總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發展的規律，從而掌握并運用這些規律，是時候寫一份總結了。優秀的總結都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢？下面是小編整理的個人今后的總結范文，歡迎閱讀分享，希望對大家有所幫助。

信訪工作總結篇一

一是 成立以鄉黨委書記祖彥平為組長的信訪穩定工作領導小組，每月定期召開專題會，專門研究全鄉信訪穩定工作形勢，分析信訪工作中的不足和問題，制定解決和改進辦法，調度信訪案件的解決進度。二是鄉黨委政府今年投入資金，完善了信訪基礎工作，實現了“四有”，即有陣地，有辦公地點，有工作人員，有檔案。各村也設立了信訪接待室，并明確一名黨支部副書記或村委會主任主抓信訪工作。三是堅持實行領導接待群眾來訪制度，鄉每周一設2名鄉領導在2樓會議室接待來訪群眾，接待領導要認真聽取和答復群眾反映的問題，信訪辦工作人員要做好接待記錄。并將接待時間、地點和領導姓名公布于群眾，對于群眾進京、赴省、到市的個體訪主要領導接待率規定要保持在90%以上。

二、開展農村矛盾糾紛排查調處工作，促進農村和諧穩定

為了確保農民安定、農村穩定，我鄉嚴格落實矛盾糾紛排調責任制，認真做好群眾工作，妥善處理各類矛盾。一是早預防。充分考慮了每項政策可能觸及的群眾利益，可能誘發的矛盾，超前研究了“苗頭”，認真做好矛盾糾紛的預警工作，確實做到了及早發現、及時化解。二是快介入。我鄉對矛盾糾紛高度重視，并做好了隨時應對的準備。群眾事無小事，一發現，就迅速深入到現場，立即著手辦、迅速辦，抓緊解決，避免矛盾激化，真正把各類矛盾糾紛化解在萌芽狀態，防止了群體性事件的發生。三是好態度。我們進行換位思考，自覺站在群眾的角度考慮問題，真心實意為群眾解決實際問題。待之以情，曉之以理，把道理講透講明，讓群眾心服口服，真心實意為他們排憂解難，對反映的問題能解決的及時予以解決，一時解決不了的，也做好記錄，給群眾一個滿意的答復。今年以來，全鄉共排查調處矛盾糾紛10起，調解率100%，調解成功率達100%，有力的促進全鄉的和諧穩定。

三、積極開展以法治訪活動

一是暢通信訪渠道，引導群眾依法上訪，推動依法治訪工作。我鄉利用書寫大字標語、辦板報、喇叭廣播、印明白紙等形式向廣大群眾宣傳信訪知識。全鄉共書寫大字標語25條，辦專欄12塊，發信訪明白紙5200張(一戶一張)，廣播喇叭每周早、晚廣播信訪宣傳提綱兩次，二是配備人員，實行專門機構接訪。為信訪辦配備了6名專門工作人員，設立了接待室，實行領導接待日，每天由領導班子成員負責接待，及時與上訪人勾通情況，認真聽取他們反映的問題，歸納整理，及時答復解決。

三是建立和實行鄉、村干部與上訪人對話制度，對因同類問題上訪人數較多，或因上訪的案情比較復雜、重大事件，信訪接待領導了解情況后，及時組織鄉、村有關人員與上訪人員進行對話，核實有關情況，找準爭議和分岐，依照法規權衡，求得共識，對無理上訪的做好解釋和說服疏導工作，向上訪人宣傳法規和政策。對有理訪應當解決的問題，根據情況確定解決期限，交有關人員和村級共同處理。四是領導帶頭，積極解決信訪問題。對排查出各類信訪問題及時解決，對于歷史遺留的問題，組成工作組，實行包案責任制，限期解決，對于新發生的信訪案件，實行包村干部和村主要干部包案責任制，依法依理處理，對于涉法案件引導上訪人通過司法程序解決。解決信訪問題過程中，書記、鄉長親自參與，及時督促，通過依法治訪，控制了群體性事件的發生。

四、嚴格落實穩控責任制和信訪責任追究制

為切實抓好全鄉信訪穩定工作，鄉黨委政府實行了嚴格的穩控責任制和信訪責任追究制，并實行實行《信訪雙向責任書》制度，明確工作重點，一是對初訪問題本著“宜快不宜慢”的原則，迅速給予解決。二是對重訪問題，本著“宜粗不宜細”、“宜寬不宜嚴”的原則，從寬處理。對無理訪、纏訪的，要依據有關政策、法律、法規給予耐心細致的解釋，在案件未解決前，辦案人員保持與上訪人的經常性聯系，及時了解他們的情緒狀況，發展趨勢，心理變化，杜絕群體性事件的發生。三是對每一個鄉、村干部都落實“一崗雙責”，增強事業心和責任感，對群眾反映的問題不推不搡，依據政策和法律給予解決和解釋，對簽定了《信訪雙向責任書》的信訪案件要求限期解決，絕不允許不負責任上推下搡，態度生硬粗暴，激化矛盾的現象發生。

并明確規定凡因包案的鄉、村干部工作不負責任，監控不力，致使出現越級到石市以上上訪的，對包案的鄉干部給予下崗處理，村干部給予免職處理。發生嚴重問題的要進行組織處理并依據黨紀國法追究責任。四是對疑難問題在千方百計尋找解決辦法的同時，做好上訪人思想工作，明確專人搞好監控，必要時，采取人盯人、死看死守、派專人蹲坑把口的辦法，確保不發生一起赴省、進京越級上訪。尤其是在重大節日和國家重大政治活動期間，鄉、村、各單位安排好值班、巡邏人員。鄉值班、巡邏人員由鄉領導干部帶班，村由兩委班子成員帶班，鄉直單位由班子成員帶班，值班巡邏人員要做好安全保衛工作和信息反饋。

信訪工作總結篇二

我所是依法保護草原的執法機構，受農牧業廳委托負責草原信訪工作。信訪工作是我們的一項重要工作內容，更是了解～，反映民情，凝聚民心的一項重要工作。為了把這項工作抓緊、抓好、抓出成效，我所規定由主管領導全面抓，分管領導負責具體工作，重要的信訪案件領導要親自查辦，具體的接待等工作由監理科信訪室具體人員負責。

為了進一步完善信訪工作機制，規范群眾來訪接待工作，提高接待水平和效率，經我所業務人員專門討論研究并制定了《群眾來信來訪接待處理辦法》，在農牧民來信、來電、來訪辦理、接待人員、接待工作程序，接待工作要求等方面作了詳細規定，對來訪的農牧民要熱情接待，讓他們高興的來，滿意的走。隨著頒布實施的新的《信訪條例》的出臺和農業部重新修訂的《農業信訪規定》的發布，我所及時組織了有關業務人員進行專門學習，并結合新的《信訪條例》對《群眾來信來訪接待處理辦法》等有關規定作了完善與補充。

二、提高認識，認真落實信訪工作任務

信訪工作是黨和政府聯系群眾的橋梁和紐帶，是體察民情、聽取～的最直接的“窗口”。雖然我所看似“門面”小，但工作反映出的卻是我區廣大農牧民最直接的意愿，體現的是他們最基本的生產生活狀況，可以說工作的好壞直接與農牧民利益息息相關。

為了切實把各種上訪事件落到實處，及時解決各種矛盾糾紛，我所專門召開關于信訪工作的所務會議，從講政治、講穩定、講大局和堅持黨的群眾路線的高度出發，專門成立了信訪工作室，選配了蒙漢兼通的專職信訪接待員，使我所的信訪工作得到進一步加強。

我區草原監理系統十分重視廣大農牧民上訪案件的辦理，工作中細致認真，多方面進行調查和協調，上訪案件基本上都得到了妥善處理。如今年四月十八日，巴盟中旗川井蘇木哈拉圖嘎查蘇嘎拉等8位牧民上訪到自治區所，反映草場界線不清，面積不夠，草場被干部多占等情況，我所立即向巴彥淖爾市草原監理所發出了轉辦通知單。

5月15日收到轉辦通知單回執及處理結果：是劃分草場時由于設備簡陋草牧場劃分界線定位存在不精確現象，當地政府購置了兩臺gps，由草原監理部門培訓了當地的技術人員，蘇木鄉鎮對草場做了精確劃定并對非牧民占草場情況進行了詳查，牧民對此表示滿意。旗委旗政府制定了《烏中旗清理非牧人員占用草場和規范草場承包經營權流轉辦法》，并專門成立了領導小組，清理和規范工作進展順利。

三、注重實效，努力提高信訪工作效率

我所信訪工作面對的上訪人員絕大部分是農牧民，可以說他們是社會群體中法律意識相對淡薄的群體，也是最需要受到保護的弱勢群體，這就決定了我們的工作既要“細”又要“實”，我們自己要了解上訪事件的最基本情況，要做到事實清楚、法理明確，對廣大農牧民又要“說清楚”，讓他們感到這樣做是有道理的也有依據的。

我所規定，對于農牧民上訪“不打官腔，不繞彎子，不踢皮球”，凡是反映到我們這里的問題，在我們工作范圍之內的，要根據法律法規等規定認真核實，能當面答復的問題，當面解決;對比較復雜的一時解決不了的問題或者一些重要的需要及時處理的問題以及有些涉及幾個部門工作范圍的，我們會及時向有關領導匯報，并提出解決問題的意見和建議，以便我們或者聯合其他部門盡快解決處理，不屬于我們工作范圍內的，會告知農牧民應該到哪里尋求幫助。如今年7月10日，赤峰巴林左旗十三敖包鄉酒泉村村民高玉君向農業部草原監理中心反映巴林右旗幸福之路蘇木近兩年開墾草原近萬畝。

中心批示由我所進行調查，并依法處理。我所向赤峰市草原監理所下達了案件轉辦通知，并及時督辦。經查農業綜合開發項目用地0.8萬畝，個人開墾69.4畝，向舉報人通報了查處結果，農牧民感到滿意和放心。～年，我所共接待和接收信訪事件35起。

其中，草牧場界限糾紛15起，非法開墾草原13起，征占用草場補償問題6起，非農占草場1起。從信訪反映內容看，主要集中在草牧場界限糾紛和非法開墾草原兩個方面。今年4月，我們積極協助農業部草原監理中心調查組，完成了對農民日報刊登的題為《扎旗政府部門何以樂當“地主”》一文反映情情況的調查工作，并三次派員前往扎旗督促整改，一要對以前出臺的土地開發和承包的文件依照現行的法律法規進行一次系統清理。二要糾正將草原劃為宜農荒地的錯誤作法。三要嚴肅查處草原復墾行為。經過我所和當地政府多方協調努力，把農業部草原監理中心調查組提出的整改意見落到了實處。

信訪工作總結篇三

今年以來，全區信訪工作堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，深入學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大、十九屆二中、三中、四中、五中全會精神，全面貫徹落實習近平總書記關于信訪工作的重要指示批示和視察xx重要講話和指示精神，按照區委、區政府對信訪工作的安排部署，堅持以人民為中心，堅持新發展理念，聚焦治理體系和治理能力現代化，聚焦“提質增效”工作目標，持續推動信訪制度改革措施落實，持續開展矛盾化解攻堅，持續夯實信訪工作基層基礎，持續加強能力作風建設，統籌做好疫情防控和信訪工作，有效保證了信訪秩序更加規范有序、信訪工作高質量運行。

截止x月底，區信訪局共接待登記群眾來信來訪x件x人次，同比件次下降x%、人次下降x%。及時受理率x%，到期辦結率x%；發生來區集體訪共x批，同比減少x批次，下降x%。其中：上級信訪信息系統轉送件x件，辦結x件。上級交辦x件，辦結x件。xx市互動平臺受理轉辦x件。未發生進京非正常上訪和赴省集體越級上訪，沒有因信訪問題引發極端惡性事件和輿論負面炒作情況以及信訪事項受理不及時、群眾滿意度評價差、開展勸返工作不力等被省、市點名通報。

（一）政治站位不斷提升。面對疫情防控的嚴峻形勢，區委、區政府高度重視信訪維穩工作，對疫情防控和疫情后信訪維穩工作的重要性認識充分，區委常委會、區政府常務先后x次召開會議學習傳達省委、省政府領導對信訪工作的重要指示批示精神，對全區信訪維穩工作作出研究部署，要求全區上下要進一步提高政治站位，切實增強做好信訪維穩工作的使命感和責任感，把做好信訪工作，維護社會和諧穩定，作為增強“四個意識”、堅定“四個自信”、堅決做到“兩個維護”的具體體現。于x月x日組織召開全區信訪工作暨第二季度信訪形勢分析會議，傳達學習了省委書記、省人大常委會主任林鐸調研信訪工作時的指示和省、市信訪工作會議精神，并就做好信訪工作，特別是全國“兩會”期間信訪工作作出扎實細致的安排部署。

（二）源頭防范更加深入。一是持續開展領導干部接訪下訪活動，堅持每周安排x名縣級領導干部公開接待群眾來信來訪，區信訪工作聯席會議各成員單位，各鄉鎮、街道每天安排x名班子成員隨時接待來訪，包村（包網格）化解矛盾、解決信訪問題，有力地推動了信訪問題的解決。截止目前，全區共x名縣級領導干部參加公開接訪x次，接待信訪案件x件x次，現場化解信訪問題x件。二是深入開展矛盾糾紛排查化解。信訪部門和各鎮、街道密切聯系，結合疫情防控和“包幫”活動，深入基層、深入群眾開展矛盾糾紛排查化解，特別是涉及疫情防控的信訪事項和重點人員動態信息實行日報告制度。截止目前，共排查出重點穩控人員x名，全部落實屬地穩責任，加強動態管控。共受理登記涉及疫情防控的信訪事項x項，全部轉送相關單位依法及時處理答復完備。三是對重復來信人員進行全面核查甄別。對照國家信訪局下發的x張清單要求和設定內容積極協調責任單位（涉案人員屬地）認真梳理甄別，逐人逐案核對、確認，準確填寫項目內容并建立臺賬進行化解穩控，有效保證了信訪事項人和事底數清、案底明。并明確了化解穩控責任，依據信訪人訴求“點對點”做好化解處理和教育穩控工作，有效防止重復信訪發生。

（三）攻堅力度不斷加大。堅持問題導向，緊盯省市《x年第一季度信訪形勢》指出的問題和我區存在的“四率一占比”偏低等短板弱項，一是推動網上信訪二維碼全覆蓋。制定下發通知，就擴大網上信訪覆蓋面，落實二維碼全覆蓋，提升網上信訪占比率工作作出安排。截止目前，已制作完成永久性網上宣傳欄x塊，張貼“二維碼”宣傳畫x多張，微信群眾轉發操作指南x多條。截止x月底，網上信訪占比上升到x%。二是推進重點信訪事項升級調查處理。根據省信聯辦《關于對重點信訪事項開展升級調查處理工作的通知》和市信聯辦《關于印發x年升級調查處理重點信訪事項工作方案的通知》精神，區信訪工作聯席會議辦公室篩選出x件重點信訪事項，由區信訪工作聯席會議辦公室邀請人大代表、政協委員、律師和人民調解員等社會力量參加組織開展升級調查處理。全部實行縣級領導干部包案化解制度，高位推動化解處理。目前已全部完成辦理答復，信訪人均簽訂息訴罷訪承諾書。三是組織開展集中治理重復信訪和積案化解專項工作，對中央、省、市交辦和我區摸排梳理的x件重復信訪事項按照“五包”責任制要求，逐一落實縣級領導包案化解責任，明確職責任務，細化工作內容，切實做到訴求合理的解決問題到位，訴求無理的思想教育到位，生活困難的幫扶救助到位，行為違法的依法處理。四是嚴格實行縣級黨政領導包案化解重點信訪事項制度，篩選出x件重點信訪事項，由區委、區政府x名領導包案化解，強化部門聯動，高位推動信訪矛盾化解，形成示范引領效應，達到“事心雙解”息訴罷訪的目的，更好維護群眾合法權益，切實維護社會和諧穩定。

（四）信訪責任逐步夯實。一是強化督查督辦。按照“xx不去人、家里不出事、網上不炒作”的總體要求，對重點涉訪人員核查情況、穩控措施落地情況采取會議督辦、現場督辦、電話督辦等措施進行重點督查、跟蹤問效，推動疑難復雜信訪事項及時就地解決，有效保證不發生涉訪人員規模性聚集、不發生個人極端事件、不發生因信訪工作不到位引發的負面炒作。截止目前，區信訪工作聯席會議召集人組織召開信訪事項督查督辦專題會議x次，深入兩鎮及有關單位帶案督辦x次，督查督辦重點案件x件，有力地推動了信訪矛盾問題的及時解決。二是強化問責問效。對思想上不重視、責任不落實、措施不得力，導致極端性事件發生或引起惡意炒作，造成不良影響的，要嚴肅問責追責。三是及時通報信息。依據日常接待受理登記實際，對一些重要敏感問題特別是涉及疫情防控的信訪事項，及時轉送督辦。涉及人數多，反映強烈的問題及時以《信訪要情》形式呈送黨政領導掌握詳情，作出安排部署要求。今年以來，共轉送辦理涉及疫情防控事項x件，編輯上報《信訪要情》x期，及時反映重要敏感信息x條，有效避免了個人極端行為和大規模聚集的發生。四是加強情報預警。進一步加強了對苗頭性、傾向性信訪信息的跟蹤分析，特別是一些涉及重點領域、重點群體、重點問題、重點人員的信訪人員和信訪事項，責任單位層層細化案件化解責任、穩控責任，對重點人員指派專人密切關注，必要時成立專班，隨時盯防，及時掌握動態信息，做到早發現、早預防，堅決將人員穩控在當地。

（五）信訪秩序更加規范。嚴格執行《依法分類處理信訪訴求工作規則》精準推進訴訪分離，充分發揮行政和信訪渠道協調解決問題的作用，完善信訪與司法對接機制。今年以來，邀請律師參與信訪事項化解x次，調解信訪矛盾糾紛x件，參與信訪事項復查x件（次）。充分利用信訪門戶網站、微信公眾號、政務網等平臺及時發布信訪政策法規和工作動態。加大法治信訪宣傳教育，與市信訪局聯合開展了《信訪條例》修訂實施x周年宣傳月活動，積極宣傳推廣工作中的好經驗好做法，充分發揮先進典型的示范引領作用，凝聚起推動信訪事業發展的正能量。堅持把政治建設擺在首位，著眼加強能力作風建設，組織開展了信訪系統支部共建活動。依托國家、省、市“信訪大講堂”加大信訪干部教育培訓力度，組織開展集中培訓x期，培訓x多人。以開展“人民滿意窗口”創建活動、推行“最多訪一次”為載體，堅決落實“受理辦理零超時、流程細節零差錯、失職瀆職零通報、極端事件零發生、負面輿論零炒作”的工作要求，樹立了實干作風。

今年以來，通過全區上下共同努力，一批突出信訪問題得到有效解決，信訪形勢總體平穩，信訪秩序逐步好轉，但還是存在一些困難和問題：一是個別信訪問題解決難度進一步增大，信訪上行壓力依然較重。二是部分信訪群眾“信上不信下、信訪不信法”的觀念根深蒂固，抱著凡是找政府、找領導的心態，纏訪鬧訪、越級上訪現象依然存在。三是個別責任單位對信訪工作重視不夠，網上信訪業務辦理不規范，初信初訪辦理不及時、不徹底，信訪事項辦結案率不高，導致矛盾、問題被激化，造成了一些重復群體性上訪現象的發生。四是個別應當通過訴訟、仲裁或行政復議等法定途徑解決的信訪問題，上訪人依然不愿意通過法律渠道解決，信訪部門教育引導乏力。五是“三項”經濟指示完成進度緩慢，目前僅掌握招商線索x條，其余兩項指標均未完成。

一是抓認識，提升站位。深入學習貫徹習近平總書記關于加強和改進人民信訪工作的重要思想，進一步夯實做好信訪工作的思想根基，增強“四個意識”，堅定“四個自信”，做到“兩個維護”，自覺把以人民為中心的發展思想貫穿于信訪工作全過程，帶著感情和責任做群眾工作、化解矛盾、解決問題。堅持黨的群眾路線，傾聽群眾呼聲、回應群眾關切，以實際行動累積群眾對黨的信任。緊密聯系信訪工作實際，找準貫徹落實習近平總書記重要批示的結合點、著力點，進一步明晰職責定位，強化責任擔當，不斷提升工作水平，推動新時代信訪工作高質量發展。

二是抓源頭，控制增量。充分發揮好聯席會議機制作用，加強統籌協調，真正形成黨委和政府統一領導、信訪部門綜合協調、各部門齊抓共管的工作格局。進一步明確聯席會議成員單位職責任務，健全完善綜合指導、組織協調、會商研究、掛牌督辦等工作制度，積極協調解決信訪突出問題，特別是推動從政策層面解決帶有傾向性、普遍性的問題。創新和發展新時代“楓橋經驗”，深入基層、深入群眾開展矛盾糾紛排查化解，積極協調責任單位依據信訪人訴求“點對點”做好化解處理和教育穩控工作，切實減少信訪上行，有效防止重復信訪發生。深入開展信訪“三無”縣區創建活動，健全完善信訪形勢分析研判制度，充分發揮信訪工作民情綜合分析、提出政策建議、推動訴求解決的職能作用，聚集黨委政府中心工作，通過群眾信訪了解各項政策推進落實情況，加強過程跟蹤和效果評價，及時反映群眾呼聲，為黨委政府及相關部門科學決策提供參考。建立健全信訪風險預警防控機制，加強社情民意梳理匯集、矛盾糾紛排查化解、信訪信息綜合研判，積極參與社會穩定風險評估，服務黨委政府科學決策，從源頭上預防和減少信訪問題。建立信訪調解與多元化解聯動機制，邀請“兩代表一委員”、法律工作者、心理咨詢師、社會工作師等社會力量參與化解信訪矛盾糾紛，通過行業性、專業性調解組織，及時有效化解矛盾糾紛和信訪問題。

三是抓化解，聚焦存量。按照“減存量、控增量、防變量”的總體要求，堅持問題導向，持續開展集中治理重復信訪和積案化解專項工作，分門別類采取措施，不斷削減信訪存量，堅決打好信訪矛盾化解攻堅戰。加強治理化解和攻堅戰的組織領導，做到領導抓、抓領導，系統抓、抓系統，高位推動問題化解。對上級交辦和摸排梳理的信訪事項，按照問題清單化、清單責任化、責任具體化的要求，集中進行交辦，靠實各責任單位工作責任，集中時間、集中資源、集中力量全面開展排查化解，全力解決信訪突出問題，化解重大風險隱患，確保攻堅戰取得實效，全區信訪存量大幅削減。

四是抓重點，落實穩控。聚集重點領域、重點群體、重點問題、重點人員，深入開展分析研判，弄清成因，吃透問題，用好聯合接訪機制，整合資源力量，形成解決信訪問題的合力，主動作為，解決問題、化解矛盾。聚集重大節會、敏感時段，加強重要敏感信息報告、通報、落地和反饋，隨時掌握重要敏感信訪信息和重點人員、重點群體相關情況，不斷增強防范風險能力，及時分析研判預警，對違法信訪行為積極配合公安機關依法果斷處置，切實維護正常信訪秩序，確保全區社會和諧穩定。按“xx不去、省內不聚、網上不炒”的總體要求，做到核查到位、措施落地、確保不發生涉訪人員規模性聚集、不發生個人極端事件、不發生因信訪工作不到位引發的負面炒作。

五是抓規范，強化督查。健全完善黨委政府統一領導、信訪聯席會議組織實施、相關職能部門共同參與的督查督辦工作機制。強化帶案督查，對一些久拖不決、涉及面廣、群眾反映強烈的信訪突出問題，吸收律師、“兩代表一委員”等第三方力量組成聯合督查組，深入一線，做到見人、見事、見現場，查清事實、找準癥結、壓實責任、督促整改，直接推動問題解決。創新督查形式，采取調研督查、回訪督查、對賬督查、公開督查等方式，提升督查實效。用好群眾滿意度評價結果，對評價不滿意、辦結后仍重復信訪的事項，列入督查督辦范圍，既督問題解決、也查責任作風，強化跟蹤問效，做到“一盯到底”，確保督查意見落地見效。通過督查督辦，進一步健全完善信訪事項受理辦理、復查復核、督查督辦等業務規范化標準體系，確保信訪基礎業務的制度鏈條上下銜接、層層相扣、環環咬合。開展信訪基礎業務常態化檢查，定期自查聯查和隨時抽查，強化服務成效跟蹤督查，對受理轉辦的信訪案件，組織專門的跟蹤督辦小組，按信訪工作相關辦理規程規定的時限要求，限時辦理答復，確保受理交辦的信訪事項，事事有回音，件件有落實。

六是抓宣傳，規范秩序。加強信訪宣傳陣地建設，利用信訪門戶網站、微信公眾號、政務網等平臺及時發布信訪政策法規和工作動態，加大法治信訪宣傳教育，積極宣傳推廣工作中的好經驗好做法，充分發揮先進典型的示范引領作用，凝聚起推動信訪事業發展的正能量。擴大宣傳陣地信息量，增強內容可讀性，在全社會營造出關心信訪、支持信訪的良好輿論氛圍。切實做到信訪事項“網上流轉、網下辦理”，讓信訪群眾“少跑路”。深入開展“提高網上信訪知曉率、打造網上信訪主渠道”為主題的宣傳活動，形成入腦入心的聲勢和效果。

七是抓隊伍，提升效能。堅持把政治建設擺在首位，提高政治站位，把準政治方向，嚴守政治規矩，著眼提升本領，把提高素質能力貫穿隊伍建設始終，加強業務培訓和崗位練兵，分層分類開展信訪業務培訓，增強群眾工作本領、狠抓落實本領、擔當作為本領。以“人民滿意窗口”創建活動為抓手，內強素質、外樹形象，不斷提升服務質量，確保習近平總書記重要指示批示和黨中央決策部署落地生根、開花結果。認真落實全面從嚴治黨要求，把紀律和規矩挺在前面，持之以恒抓好紀律作風建設，堅決糾正信訪工作中的不作為、慢作為、敷衍塞責等問題，以作風進一步轉變促業務水平提升，努力打造一支對黨忠誠可靠、恪盡為民之責、善做群眾工作的高素質信訪干部隊伍。

八是抓考核，靠實責任。堅決貫徹執行《信訪工作責任制實施辦法》和《xx省信訪工件責任制實施細則》，健全完善信訪工作責任體系，落實信訪工作目標管理，完善考核辦法和考評標準，織密信訪工作責任制網絡，嚴格績效問責，以信訪責任壓實推動信訪工作落實。壓實初信初訪首接首辦責任，督促屬地和責任部門切實承擔起化解本轄區、本領域職責范圍內信訪問題的責任。探索和推廣“最多訪一次”的做法，提高信訪工作效率。落實《區委區政府領導閱批督辦重要信訪事項暫行辦法》，及時呈報重要信訪事項，推動問題及時就地妥善化解，努力把問題解決在基層、矛盾化解在初始。對責任落實不到位的按照相關規定及時啟動問責追責機制，倒逼任務和責任落實，努力推動信訪事項案結事了。

?

信訪工作總結篇四

20xx年，我縣信訪局的工作已經結束，全體工作人員得到了年假的機會，可以好好放松一下，好好的將自己一年的繁忙工作放在一邊，享受一下生活的樂趣。在假期之前，我們必須就一年以來我們的工作做一下總結，年終總結可以講我們在過去一年的工作做一次總的總結。總結我們信訪局在過去一年的工作，得與失，在總結中得到。

(一)建立和完善信訪工作機制

1、暢通信訪渠道，建立和完善民意表達機制。拓寬民意表達途徑，為人民群眾的訴求提供暢通、便利的渠道，及時的通過各種途徑向社會公布信訪機構、通信地址、接待時間、投訴電話等。

2、建立信訪隱患排查調處機制。按照“屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責”的原則，主動深入基層進行矛盾排查。及時掌握影響社會穩定的各種問題、動態、信息和苗頭。做到縱橫交叉排查不留死角，使矛盾得到及時解決。

3、健全信訪問題協調處理機制。按照有關規定依法、依規、就地解決問題的原則，把責任單位和時間進行明確，保證問題得到圓滿解決。同時對歷史遺留問題和疑難信訪問題，實行縣長辦公會議制度，以及領導包案制度。

4、建立和完善督查、督辦工作機制。一是召開專題會議進行當面督辦，對涉及部門多的信訪問題，通過召開多部門參加的會議進督辦解決。二是通過深入淺出承辦單位進行現場督辦。三是開展個案調查直接督辦，對群眾反映強烈，影響社會穩定的典型案件，進行直接督促落實。

(二)在縣委、政府的高度重視下，加強對工作的領導，并全力推進《信訪條例》的貫徹落實。

在黨中央、省、縣舉行各類重大活動的同時，我局加強信訪工作，確保全縣的各類信訪人員不在活動期間滋事。在縣內舉行各類重大活動之時，進行矛盾排查，并進入重點區落實情況，把問題化解在基層;同時圓滿的完成了縣各類活動的保衛工作。

(一)信訪情況

20xx年全縣共受理來信來訪2512件，4366人次，與上年同期4701件，7456人次，相比下降46℅;其中來訪1862件，3580人次，比去年同期3475件，7456人次，相比下降46℅;來信650件，比上年同期928件相比下降30℅;集體訪95件，909人次，比上年同期76件，1437人次相比增長25℅，聯名信34件，比上年23件增長48℅;重信11件，比上年71下降85℅;重訪160件，576人次，比上年同期227件，664人次，下降30℅。

(二)“兩訪”活動開展以來的基本情況

自7月1日以來，xx縣舉全縣之力，主要領導身體力行、以身作則、帶頭接訪、下訪、帶頭接待群眾，帶頭帶案下訪，帶頭解決疑難問題，帶頭破解重點復雜矛盾。由于領導重視，全縣上下齊心協力、齊抓共管，解決了一大批信訪案件。具體體現在參加接訪下訪人數達1213人次，接訪總量1317批次，3840人次，結案1035件，結案率79%。下訪總量1572件，結案1276件，結案率81%，包保案件337件，結案199件，結案率59%，辦理重要案件354件，結案160件，結案率45%，其中：市聯辦交縣委書記、縣長，交辦件9件，結案9件，結案率100%，副處級以上領導交辦案件21件，結案16件，結案率76%，縣級部門83件，結案53件，結案率64%，鄉(鎮)書記、鄉(鎮)長交辦件46件，辦結19件，結案率41%，副科級以上25件，辦結4件，結案率16%，村、(社區)120件，辦結6件，辦結率5%。自立案件298件，結案253件，結案率85%，信息提供數136件，采供93件，召開各種會議776期次，13315人次，深入基層1667單位批次，4701人次。下訪領導及工作人員430批次，20xx人次，下訪村472個次，772組次，7658人次，6080戶次，10268人次。下訪形式辦法，會議解決336場次，協調解決223批次，直接解決110期，解決問題的總體情況，已解決264批次，正在解決115批次，未解決4批次，暫無力解決18批次，不予支持2件次，解決問題總數408批件次，總涉及資金4000多萬元。

(三)對20xx年信訪工作綜合分析，呈現以下四個特點：

1、信訪總量有所下降，但集體訪人次繼續上升。

2、群眾反映的問題相對集中。

從20xx年的來信來訪情況看，總體集中反映如下幾個方面問題：

1、“三農”問題量多面廣，主要是農民工工資、土地開發利用與征地補償問題，國家重點工程項目移民和易地移民的生產生活，山林水土糾紛，農民生活困難等問題;二是企業改革改制帶來的職工身份置換、經濟補償及企業退休人員的供養問題等;三是各個時代辭職、辭退人員要求落實政策及提高待遇問題;四是涉法涉訴方面的問題;五是過去歷史遺留無法解決的問題。

3、極少數上訪老戶如尹安、羅承賢等纏訪歷史遺留問題。上訪老戶長期到黨政機關上訪，不僅次數頻繁，而且態度的蠻橫不聽勸說。動不動就坐在主要領導辦公室不走，以達到本人的過高無理要求為目的;從而嚴重干擾領導的正常工作秩序。

4、依法、依規上訪。一是由原來的越級上訪，轉為逐級上訪;二是集體訪由過去的多人、規模大、行為過激逐步轉化為派代表，依法、依規、理性合法上訪。

20xx年，通過全局干部的努力工作，雖然做了大量的工作，但我們工作中還存在著相對滯后和不足。一是鄉(鎮)一級沒有專職的信訪工作人員，使得沒有及時把矛盾化解在基層和萌芽狀態;二是鄉(鎮)、部門的領導干部對信訪工作認識不到位，應在屬地解決而沒有，而是把問題上交給信訪部門，從而加重了信訪部門的工作量;三是信訪專項經費嚴重不足，從而影響了深入基層開展工作時間，從而無法把重大問題處理在萌芽狀態。

思想上要以鄧小平理論和“三代表”重要思想為指導，認真貫徹落實好黨的十七精神圍繞“二十字”方針，做好各項工作，把工作重心放在縣委、政府提出的規劃目標任務上來。聯系信訪工作實際，總結經驗，查找不足，不斷建立和完善機制、措施，更進一步加強和改進信訪工作，密切黨和群眾聯系，為構建社會主義和諧社會作出貢獻。

(一)重視基層信訪工作，把提高基層化解矛盾的能力擺上重要日程。

信訪問題大量產生在基層，其中大多數信訪問題也能很妥善解決在基層。因為基層基礎工作是否到位，直接影響到基層信訪工作成效及社會改革發展穩定大局。因此，各級、各部門必須牢固樹立固本強基的思想，做到重心下移，關口前移，把抓好基層基礎工作作為切入點和著力點，突出抓好縣級信訪工作，不斷強化基層組織和基層干部的責任意識，提高化解矛盾、解決問題的能力。

(二)切實加強信訪部門的自身建設，發揮自身工作能力提高推動整體工作水平。

(三)要總攬信訪工作全局，客觀分析面臨的新情況、新任務。

要站在政治的、全局的高度全面分析和充分認識當前和今后一個時期的信訪形勢，對信訪工作面臨的新情況進行科學分析和判斷，找準信訪工作與中心工作的結合點，進一步明確信訪工作面臨的新任務，研究制定有針對性的措施和辦法。

(四)要突出重點，抓住關鍵，用重點突破實現工作的整體推進。

當前，信訪工作任務非常繁重，必須善于抓主要矛盾，把關鍵和突出問題解決好。各級各部門要根據各自的實際情況，重點抓好20xx年信訪工作，并進一步建立和完善長效機制和配套制度;進一步抓好涉及人民群眾切身利益關系的重大問題的解決;同時盡可能創造條件深入群眾，加強法律、法規宣傳，積極引導群眾有秩序依法、依規上訪。工作中做到抓典型引好路，以點帶面，促進信訪工作整體上新水平。

(五)要進一步解放思想，開拓創新，以全新的思維、全新的理念看信訪。

創新是做好信訪工作的不竭動力。各級各部門信訪干部要堅持與時俱進，自覺打破思想束縛和局限;在實踐中勇于探索，查找真理;把握好信訪工作今后發展方向。認真對社會重大問題的研究，把信訪工作的工作著力點向前推移，變上訪為下訪。

20xx年的信訪局工作還是會繼續努力下去。我們信訪局就是為了人民的申訴而設立的，所以我們必須要時刻以人民的利益為基礎，一切從實際出發，做好我們信訪局的工作。協調處理跨地區、跨部門的重要信訪問題;協調處理群眾集體來京上訪和異常、突發信訪事件;檢查、協調縣各部門信訪工作的信訪工作。指導信訪業務工作;總結推廣各地區、各部門信訪工作的經驗，提出改進和加強信訪工作的意見和建議。了解并掌握信訪工作隊伍建設情況，組織信訪干部的培訓。相信我們20xx年的工作一定會更好!

信訪工作總結篇五

201x年，我局的信訪工作在信訪辦的指導下，為切實維護改革發展穩定大局，牢記全心全意為人民服務的宗旨，規范信訪秩序、加大督查力度、解決合理訴求，堅持依法辦事與按政策辦事相結合，實事求是與寬嚴相濟相結合，解決實際問題與解決思想問題相結合，集中整治與建立長效機制相結合，力爭在較短的時間內，切實解決信訪人合理訴求的信訪事項，推動了信訪工作的進一步開展。

1、按照市委、市政府的要求，我局信訪工作在市信訪領導小組的領導下進行，局成立了由局長任組長，副局長、紀檢組長任副組長，各科室負責人為成員的信訪工作領導小組。按照“屬地管理”和“誰主管，誰負責"的原則，抓好組織領導、工作人員、工作經費、依法依政策辦事、政策法制教育、依法處置“六個落實”，確保集中整治工作順利進行，取得實效。

2、搞好分工負責，加強協調配合。局領導小組切實做好這次集中整治活動的綜合協調和檢查督辦。強化對上訪處理問題的責任落實，真正做到分工負責。

3、加強對信訪工作的領導，主要領導負總責，專班人員具體抓，認真學習貫徹《信訪條例》，切實把集中整治活動的各項工作任務和措施落到實處。

一是按照市統一安排，對三八八廠江南工業園“四包”責任單位進行落實，市審計局局長李中標于3月2日主持召開專題辦公會，對開展這項工作進行安排部署。確定局成立三人工作專班，按市要求迅速到位開展工作。3月3日，由局總審計師黃金成帶領專班人員楊明金、劉昌濤先后到鎮、村了解情況，接洽溝通，并到“四包”對象戶開展工作。根據對象戶反映，該戶從事苗圃的生產經營，為響應鎮的要求，請人對花木進行了遷移。在落實補償時，對一畝左右的花木遷移的人工費未進行補償;同時，對苗圃棚架的補償標準偏低、對用于插花木樹苗的砂未補償有異議。局工作專班在對農戶宣傳政策的基礎上，對其反映的問題開展了以下工作(1)、對其0.23畝經營地未補償問題，向有關單位反映核實，符合政策的，進行協調，給予落實。(2)、對苗圃的補償問題，再進一步摸清情況，進行核實。在此基礎上，對生產經營確有困難的，按政策進行幫扶，確保農戶生產生活平穩過渡。

1、建立臺帳。按照“屬地管理，分級負責”和“誰主管，誰負責”的原則，對市信訪領導小組交辦的任務逐人逐案核實情況。

2、領導包案。對市領導小組交辦的非正常上訪人員，逐人逐案由局領導包案，成立工作專班，落實包掌握情況、包解決問題和困難，包教育轉化、包穩控管理、包依法處理的“五包責任制”。

3、跟蹤報告。嚴格執行對上訪重點對象動態信息“零報告”制度，按市委政法委規定時間及時準確上報。做到人動我知、我知即報，一旦發現有上訪苗頭，及時跟蹤調處，千方百計把問題解決在萌芽狀態，把矛盾化解在基層，把人穩定在當地，實行信訪工作月報制度，每月按時向信訪辦報送信訪工作統計報表。

4、分類處理。按照市領導小組要求，配合其他部門，實行分層、分類集中排查治理突出信訪問題。

5、法制教育。組織專班工作人員，積極配合，參與進行政策法制宣傳和思想教育轉化工作，促使其端正思想、認識錯誤。針對一些有非正常上訪群眾動向，片面理解有關法律、政策，情緒激烈、行為偏執的情況，切實加強思想教育工作，教育、引導他們增強法制觀念，學法、用法、守法，以理性合法的方式表達訴求，自覺維護法律尊嚴和維護社會穩定。

6、聯合接訪。針對非正常上訪人員反映涉法涉訴突出問題，依法履行審計在信訪工作中的職能，對市委、市政府交辦的信訪事項應作審計調查的，及時作出審計調查。形成處理涉法涉訴信訪問題的工作合力，切實解決一批老大難案件，真正做到“案結事了”。

7、專人接訪。市局在二樓設立了信訪接待室，辦公室安排專人負責來信來訪的接待工作，一旦出現信訪事項，辦公室及時做好首問接訪，疑難問題及時向局信訪領導小組匯報，依法做好調處工作。

8、立卷歸檔。對集中整治的每一件信訪案件，建立完整的檔案，專人專案專檔，做到事實清楚、證據確鑿、材料齊全、定性準確、程序完備、處置到位。

1、繼續加強對《信訪條例》的學習，把學習《信訪條例》列入普法的一項重要內容，認真對照條例要求，逐條檢查，逐項落實，不折不扣地抓到位，推動基層信訪工作全面向前發展。

2、對信訪活動中的做法和經驗要進行認真總結，并使之轉化為制度化、規范化的要求，鞏固和擴大信訪工作成果。

3、加強信訪業務工作學習培訓，提高信訪工作人員處理信訪問題的能力。

4、著重圍繞交辦任務是否完成、處理程序是否合法、認定手續是否完備、處理結論是否正確、合理訴求是否得到解決、違法行為是否受到追究、停訴息訪的目標是否實現、結案上報的條件是否具備等方面，查找問題，彌補疏漏。

信訪工作總結篇六

一、2019年信訪工作開展情況

(一)加強領導，強化責任

嚴格按照《信訪條例》和相關文件精神，緊緊圍繞促進經濟發展、維護社會穩定大局，干部職工統一思想，明確責任，將信訪工作作為一項重要工作納入到全局工作議程。根據人員變動，及時調整綜治信訪工作領導小組，定期召開信訪工作會議，對新形勢進行研究，對具體工作進行安排部署，有效地杜絕了群訪、越級訪、重復訪等發生。

(二)建立健全信訪工作管理機制

1、完善服務大廳值班長制度。安排各部門負責人在社保服務大廳進行值班接訪，現場解答群眾咨詢，引導服務對象辦理社保業務，及時化解窗口工作人員與服務對象之間矛盾，避免群眾反映問題復雜化和擴大化，有效地減少了因社會保障問題引發的信訪。

2、建立健全首接辦結制度。簡化群眾信訪問題解決程序，細化信訪事項處理流程，提高信訪事件處理、辦結和信息反饋效率，提高群眾滿意度，避免重復訪、越級訪的發生。

3、加強重大事項評估制度落實。制定了《關于明確社保局重大事項社會穩定風險評估工作評估主體的通知》，明確了評估事項、評估責任，及時發現存在重大矛盾糾紛隱患的事項，并及時做好調研、制定應急預案等工作，防止矛盾糾紛發生和擴大，提高應急效率和處置力度。

4、嚴格舉報投訴處罰制度。信訪接待、受理、辦結、回復實行責任制，嚴格做到登記受理不缺位、調查處理不拖沓、總結回復不延時，公布投訴咨詢電話，確保與群眾聯系通暢。

5、完善信訪事項登記回訪制度。對涉及重大事項的信訪事項，信訪件、信訪人基本信息、處理結果、回復件進行登記保存，并在辦結后對信訪人進行電話回訪，必要時處理部門可約見信訪人。

(三)強化措施，嚴抓落實

信訪工作中，我局要求經辦人員以“熱情接待，認真辦理，及時反饋”的服務態度，切實提高信訪事項處理效率，確保信訪人員滿意程度，提升信訪工作質量。

1、做好社會保障工作，信訪源頭預防到位。一是積極開展社保政策法規宣傳，通過發放宣傳資料和基層開展宣傳等方式，讓群眾懂得法律、明白政策;二是認真落實社會保障政策，開展社保經辦人員業務培訓，保證各項工作按規章制度辦理。

2、增強服務意識，信訪工作制度落實到位。一是要求社保經辦人員強化服務意識，對來前來辦事的群眾要熱情周到;二是落實信訪責任制、輿論處罰制、首接辦結制等行房制度;三是將信訪工作納入到各部門和個人的考核當中。

3、加強糾紛排查，信訪舉報處置到位。一是開展矛盾糾紛排查工作，定期對各項工作開展矛盾糾紛隱患排查，及時發現問題，解決問題;二是明確信訪責任，規范信訪事項處理程序，確保信訪工作不拖沓，及時處理和反饋。

二、2019年工作計劃

(一)繼續加強對信訪工作的領導，落實各項責任制度。繼續將信訪工作納入到2019年重要工作當中，定期召開信訪工作和矛盾糾紛排查會議;進一步強化工作責任制，落實責任追究制;落實好陪同黨政領導接訪工作，協調配合相關單位對群訪x體性事件處置工作。

(二)繼續加強信訪工作基本建設，提高來信、來電、來訪處理效率。進一步建立健全信訪管理各項制度，健全機構和網絡建設，規范工作程序，完善檔案資料收集整理;堅持領導批閱來信制度，加快信訪案件查辦速度，提高辦案質量和結案率。

(三)繼續強化各項工作隱患評估，控制群訪和越級訪、重復訪發生。繼續落實重大項目或重大決策出現前要進行評估，對存在矛盾糾紛隱患的是想要做到有調研、有討論、預案。

(四)繼續推進信訪工作管理創新。堅持以群眾工作為統攬，創新信訪工作管理機制，提升整體服務質量，推進我局信訪工作建設。