對過往工作的總結分析，進一步激發員工對工作的主動性和積極性，以最終增加和擴大今年的工作效率而努力。

1、持之以恒的完善和修正客戶信息，做好客戶需求的提醒和訂票所需正確信息的維護。

2、及時處理客戶的意見，針對客戶反饋回來的問題及時處理、跟蹤、解決。特別針對每一個重要客戶和大客戶的需求，給出及時有力的反饋和解決，拿不定的問題及時匯報。

3、與市場人員多溝通，多了解同行在外的行情及競爭手段，學習別人的長處，靈活結算自身的情況來靈活性滿足客戶的需求，并應變市場的不斷變化。

4、每周定期檢查老客戶的訂票情況，并不定時的進行電話溝通，征求客戶意見，了解客戶對我們工作需求的轉變，然后針對客戶所提出的意見做出相應的工作調整。找出行之有效的方法來穩定客戶。因為發展新客戶，老客戶介紹最重要，目的是做好口碑，提高自己的行業排名。

5、利用網絡平臺互動發展新客戶。在一些免費信息網站上發布產品信息，讓客戶主動找我們，也可以去網上采集資料，然后主動聯系。其實每個客戶一定可歸屬于一個類別，找到這個類別，就可找到一群同類客戶。他們可能是一個行業協會，是一個同學會，是一個同鄉會，是一個什么樣的群體等。

6、學習同行或者是廣告業的各種新型促銷手法，把能夠運用到我們工作當中的方法，及時采納并加以運用。把服務形式通過網站和門店的宣傳或海報讓客戶知道有各種因人因地的訂票方式來幫助他們完成訂票。

7、根據會員規則，及時準確的給會員提供積分兌換工作的落實，為每一個客戶做好誠信兌換工作，以提高客戶對公司的滿意度和忠誠度，同時也是樹立公司的品牌形象。同時做好紙質版及電子版的備查檔案。

8、結合市場部跑回來的客戶資料，以及送票員收集回來的信息，先注冊保留會員信息，再進行有系統的登記、聯系，以便于以后群發短信的推廣。

9、對大客戶搜索生日記錄。在生日當天發出祝福短信，讓我們的客戶了解到我們的真誠與關注。

10、對所有的月結單位進行每周疏理，聯合財務對月結單位票款回籠不及時的不斷的進行電話追蹤，爭取減緩資金壓力，盡快把票款結算回來。

11、 回訪中對于客人有異義或建議的，單獨建立一個電子檔案。第一突顯處理結果要及時到位、第二能夠總結工作上的薄弱點、第三有監督才能不斷的提高服務質量。

12、完成各大航空公司硬性要求的會員發展任務，以免影響到銷售政策。

13、酒店的預訂一直是有一下沒一下的在做，客人提到才會去預訂，主要原因是訂一家酒店下來花費的時間較長。在預訂過程中一是對異地地理位置的不熟，二是客人對于價格有過多的要求，預訂結果大多數是noshow，致使成功訂單量一直上不去。即使這樣也還是一直在做。

14、對于新來的實習生我都盡力的幫忙，我深知，一個人永遠和集體離不開，好的團隊精神才能創出好的成績。堅持做到在自己的崗位踏實的履行自己的職責，在部門之間建立和諧的合作關系。在大環境下，我也深感自己也在同步學習，也試圖提高自己的工作能力，改善服務質量及留給客戶的印象。

* 重要客戶：（指年機票消費在60-100萬以上，經常出差的高端人士，如省級單位、500強單位等），這類客戶多會捆綁航空公司和代理人三方合作；優缺點，整合優勢維護，客人要求較高，有些甚至超過我們的能力范圍。但一般此類客戶要求的是高服務質量，不要求價格最便宜，但要求快捷、方便、服務好。

* 大客戶：（指年機票消費在30-50萬左右，經常出差的企事業單位），這類客戶多是找機票銷售代理來合作；優缺點是客戶不斷的會比對同行給出的返點來做要求，以至提升了服務成本。

* 散客：（指出差不多的單位，或者單位不組織訂票，自己訂票的中小企業或個人），這類客戶多是通過網站或是路邊的機票代售點來購票。優缺點，是要票價低、要返點、要服務。

目前機票的銷售渠道通常有幾種：在線代理人，航空直屬營業部、航空公司網站、黑代、以及各種商務平臺。選擇航空出行并不是大眾型的運輸方式，隨著高鐵等動車的運輸，我們面臨著嚴峻的考驗，所以我們要做出差異化的服務才能夠留住商務客戶。購買機票本只是客戶在旅行過程的一個終端環節，面對強大的航空公司，我們只有在售票環節上拓展產業鏈上的上下游的業務，形成差異化服務，我們才能夠不被航空公司直接因為價格而淘汰。例如在用戶購買機票的同時，為其提供打包的服務，酒店預訂、度假預訂、租車預訂等綜合性服務。所以要推廣，要讓大家知道并且能夠用上我們的核心競爭力“機場服務”。服務需求多辦是在重要客戶及大客戶的需求上，這也是我們穩定市場份額的一個手段。另外我們結合我們的一些自主產品服務，領航于南昌市場。例此次和愛特博議會所做的全國各大城市的接送機服務。這也將是我們在南昌同行中的一個服務亮點。

培養合適的團隊型人才，形成一個完整的經營管理團隊。必須得有熟練且經驗豐富的老員工做為支持后盾。著重培養有資質及潛力的員工以備長期的工作準備，除了具備專業知識，還需要超越了產品的知識，才能和客戶站在一個層面上更好的全面的服務。 因此，提升服務水平，加強各環節間的溝通，改善員工精神面貌，是我們一直都需解決和完善的問題！員工的穩定，服務才能穩定，服務穩定了客戶才能夠穩定。這是一條密不可斷的樞紐，哪個環節的不健康，都將影響到大局。

1、對那些復雜的管理制度要進行修改或刪減，并對所有制度或辦法做到首尾相應、環環相扣，應該做到“復雜問題簡單思考、簡單操作”。避免問題的重復發生、重復解決，減少人力資源的浪費。我認為一個好的管理制度可以使員工樂意改變自己的行為，可以激勵員工的工作熱情，從而達到強化管理的目的。而不是大家都分爭撇清自己的責任。

2、另外多聽聽基層員工的想法和意見，公司要想穩定，基本構成要素就是員工，而員工的思想動態應該牽系著工作效率和給公司創造的價值。員工的心理需求是呈現逐年上升增加的，所以只有適當調整員工的各種待遇，基本保障得到滿足，拉近與社平的距離，才能夠給個人發展勾畫出一個生活規劃藍圖。

最后總結幾個字：“細心”體現認真嚴謹的作風；“耐心”是服務人固有的品格之一；“責任心”是對工作、對人生、對社會的態度；“誠心”是信任的基礎。讓我們圍繞著這9個字共同追求團結、和諧、共贏的客戶關系。

建筑企業四述工作報告篇三

首先，請允許我謹代表建筑工程有限公司對各位的到來表示最熱烈的歡迎和崇高的敬意!

公司升級于xx年12月正式通過，xx年元月領到了國家建設部頒發了嶄新的資質證書，從此也翻開了我們建筑發展史上嶄新的一頁。去年年初，我們冰封已久的業務領域在花香鳥語的美好季節，正如春風解凍，和煦消冰已緩緩復蘇。到去年底業務得到了飛速發展。業務市場不斷擴大，我們業務發展到了江西南昌、廣西桂林、山西太原、首都北京等地方。在業務發展上，我們人人都是業務員，個個都是公關者，僅去江西南昌就達六趟之多，董事長、總經理親自到了，還有我們辦公室x主任等都先后到了。我們拜望領導，走訪甲方，深入調查，考察市場。克服了重重困難，夜以繼日的奔忙。業務拓展，成績顯著，僅一個項目就有一個億，工程將近4千萬，工程2千多萬，僅三個項目就實現了年初1.6億元的目標。現在是遠遠超過目標，江西南昌在建業務就3千多萬，山西太原2千多萬，上千萬的項目還有很多。

xx年完成建安總產值3.1億元，創利稅1000多萬元，在去年同期的基礎上番了幾番。

質安經理，常年戰斗在一線，每一個項目都傾注了他的心血，灑下了他辛勤的汗水，對發現、存在的質量安全隱患消滅在萌芽狀態，取得了安全事故率為零的好成績。

工程自xx年9月投入生產以來，就成立了強有力的項目班子，制定了科學的施工組織方案。在施工過程中，克服了施工場地狹小，施工工藝難度大等困難，從工程質量、安全生產、文明施工等方面都能夠嚴格把關。得到了省、市有領導的高度評價。在市質量簡報第六期中受到了通報表揚，并被推薦申報2019年省優質工程。

工程，項目經理帶領項目部全體人員日夜奮戰，困了睡在車上，餓了吃個盒飯。戰勝了資金緊張，工期短，任務重、要求高等難題，僅用了30天工期，順利竣工，被評為優良工程。為x縣政府組織的湘臺經貿交流與合作高峰論壇會議的勝利召開贏得了時間，為經濟建設作出了應有貢獻!

我司的市政工程項目部，項目經理，他貯備了堅實的技術力量，在質量、安全施工方面能嚴格按施工操作規程。在民工工資支付、福利方面，是我們學習的表帥，他們項目部每年都組織外出考察學習、旅游觀光。由此，產生了良好的經濟效益和社會效益。

有很高聲譽，請他做業務的慕名而來、接踵而至。等都有他的工程，他的業務市場在不斷擴展，為我司在這個領域贏得了市場。我們要通過建筑行業管理部門推介，讓不知道我們公司x項目經理這種耐磨地面工藝都來認知它，祝愿這種耐磨地面工藝占領國內市場，并向國外市場進軍。

工程其造型新穎、結構復雜，精益求精，項目經理對工作認真負責，精益求精，通過從基礎到裝飾，各分部分項工程層層把關扎實的工作，終于被評為了“省優質工程”。

象這樣的工作，我公司還有很多，由于他們共同的努力，為公司提高了聲譽，贏得了市場。

開標前夜零晨2點，又重新啟封標書，重新敲定，終于在強手如林，競爭激烈的情況下中標。投標辦在工程投標活動中作出了較大貢獻!在為公司創造效益的同時，個人也受益匪淺。

市場競爭中，人才是主導因素，公司成立幾年來，一直著重人才培訓工作，xx年，共培訓高級工程師7人，工程師37人，二級建造師27人，造價師13人，特種作業工24人，中、初級技能工112人。共計投入資金20多萬元。從而提高了全公司的整體素質。

企業的資質是我們承接工程的首要必備條件，增項資質讓我們承接的工程領域不斷拓寬，為了給我們的項目經理創造更為優越的資質條件，我們在主項資質晉升房屋建筑總承包壹級后，增項工作絲毫不敢懈怠，今年在原有增項資質基礎上，將土石方工程、裝飾裝修工程專業承包叁級升貳級，水利水電已批準為叁級，市政工程總承包貳級已于第四季度批下。現在還有幾個增項正在陸續申報。

我公司已于去年六月從喬遷到了這里，告別了擁擠窄小、不敢抬頭的辦公場所。這里環境幽雅、交通便捷，美觀大方，為接待業務考察、提升公司品味創造了良好的條件，為公司走向市場、發展壯大奠定了良好的基礎。