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最新營業廳的工作計劃 營業廳工作計劃(匯總12篇)

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最新營業廳的工作計劃 營業廳工作計劃(匯總12篇)
時間:2024-03-20 21:53:52     小編:FS文字使者

在現實生活中,我們常常會面臨各種變化和不確定性。計劃可以幫助我們應對這些變化和不確定性,使我們能夠更好地適應環境和情況的變化。相信許多人會覺得計劃很難寫?以下是小編為大家收集的計劃范文,僅供參考,大家一起來看看吧。

營業廳的工作計劃篇一

主營業廳治理方面:

(一)業務方面:

1、在年初制定了《xxxx年營業中心治理辦法》、《營業員考核細則》、《業務稽核治理流程和考核辦法》,從制度上加強業務治理,理順作業流程。同時嚴明治理制度,綜合考核,論績取酬。

2、加強業務培訓,在營業中心開展每日一題、每周一試,提高營業員的業務水平。

3、每日一會,利用早會的時間對營業員進行業務培訓,本稿件版權是,請登陸原創網站查看及時快捷地傳達市公司的各種相關業務通知,隨時調整營業廳的業務操作處理措施。

4、20xx年7月21日起在營業前臺實現了電子免填單服務,即實現了營業工單業務的變革。

(二)服務方面:

1、于20xx年1月24日,郵電大廈主營業廳裝修完成,在新廳內增設了vip客戶接待室、飲水機、休閑座椅及其他的自助設施,從服務環境上盡量滿足用戶的需要。

2、建立建全《投訴受理流程》,確保窗口的用戶投本著首問負責制的原則,在第一時間內得到回饋和解決。

3、每周召開一次服務質量分析會,定期對服務工作進行總結,集體分析前臺一周來的投訴或業務處理案例,發現不足及時整改,好的做法給與激勵。

4、改變早會的方式,由傳統的開會方式改為列隊擊掌喊口號,鼓勵營業員的斗志,為天的開始創造良好的情緒。

5、加強服務禮儀培訓,每月定期學習《河南禮儀服務講座》和《歐顧得禮儀服務講座》,并對營業員的站姿、坐姿行姿、蹲姿及其他營業服務禮儀進行實踐操作。

6、從今年年初開始,營業廳實現了用戶回訪制度、紅旗落誰家和營業員的評選活動,這些提升服務的舉措,用戶及營業員的收效都很好。

7、營業中心從年初開展爭創“青年文明號”的活動,并于20xx年1月被評為市“市級青年文明號”、20xx年11月被評為黑龍江省“省級青年文明號”的光榮稱號;同時20xx年年底,向省公司申報“營業廳”,并有六名營業員即營業廳內50%的營業人員分別被省公司評為二和一營業員。

營業廳的工作計劃篇二

(一)確定營業部的管轄區域及責任范圍:

營業部經理一般要提前2個月到崗。

到崗后,首先要通過實地察看,熟悉飯店的平面布局。然后根據實際情況,確定營業部的管轄區域及營業部的主要責任范圍,以書面的形式將具體的建議和設想呈報總經理。飯店最高管理層將召集有關部門對此進行討論并做出決定。在進行區域及責任劃分時,營業部管理人員應從大局出發,要有良好的服務意識。

按專業化的分工要求,酒店的清潔工作最好歸口管理。這有利于標準的統一、效率的提高、設備投入的減少、設備的維護和保養及人員的管理。職責的劃分要明確,最好以書面的形式加以確定。

營業部管理范圍較大,為綜合利用所有設施,發揮最大的效能,員工餐廳由營業部統一管理。

(二)確定營業部各區域主要功能及布局:

根據酒店總體建筑布置和市場定位,對餐飲區域要進行詳細的功能定位;在進行區域分布時,要合理考慮餐飲各項管理流程;如送餐線路、服務流程的合理性;廚房工作流程的合理性;餐具收拾和洗滌的流程;足夠的倉儲場所和備餐間。

(三)設計營業部組織結構:

要科學、合理地設計組織機構,營業部經理要綜合考慮各種相關因素,如:酒店的規模、檔次、建筑布局、設施設備、市場定位、經營方針和管理目標等。

(四)制定物品采購清單:

酒店開業前事務繁多,經營物品的采購是一項非常耗費精力的工作,僅靠采購部去完成此項任務難度很大,各經營部門應協助其共同完成。無論是采購部還是營業部,在制定營業部部門采購清單時,都應考慮到以下一些問題:

1。酒店的建筑特點:

采購的物品種類和數量與建筑的特點有著密切的關系;例如,樓層通常需配置工作車,某些清潔設備的配置數量、收餐車,得考慮是否能夠直到洗碗間等等。

2。行業標準:

最低產品標準是營業部經理們制定采購清單的主要依據。

3。酒店的設計標準及目標市場定位:

餐飲管理人員應從本酒店的實際出發,根據設計的星級標準,同時還應根據本酒店的目標市場定位情況,考慮目標客源市場對餐飲用品的配備需求。如高檔宴會的布置需要;婚宴市場的產品。

4。行業發展趨勢:

餐飲管理人員應密切關注本行業的發展趨勢,在物品配備方面應有一定的超前意識不能過于傳統和保守;例如,餐飲部減少象金色,大紅色的餐具與布置,增加一些淡雅的安排等等。

5。其它情況:

在制定物資采購清單時,有關部門和人員還應考慮其它相關因素,如:餐飲上座率、酒店的資金狀況等。采購清單的設計必須規范,通常應包括下列欄目:部門、編號、物品名稱、規格、單位、數量、參考供貨單位、備注等。此外,部門在制定采購清單的同時,就需確定有關物品的配備標準。

營業廳的工作計劃篇三

開展“學講比做”活動是xx年團委深入落實上級黨團組織主題教育活動的重要載體。開展這一活動的目的,就是要教育全廠廣大團員青年牢固樹立青年先鋒隊的思想意識,強化“治感”、“責任感”,對自身的治面貌有清醒的認識,從而獲得新的工作動力和正確的人生價值觀。通過明確教育活動的和目標,組織開展青工“學理論、講責任”讀講活動和“比奉獻、做先鋒”競賽等活動,切實保證教育活動與共青團日常工作有機結合,廠團委將把“學雷鋒便民服務一條街”活動、“敬老幫困服務隊”活動、“傳統教育”活動和“陽光助學”活動整合到各階段的主題活動中去,確保教育活動豐富。通過建立活動定期督導制度和檢查制度,并做好活動的總結和評比,確保教育活動在基層得到有效落實。

(二)圍繞“文化育人、文化管理、文化制勝”這一理念,繼續深入抓好青年文化建設。

xx年,團委將繼續圍繞“自強、互助、好學、多能”的純梁青年文化核心理念抓好各項建設工作。通過開展“純梁青年文化標識”征集、青年書畫、篆刻、攝影、寫作、棋牌、體育及音樂舞蹈比賽等活動,不斷培養塑造全廠廣大團員青年的觀念形態,引導團員青年自覺投身到純梁青年文化的創建工作中,逐步實現文化育人、文化管理的目標,為企業文化建設增添新的活力。

(三)圍繞才培養和共青團服務生產經營中心工作這一重心,繼續深入實施“青年科技推進工程”

年,廠團委將突出抓好青年科技示范園創建、青工創新創效成果展示發布、青工技能月、“特色青年突擊隊、品牌革新小組”創建等活動的開展。圍繞青年科技示范園創建工作,重點是抓好樊東青年科技示范園的日常管理和基礎建設,充分發揮其示范引導作用和窗口效應。圍繞青工創新創效成果推介工作,重點是抓好成果的定期統計征集,形成自下而上靈敏暢通的工作渠道,適時開展成果展示發布活動。圍繞青工技能月活動,重點是集中抓好青工的崗位技能培訓和業務技能競賽活動的開展,形成強化作用,提升青工技能素質。圍繞“特色青年突擊隊、品牌革新小組”創建工作,重點是繼續深化完善申報條件,增強量化考核內容,建立系統有效的活動管理機制,保持特色品牌的持續性和長效性。

二是完善運行機制,強化激勵措施。xx年,廠團委在重點抓好日常工作制度的健全完善,特別是進一步加強定期議事制度、質量追蹤及評估制度的基礎上,將進一步加大激勵保障措施的實施和運用。主要是充分發揮才獎勵基金的積極作用,切實激發和調動廣大青工的創新創效積極性和主動性。

營業廳的工作計劃篇四

2、嚴格按照行為規范和服務禮儀的要求,保持整潔的儀容儀表,并注意保持服務前臺的整潔干凈。

4、主動、耐心地對客戶提出的問題做出解釋,并幫助客戶正確辦理業務;。

5、積極主動地向客戶推介增值業務,如客戶需要,應耐心作詳細地介紹;。

13、積極參加營業廳組織的各項團體活動,對營業廳各項工作提出合理化建議。

14、參與區域化服務營銷所需的其他工作。

15、負責貴賓室服務的營業員,除了上述職責外,還承擔以下職責:

(1)負責本區域內個人大客戶的服務工作;。

(2)負責在營業廳辦理預約銷戶或正式銷戶的高價值客戶和vip客戶的挽留工作;。

(3)負責本營業廳區域內的鉆石卡、金卡會員的主動服務工作;。

(4)負責受理由10086熱線和大客戶經理轉來的個人大客戶的預辦業務;。

(5)負責區域內競爭對手的個人大客戶服務營銷信息的收集和匯報工作。

16、負責集團客戶專區/專席服務的營業員,除了上述職責外,還承擔以下職責:

(1)負責本區域內集團客戶的集團業務受理;。

(3)負責受理由10088集團客戶熱線和客戶經理轉來的集團客戶的預約業務;。

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營業廳的工作計劃篇五

為加強各類業務規范管理,防止和減少各類違規業務的發生,管理中心成立了稽核小組。通過近三個月的運作,在業務操作稽核中發現了很多問題,隨著稽核工作的深入開展受理員在平時做業務中出錯率已大大減少,但還存在著個別受理員工作疏忽的現象。對于前期查處的違規業務已對相關人員進行了相應的處理,為進一步提高受理員的責任心,應在今后的工作中要加強認真性,增加稽核的力度,提高受理人員和稽核人員的責任心將失誤減到最低,已減少投訴率,將公司不必要損失減到最低。對于業務方面表現較好的受理員給予獎勵,提高受理員工作的積極性。

營業廳的工作計劃篇六

一、加強學習、轉變觀念、建設高素質的營銷隊伍。目前,市場經理、客戶經理素質參差不齊,部分人員對行業政策、工作流程、分析卷煙銷售走勢、客戶指導等方面把握能力和水平相對較低,很難適應目前煙草行業發展的要求。為適應新的的形式,客觀上必然要求有一支業務過硬的營銷隊伍。

1、加強行業及涉外知識的學習、著力提高營銷人員的綜合能力。針對目前營銷人員素質參差不齊的現狀,營銷部將進一步加強人員的培訓學習。培訓方式多樣化:集體培訓、知識競賽、演講比賽、自學等。內容廣泛化:除行業政策、營銷知識、法律法規之外,重點要求營銷人員學習其他方面的營銷知識,社交禮儀、語言溝通等;時間上提供較為充足的空間,充分發揮早晚例會、業余時間,保證每個工作人員有一個較為寬余的學習時間。使每個營銷人員的才智在市場、工作中得到較好的發揮。

2、狠抓業務素質的提高,保證各項工作的順利開展。隨著網建功能的進一步推進,營銷人員的工作質量的高低、服務水平的優劣、經營指導的有效性直接影響著工作的順利開展。營銷部將每月組織1-2次的營銷人員培訓和考試,重點以日常業務、v3系統的熟練操作、法律法規、行業政策、供貨政策為重點。

二、深入市場,把握市場真實需求,提報第一手市場真實需求。一是自6月份總量浮動管理實施以來,客戶經理與客戶總量商定核定后,客戶對自主提報需求的意識大大降低,客戶對市場的真實需求和總量浮動管理的認識產生了誤區,導致在市場調研的過程中,發現客戶對總量浮動和自主提報需求認識出現偏差。既有客戶認識方面的問題、也有客戶經理宣傳和引導方面的問題。使市場的真實需求沒有在訂單預報中充分發揮作用。二是客戶經理對總量浮動管理和自主提報需求工作沒有很好的領會,導致在日常的宣傳和引導出現問題。針對存在的問題將從以下方面進行著手整改。

1、營銷人員、客戶對總量浮動管理和自主提報需求要有個正確的、清醒的認識并加以區別開來。在今年的下半年里,將該項工作做為客戶經理考核的一項重要指標。主要調查客戶的知曉率、檢查客戶訂單的自主提報數據為主要檢查依據。

2、穩步推進“按客戶訂單組織貨源”工作。客戶經理預測準確率的考核,重點以市場真實需求,前20個全國卷煙重點骨干品牌評價結果,新品牌的投放、銷售、分析和預測等做為重點進行考核,提高客戶經理把握市場的能力。由原來的總量預測準確率考核逐步放在單品牌的預測準確率上面來,特別是前20個全國卷煙重點骨干品牌。在保證去年同期銷售量的前提下,力爭單條價較去年的元/條,增長元/條,增長個百分點。

3、從“總量浮動管理”工作總體運行情況來看,客戶經理與客戶在總量商定工作中,客戶經理對客戶的歷史銷售數據和目前的供貨政策沒有很好的把握,產生了少數客戶總量商定過大或過小,在實際訂購卷煙過程中出現月初、月末銷售大起、大落,甚至個別客戶不能及時訂購到實際銷售的卷煙狀況。針對目前的這種狀況,客戶經理在總量保持不變的情況下,進一步調整商定不合理客戶的供貨量。杜絕月末部分客戶無量無法訂貨,月初供貨量增幅過大的狀況。落實“市場需求基本滿足,零售客戶有所選擇”的訂單供貨基本要求,不斷提高適應市場的能力。按照蘭州公司貨源供應、緊俏卷煙供應管理辦法,對零售戶訂貨實行總量浮動管理,可合理控制銷量上限,但不得規定銷量下限,也不得按規格約定銷量;細分零售戶對不同品牌(品類)的需求數,形成對每一類零售戶科學的合理定量并根據市場變化情況及時維護調整。通過合理定量,促進科學投放水平的提高,體現以市場為導向的投放原則。

4、“按客戶訂單組織貨源”與“總量浮動管理”工作有效銜接并能順利開展。縣營銷部要求客戶經理對管轄客戶的商圈類型、客戶類別、銷售狀況等基本情況為重點去了解,為很好的把握客戶的真實需求掌握第一手資料。做為日常考核客戶經理的一項日常工作。錯誤地將以上兩項工作有效開展對立起來。實行“總量浮動管理”是落實“按客戶訂單組織貨源”的有效途徑。

營業廳的工作計劃篇七

經營平穩較快增長。

累積凈增通話客戶212萬戶,完成年計劃目標,

期末到達數2230萬戶,同比增長,累積凈增移動市場份額達,期末移動用戶市場份額達,同期提高。

上升5個多點,份額排位全國第6位。

實現凈利益億元,同比增長。

加大自控渠道及自助終端投入力度。

客戶發展質量與效益穩步提升。

深入推進便攜服務、模擬100活動。

不斷完善客戶導向服務管理體系。

全面落實集團公司五項禁令要求,客戶投訴量及投訴率呈逐月下降趨勢。

針對中高端客戶建立了12345穩定工作體系。上半年211萬第一批拍照中高端用戶,用戶保有率,收入保入率,分別較去年同期提高、;全省216萬第二批拍照中高端用戶,用戶保有率,收入保入率,保持全集團較高的水平;全面打響集團三拍三保保衛戰。

上半年完成重點集團客戶目標市場保有率。

高于全國平均保有率一個百分點。

累計2013家戰略客戶單位萬戶關鍵人的深度服務,完成目標的。

營業廳的工作計劃篇八

時光飛逝,時間在慢慢推演,又解鎖了新的工作,來為以后的工作做一份計劃吧。相信大家又在為寫工作計劃犯愁了吧!以下是小編整理的移動營業廳業務員工作計劃范文,希望對大家有所幫助。

1、在年初制定了《二0**年營業中心治理辦法》、《營業員考核細則》、《業務稽核治理流程和考核辦法》,從制度上加強業務治理,理順作業流程。同時嚴明治理制度,綜合考核,論績取酬。

2、加強業務培訓,在營業中心開展每日一題、每周一試,提高營業員的業務水平。

3、每日一會,利用早會的時間對營業員進行業務培訓,本稿件版權是,請登陸原創網站查看及時快捷地傳達市公司的各種相關業務通知,隨時調整營業廳的業務操作處理措施。

4、20xx年7月21日起在營業前臺實現了電子免填單服務,即實現了營業工單業務的變革。

1、于20xx年1月24日,郵電大廈主營業廳裝修完成,在新廳內增設了vip客戶接待室、飲水機、休閑座椅及其他的自助設施,從服務環境上盡量滿足××用戶的需要。

2、建立建全《投訴受理流程》,確保窗口的用戶投本著首問負責制的.原則,在第一時間內得到回饋和解決。

3、每周召開一次服務質量分析會,定期對服務工作進行總結,集體分析前臺一周來的投訴或業務處理案例,發現不足及時整改,好的做法給與激勵。

4、改變早會的方式,由傳統的開會方式改為列隊擊掌喊口號,鼓勵營業員的斗志,為天的開始創造良好的情緒。

5、加強服務禮儀培訓,每月定期學習《河南禮儀服務講座》和《歐顧得禮儀服務講座》,并對營業員的站姿、坐姿行姿、蹲姿及其他營業服務禮儀進行實踐操作。

6、從今年年初開始,營業廳實現了用戶回訪制度、紅旗落誰家和營業員的星級評選活動,這些提升服務的舉措,用戶及營業員的收效都很好。

7、營業中心從年初開展爭創“青年文明號”的活動,并于20xx年1月被評為××市“市級青年文明號”、20xx年11月被評為黑龍江省“省級青年文明號”的光榮稱號;同時20xx年年底,向省公司申報“星級營業廳”,并有六名營業員即營業廳內50%的營業人員分別被省公司評為二星級和一星級營業員。

營業廳的工作計劃篇九

一、熟悉工作環境。

1、熟悉樓層主管的工作職責,樓層主管日常工作流程和相關工作的協調部門;。

2、熟悉本樓層的管理人員及員工,向他們了解他們所在工作崗位的情況;。

3、熟悉本樓層的所有專柜,包括專柜名稱、具體位置、經營商品的性質、經營方式及經營狀態。

二、發現當前工作中的問題。

3、了解本樓層專柜經營中需要解決的問題,例如燈光照明、商品陳列、庫存積壓等等。

三、解決當前工作中的問題。

3、與各專柜溝通協調,解決其需要幫助解決的問題。

以上工作為主要工作思路,在具體的日常工作管理上須如此進行:

1、管理本樓層銷售工作;。

2、清楚掌握本樓層各專柜銷售及貨品、人員情況;。

3、負責柜長、營業員工作分配、考勤、儀容儀表、行為規范;。

4、幫助下屬解決工作上的問題;。

【篇二】。

一、熟悉工作環境。

1、熟悉樓層主管的工作職責,樓層主管日常工作流程和相關工作的協調部門;。

2、熟悉本樓層的管理人員及員工,向他們了解他們所在工作崗位的情況;。

3、熟悉本樓層的所有專柜,包括專柜名稱、具體位置、經營商品的性質、經營方式及經營狀態。

二、發現當前工作中的問題。

3、了解本樓層專柜經營中需要解決的問題,例如燈光照明、商品陳列、庫存積壓等等。

三、解決當前工作中的問題。

3、與各專柜溝通協調,解決其需要幫助解決的問題。

以上工作為主要工作思路,在具體的日常工作管理上須如此進行:

1、管理本樓層銷售工作;。

2、清楚掌握本樓層各專柜銷售及貨品、人員情況;。

3、負責柜長、營業員工作分配、考勤、儀容儀表、行為規范;。

4、幫助下屬解決工作上的問題;。

5、培訓下屬并跟進檢查培訓效果;。

6、處理顧客投訴;。

7、嚴格執行公司各項規章制度;。

8、及時準確地將商品信息及顧客需求和建議反饋公司;。

9、負責樓層環境清潔、燈光、道具、維修、安全;。

10、按時更換、檢查賣場陳列;。

11、跟進公司促銷活動的執行、宣導;。

12、負責每月樓層盤點;。

13、定期檢查、抽盤后倉貨品;。

14、根據賣場實際情況,做適當人員調備;。

15、負責下屬工作質量及工作進度;。

16、負責本樓層物料陳列、道具、管理;。

17、擬定市場調查。

及實施;。

18、對各專柜按公司制度進行管理并與其業主溝通協調來處理好雙方的不同意見;。

19、銷售業績分析工作。

【篇三】。

主營業廳治理方面:

(一)業務方面:

1、在年初制定了《x年營業中心治理辦法》、《營業員考核細則》、《業務稽核治理流程和考核辦法》,從制度上加強業務治理,理順作業流程。同時嚴明治理制度,綜合考核,論績取酬。

2、加強業務培訓,在營業中心開展每日一題、每周一試,提高營業員的業務水平。

3、每日一會,利用早會的時間對營業員進行業務培訓,本稿件版權是,請登陸原創網站查看及時快捷地傳達市公司的各種相關業務通知,隨時調整營業廳的業務操作處理措施。

4、20xx年7月21日起在營業前臺實現了電子免填單服務,即實現了營業工單業務的變革。

(二)服務方面:

1、于20xx年1月24日,郵電大廈主營業廳裝修完成,在新廳內增設了vip客戶接待室、飲水機、休閑座椅及其他的自助設施,從服務環境上盡量滿足用戶的需要。

2、建立建全《投訴受理流程》,確保窗口的用戶投本著首問負責制的原則,在第一時間內得到回饋和解決。

3、每周召開一次服務質量分析會,定期對服務工作進行總結,集體分析前臺一周來的投訴或業務處理案例,發現不足及時整改,好的做法給與激勵。

4、改變早會的方式,由傳統的開會方式改為列隊擊掌喊。

口號。

鼓勵營業員的斗志為天的開始創造良好的情緒。

5、加強服務禮儀培訓,每月定期學習《河南禮儀服務講座》和《歐顧得禮儀服務講座》,并對營業員的站姿、坐姿行姿、蹲姿及其他營業服務禮儀進行實踐操作。

6、從今年年初開始,營業廳實現了用戶回訪制度、紅旗落誰家和營業員的評選活動,這些提升服務的舉措,用戶及營業員的收效都很好。

7、營業中心從年初開展爭創“青年文明號”的活動,并于20xx年1月被評為市“市級青年文明號”、20xx年11月被評為黑龍江省“省級青年文明號”的光榮稱號;同時20xx年年底,向省公司申報“營業廳”,并有六名營業員即營業廳內50%的營業人員分別被省公司評為二和一營業員。

營業廳的工作計劃篇十

為拓展海內外市場,提升企業綜合競爭能力,中國聯通以互惠互利為基礎,怎樣做好工作計劃呢?下面是有20xx聯通營業廳員工工作計劃,歡迎參閱。

結合公司任務目標及本地歷年實際情況,特制定本月工作計劃如下:

1、聯系外出務工人員。結合調查情況,我區域內外出務工人員聯系方式主要分為兩類:一是電話,號碼以手機為主,這類人群占多數;二是具體工作地址,此類人數所占比例不多。通過郵寄。

慰問信。

和發慰問短信兩種方式來鎖定客房群。

2、老灣村級直銷點掛牌。老灣區域內目前只設一處直銷點,即以老灣最大村——豐垸村為基地,以該村支書家為直銷點,該直銷點處于該村中心,屬于村民活動中心、小賣部,利于發展。

3、加大放號力度。分析歷年和前期放號情況,結合公司組織的各項優惠活動,加大宣傳力度,在人口密集區和中心地帶張貼手寫海報,拉橫幅標語,并結合代辦戶對新入網用戶贈送禮品,擬定本區域內本月放號任務數180張。

4、繼續推廣新業務。結合新業務體驗卡和mms彩信送祝福活動,完成本月彩信任務數、手機上網總站任務,提高網上自服率。

5、繼續加強業務培訓和考核,結合實際技能操作,對公司一些新業務及時上傳下達,隨時學習并掌握,要求營業員個個業務過關。

6、同時加強服務考核力度,定期進行服務培訓和總結,使中心區的營業窗口服務-。

規范化、體系化、流程化,達到令更多的用戶滿意。

7、繼續開展營業廳內營銷工作,啟動“金嘴巴工程”,增加營業員的營銷意識,使公司一有新業務推出,每位營業員都能成為第一個營銷員和第一位業務受理員,達到企業增收的目的。

8、提高營業廳整體的應變能力,豐富實戰經驗,采取定期分析案例、總結案例的方式,加強營業人員的學習,對于廳內或系統突發事件能夠及時應變、快速處理和反饋,以達到用戶滿意的效果。

在這辭舊迎新的時刻,營業中心全體營業人員有充分的信心迎接20xx年新一年度的到來,我們會加倍努力將營業中心的工作更上一個新的臺階。

一、以客戶為中心,做好結算服務工作,營業廳工作計劃。客戶是我們的生存之源,作為營業部又是對外的窗口,服務的好壞直接影響到我行的信譽。

1、我行一直提倡的“首問責任制”、“滿時點服務”、“站立服務”、“三聲服務”我們將繼續執行,并做到每個員工能耐心對待每個顧客,讓客戶滿意。

2、隨著金融業之間的競爭加劇,客戶對銀行的服務要求越來越高,不單單在臨柜服務中更體現在我行的服務品種上,除了繼續做好公用事業費、稅款、財政性收費、交通罰沒款、bsp航空代理等代理結算外,更要做好明年開通的高速公路聯網收費業務、開放式基金收購業務、證券業務等多種服務品種,提高我行的競爭能力。

3、主動加強與個人業務的聯系,參與個人業務、熟悉個人業務以更好為客戶服務。雖然已經上了綜合業務系統,但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合,是我營業部工作的一個欠缺。

4、以銀行為課堂,明年我們將舉辦更多的銀行結算辦法講座,增加人們的金融知識,讓客戶多了解銀行,貼近銀行從而融入到我行業務中。

5、繼續做好電話銀行、自助銀行和網上銀行的工作,并向優質客戶推廣使用網上銀行業務。

二、強內控制度管理,防范風險,保證工作質量。隨著近年來金融犯罪案件的增多,促使我們對操作的規范、制度的執行有了更高的要求。

1、督促科技部門對我營業部的電腦接口盡快更換,然后嚴格按照綜合業務系統的要求實行事權劃分,一崗一卡,一人一卡,增強制度執行的鋼性,提高約束力。

2、進一步強化重要環節和重要崗位的內控外防,著重加強帳戶管理(確保我行開戶單位的質量)和上門服務。

3、進一步加強會計出納制度,嚴格會計出納制度的執行與檢查,規范會計印章和空白重要憑證的使用和保管。

4、重點推行支付密碼器的出售工作,保證銀企結算資金的安全,進一步提高我行防范外來結算風險的手段。

5、規范業務操作流程,強化總會計日常檢查制度以及時發現隱患,減少差錯杜絕結算事故。

6、切實履行對分理處的業務指導與檢查。

7、做好會計核算質量的定期考核工作。

五、以人為本提高員工的全面素質。員工的素質如何是銀行能否發展的根本,在目前人員流動頻繁的情況下我營業部急需要有一支高素質的隊伍。

1、把好進人用人關。銀行業聽著很美,其實充滿競爭和風險,所以到我營業部需要有一定的心理素質和文化修養。在用人上以員工的能力且要能發揮員工最大潛能來確定適合的崗位,從而提高員工的積極性。

2、加強業務培訓,這也是明年最緊迫的,現已將培訓計劃上報人事部門,準備對出納制度、支付結算辦法、綜合業務系統會計制度、新會計科目等基礎知識以及各種新興業務進行培訓。

3、在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵,除了參加明年的技術比武更為了提高員工的業務水平。

4、勤做員工的思想工作,關心鼓勵員工,強化員工的心理素質。

5、有計劃、有目的地進行崗位輪換,培養每一個員工從單一的操作向混合多能轉變。

一、靈活運用組合營銷策略,保有傳統業務存量,拓寬轉型業務增量。

在細分客戶需求、細分客戶群體、細分營銷區域的基礎上,實行組合營銷、針對性營銷、體驗營銷、差異化營銷等多種營銷手段相結合的方式,做好保有和發展工作。

(一)固話保有工作。

1、繼續發展“新農村電話”。通過給予客戶話費優惠,增加客戶數量,爭取在明年將30%-50%的村發展成新農村電話。

2、發展平安互助業務。加重考核,按時間分解進度,通過制度上墻、成立組織、制作明白卡等,打造樣板村,召開現場會,加快發展,力爭在一季度末發展100%的村使用。

3、依托親情1+品牌,大力發展親情在線、與g網卡捆綁銷售、家庭網關業務,增加固話和寬帶粘性。

4、培訓一線社區經理、窗口人員的營銷、挽留技巧,多說一句話,對有離網意向的客戶介紹套餐資費、新優惠等。

5、細化修訂績效考核中固話保有指標,將社區經理所包社區固話戶數、收入進行雙重考核,調動員工挽留、營銷的積極性。

(二)寬帶發展工作。

1、分析近年來寬帶發展規律,南部和北部發展的差異化,分析城區發展和農村發展規律的差異化,為營銷任務分解的準確性打下基礎。

2、加大寬帶宣傳力度(尤其是城區),在傳統宣傳方式的基礎上,在城區小區制作展牌,新建小區主動與物業聯系制作門牌、樓層牌等,宣傳寬帶業務。

3、加強內部考核,一是加大績效考核中分數比重,二是加大對營銷單位和單位負責人的獎罰力度。

4、與運維部門結合,推廣4m寬帶,增加寬帶arpu值。

5、積極做好市公司寬帶營銷政策的本地化營銷。

6、發展神眼業務,以應用帶動寬帶發展。

1、電話導航業務:在保有老客戶方面,每月關注包年到期客戶,主動上門續簽協議。新客戶發展方面,重點梳理各行業情況,對比營銷,重點發展行業首查、轉移呼叫業務;對龍頭企業的企業冠名重點關注(如清東陵、美客多集團等)。

積極與遵化市紀委聯系,促成行風熱線查詢轉接正式收費。針對個別單位資金支出壓力大,計劃采取分檔收費,適當給予優惠,讓相關單位能夠承受。

2、戶外廣告業務:一是做好老局址戶外廣告位再招商工作(一年期限陸續到期);二是在公路沿線、繁華地段的支局制作樓頂戶外廣告牌。在制作前做好市場摸底工作。三是進行模塊點墻體廣告的招商嘗試工作。

3、紙質廣告業務:明年二季度謀劃啟動“生活指南”黃頁廣告,力爭形成30萬元收入。嘗試啟動賬單廣告業務,目標客戶群是房地產開發商、品牌連鎖店等。

營業廳的工作計劃篇十一

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一、主營業廳治理方面:

(一)業務方面:

1、在年初制定了《二00六年營業中心治理辦法》、《營業員考核細則》、《業務稽核治理流程和考核辦法》,從制度上加強業務治理,理順作業流程。同時嚴明治理制度,綜合考核,論績取酬。

2、加強業務培訓,在營業中心開展每日一題、每周一試,提高營業員的業務水平。

3、每日一會,利用早會的時間對營業員進行業務培訓,本稿件版權是,請登陸原創網站查看及時快捷地傳達市公司的各種相關業務通知,隨時調整營業廳的業務操作處理措施。

4、20xx年7月21日起在營業前臺實現了電子免填單服務,即實現了營業工單業務的變革。

(二)服務方面:

1、于20xx年1月24日,郵電大廈主營業廳裝修完成,在新廳內增設了vip客戶接待室、飲水機、休閑座椅及其他的自助設施,從服務環境上盡量滿足××用戶的'需要。

2、建立建全《投訴受理流程》,確保窗口的用戶投本著首問負責制的原則,在第一時間內得到回饋和解決。

3、每周召開一次服務質量分析會,定期對服務工作進行總結,集體分析前臺一周來的投訴或業務處理案例,發現不足及時整改,好的做法給與激勵。

4、改變早會的方式,由傳統的開會方式改為列隊擊掌喊口號,鼓勵營業員的斗志,為天的開始創造良好的情緒。

5、加強服務禮儀培訓,每月定期學習《河南禮儀服務講座》和《歐顧得禮儀服務講座》,并對營業員的站姿、坐姿行姿、蹲姿及其他營業服務禮儀進行實踐操作。

6、從今年年初開始,營業廳實現了用戶回訪制度、紅旗落誰家和營業員的星級評選活動,這些提升服務的舉措,用戶及營業員的收效都很好。

7、營業中心從年初開展爭創“青年文明號”的活動,并于20xx年1月被評為××市“市級青年文明號”、20xx年11月被評為黑龍江省“省級青年文明號”的光榮稱號;同時20xx年年底,向省公司申報“星級營業廳”,并有六名營業員即營業廳內50%的營業人員分別被省公司評為二星級和一星級營業員。

營業廳的工作計劃篇十二

窗口,我們找距離,尋差距,在經過長期的堅持努力下我們的窗口也有了其它營業窗口前來取經.營業廳應邀承擔了對營業組對營銷人員的崗前培訓任務,并且不辱使命,經過嚴格的訓練和耐心的傳教,我們為各地輸送了一批批合格優秀的工作人員,如任林秀、陳娟秀、薛錦婷、程荔萍等…….優秀的人員,是我們的驕傲,同時,我們衷心地希望“青年文明號”能夠處處開放光彩.一流業績創新高200x年是我們cdma的年度,在出色完成公司下達的任務同時我們受到了公司領導的肯定。“天道酬勤”這是每一個xx聯通人都深刻明白的道理,在以往的日子里,在黨組織的指引下,xx營業廳正是以這種精神為動力,取得了200x年度先進班組的稱號,得到了領導的肯定。在政策的引導下據調查,我們營業廳日收入額達到15萬,用戶滿意度達95%以上,前人留下的足跡是光輝的,后人將在前人的足跡上進一步延伸,創造屬于聯通的輝煌。在日常的日子里,xx營業廳積極參加市團委統一開展的示范月服務活動,突出活動主題,通過活動加強創建意識。xx營業廳的社會影響進一步擴大,在一些媒體上群眾中著一致的好評。一流設備,一流環境,一流服務使得來到聯通xx營業廳辦理業務的群眾對我們的有著一流的評價。俗話說“女性能頂半邊天”而在xx營業廳這個由二十二個女性同胞組成的集體,可以說撐起了xx營業廳的整片天空。**營業廳這支年輕的隊伍,這個生機勃勃的集體,將在新的形勢下不斷追求發自內在的服務精神,講究服務藝術,用愛心、耐心、誠心、恒心去對待每一位用戶。以創建明星班組為目標,為建設數字xx貢獻自己的一份綿薄之力!

附送:

聯通話務員年終總結。

聯通話務員年終總結的精力和時間來學習,從而跟上大家的步伐。人人都說,想做好一份工作,一定要做到首先愛這份工作。在這將近一個月的工作中,我發現自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里,我相信自己一定會遵守好公司的每一條規章制度,做好話務員工作計劃,執行好每一個工作流程,牢記好每一個規范用語。嚴格要求自己:

沒有最好,只有更好。我清楚知道自己離一個優秀話務員還有很大的差距,但我相信我會在以后的日子里不斷學習,總結經驗教訓,取長補短,做得更好!俗話說:

沒有規矩不成方圓。毋庸置疑,我們在日常工作中,首先必須遵守好公司的每一條規章制度,執行好每一個工作流程,牢記好每一個規范用語。除此之外,我認為還應該注意以下幾點細節,要自己在實踐中不斷完善自我。

一、積極打電話。在商品經濟時代的今天,時間就是金錢,所以我們更應該為客戶、為自己節省寶貴的時間。以盡可能的速度完成公司所規定的任務。

當,給客戶愉悅的感受,讓客戶被我們的輕松愉悅所感染,讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起,我就下定決心:

一定要做一名合格的、優秀的公司員工。說起來,做一名話務員容易,但要做一名優秀的話務員就難了。千里之行,始于足下。我會從小事學起,從點滴做起。我接觸話務員的時間不長,跟老同事相比,我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由,相反,越是因為這樣,我就要付出比別人更多的精力和時間來學習,從而跟上大家的步伐,為公司創造更好的業績。

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