總結是對前段社會實踐活動進行全面回顧、檢查的文種，這決定了總結有很強的客觀性特征。那關于總結格式是怎樣的呢？而個人總結又該怎么寫呢？下面是我給大家整理的總結范文，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助。

信訪工作總結篇一

20xx年，在縣委、縣政府的正確領導下，在上級信訪部門的關心指導下，全局上下團結一致，深入踐行群眾路線教育實踐活動，堅持用群眾工作統攬信訪工作，按照“大接訪、大化解、大宣傳”的信訪工作總體思路，圍繞社會穩定大局，深入開展“一推進、三下降、創三無”活動，圓滿完成了重大敏感時期信訪穩定工作任務，有力維護了社會大局和諧穩定。20xx年，我縣共發生群眾進京訪184人次;赴省訪134人次，去市訪260人次，我局共受理群眾信訪事項839件，其中辦理群眾來信45件，辦理網上各類信訪件76件，接待群眾來訪684件6859人次。

一、20xx年工作情況

今年，我縣群眾越級訪、集體訪和異常上訪呈多發態勢，信訪形勢仍然嚴峻，信訪突出問題主要體現在以下方面：一是拖欠民工工資和工程款引發的上訪群體;二是民間借貸引發的上訪群體;三是企業改制引發的上訪群體;四是煤礦采空塌陷引發的上訪群體;五是重大項目征地引發的上訪群體。面對嚴峻的信訪形勢，我們迎難而上，積極主動排查糾紛、化解矛盾。

1.狠抓矛盾糾紛排查化解工作。堅持矛盾糾紛定期排查化解和特殊時期隨時排查化解制度，把經常性排查與集中排查相結合，堅持屬地為主、條塊結合，要求各鄉鎮及縣直部門結合實際，開展經常性排查，隨時了解、發現、掌握各種矛盾糾紛和苗頭隱患，在重大活動和敏感時期開展集中排查。今年以來，結合全國“兩會”、“八一”、“十一”、“xx屆三中全會”等重要會議和重大節日，共開展了4次大規模專項排查，排查調處各類矛盾糾紛232件，有效緩解了信訪維穩壓力。

2.強化信訪接待辦理工作。來訪接待是信訪工作的首要環節。我們嚴格規范了接待受理、落實交辦、督查督辦、結案歸檔等工作流程。縣信訪接待大廳實行“一站式接待、一條龍辦理、一攬子解決”的工作體系，群眾來訪統一在信訪接待大廳接待、登記、辦理;接訪人員要耐心傾聽群眾訴求，詳細登記信訪人信息和主要訴求，接待完畢后能當場答復的當場答復解決，不能答復的，實行“一案一人，一攬子管到底”的工作機制，落實專人負責聯系有關單位，共同協調處理，確保群眾信訪事項件件有落實，事事有結果。截至12月初，共接待群眾來縣上訪684件6859人次，其中個體訪319件631人次，集體訪375批6228人次。

3.深入推進領導干部接訪下訪工作。為認真貫徹落實好中央、省、市關于開展黨政領導干部大接訪、大下訪各項工作要求，建立了黨政領導聯系群眾的長效機制，全面實行縣級領導在信訪大廳接訪和下訪制度。最近，縣上下發了《府谷縣領導干部接訪下訪活動安排意見》的通知，縣上四大班子主要領導隨機接訪，每個工作日安排兩名縣級領導在信訪大廳接訪，及時解決重大、疑難和突出問題，提高了信訪工作效率，確保了信訪事項辦理質量。同時，加大了領導干部下訪力度。領導干部能主動深入基層，帶案下訪，到矛盾多、問題復雜的地方調查研究，就地處理解決問題，真正把問題解決在基層，消滅在萌芽狀態。截至12月初，縣委書記、縣長共接待群眾來縣上訪896人次，其他縣級領導共接待群眾來縣上訪2743人次。

4.關注熱點難點，加大解決力度。今年以來，我們高度關注群眾反映的熱點、難點問題，切實加大了對熱點、難點等問題的處理解決力度。在城鎮建設、勞資糾紛、企業改制、民間借貸、利益分配等方面做了大量富有成效的工作，集中化解處理了大批事關全局和涉及廣大人民群眾切身利益的突出信訪問題。今年縣上召開專題信訪工作會議2次，召開全縣信訪聯席會議4次，黨政主要領導親自聽取信訪工作匯報，親自研究工作對策，安排部署信訪工作，一大批疑難復雜信訪問題得到妥善解決。城鎮建設方面：府谷鎮大沙溝王侯清集資建房裂縫問題已進入實質性的解決階段，府谷鎮賈家灣居民反映影響住房采光等問題已解決到位。企業改制方面：協調解決了黃河機械廠、食品公司改制問題。民間借貸方面：對亨順小貸公司、宏昌鑫煤化公司等非法融資引發的群體上訪進行了妥善的處置。利益分配方面：協調解決了府谷鎮賈家灣村郝文懷、廟溝門鎮西堯溝村劉富等反映村內補償款分配問題。勞資糾紛方面：今年，因項目建設拖欠民工工資和工程款引發的上訪群體急劇上升。截至目前，因勞資糾紛引發的來縣上訪總量達3100余人次，占全縣來訪總量的45.5%。縣信訪局親自參與協調大石公路、安山煤礦、鐵路運煤專線、國能煤礦、恒源電廠、新區、新府山等工礦企業民工討要工資30余件，累計為民工討要工資約1600萬元，有力維護了農民工的合法權益。

5.強化值班勸返，確保信訪維穩。信訪局工作人員除每天正常上班外，堅持24小時值班制度。政府門庭、樓道、領導辦公場所安排專人值班接訪，維護了機關良好工作秩序;信訪大廳24小時有人值守，方便了群眾來訪。中、省、市重大會議和重要活動期間，縣局派專人配合市局現場值班。今年的中、省、市“兩會”期間，我們密切配合市局，聽從調度安排，圓滿完成了中省市兩會期間的信訪值班任務，營造了和諧穩定的社會氛圍。特別是中央“兩會”期間，盡管有3人進京上訪，值班人員妥善勸返，沒有給我縣造成不良影響。

6.拓展工作思路，創新工作舉措。今年我局在過去建立的“六位一體”的信訪工作制度基礎上，針對存在的信訪突出問題，推出新的舉措，一是實行縣級領導包案制度。凡涉及進京、赴省、去市、來縣的集體訪、非正常訪、上級交辦的各類案件、矛盾糾紛排查中發現的疑難問題，都落實縣級領導包案，實行包調查、包處理、包督辦、包結案、包穩定的“五包”責任制。今年共落實縣級領導包案125件，截至目前已成功化解113件，化解率達90%以上。二是建立維護農民工合法權益機制。成立清欠農民工工資專項工作領導小組，專門解決今年我縣突出的勞資糾紛問題。三是實行信訪信息聯絡員制度。加強了信訪部門與各鎮、園區、辦事處和各部門之間的信息交流工作，這些新舉措為維護全縣大局穩定起到了關鍵作用。

7.依法處置違法上訪，切實規范信訪秩序。今年以來，我們加大了對《信訪條例》等法規的宣傳、教育力度，引導群眾依法理性表達訴求，堅持集中整治和規范秩序相結合，對上訪過程中發生的違法行為，及時收集相關證據，堅決依法處置無理纏訪、鬧訪和進京異常上訪行為。政府機關警務室專門負責維護群眾信訪秩序和政府安全保衛工作，其主要任務就是及時發現收集固定非法上訪證據，為依法打擊違法上訪人員提供依據。截至目前，全縣共依法處置違法上訪人員33人，其中行政拘留27人，訓誡談話6人。通過法治手段，依法打擊違法上訪人員，確實起到了警示教育作用，規范了信訪秩序。

8.強化政風行風建設，提高干部隊伍素質。工作中，我們始終把政治理論、業務技能學習與政風行風建設相結合，通過集中輔導、個人自學、觀看宣教片、作學習筆記、撰寫心得體會文章等方式，加強干部職工的思想政治教育，把干部職工的工作熱情凝聚到群眾路線教育和政風行風建設中來，不斷增強政治意識、大局意識、服務意識和憂患意識，提高了信訪干部解決復雜問題的能力。以“建設一流班子、培養一流隊伍、創造一流管理、提供一流服務、樹立一流形象、爭取一流效益”為奮斗目標，努力塑造信訪干部形象，營造良好服務環境。今年我局派出2名干部去市上參加了網上信訪業務培訓，加強了網上信訪投訴受理工作;舉辦全縣信訪系統干部培訓會2次;辦起了宣傳教育專欄和信訪動態;參加了縣委宣傳部舉辦的演講比賽活動等。通過教育、培訓，凝聚了團隊精神，增強了服務觀念，提高了服務水平，促進了各項工作的順利開展。

二、存在的信訪問題

一是信訪總量持續增長的勢頭急需遏制;二是工作中存在六個信訪難題亟待破解：1.土地征用補償糾紛問題;2.煤礦開采導致村子土地塌陷及村民搬遷問題;3.農民工討薪難的問題;4.企業改制遺留問題;5.非法融資引發的上訪問題;6.涉法涉訴問題。

三、20xx年工作要點

20xx年全縣信訪工作的總體思路是：深入貫徹xx屆三中全會精神和中、省、市關于做好信訪工作的各項決策部署，緊緊圍繞全縣工作大局，堅持用群眾工作統攬信訪工作，全面推進信訪工作制度改革，加強網上信訪受理工作，及時就地解決群眾合理訴求，堅持依法按政策辦理群眾信訪事項，涉法涉訴信訪問題導入法治軌道解決，全力維護群眾的合法權益，為營造和諧穩定的社會環境做出更大貢獻。主要做好以下七個方面的工作：

1.加強聯席會議的調度和管理職能，集中處理信訪突出事項及群體事件。聯席會議成立以來在緊急調度、專項整治、聯合辦案、合力維穩等方面發揮了其他職能機構難以替代的作用。今后要進一步從機構設置、人員調配、職能設置、機制建設、管理規范、辦公設施等六個方面強化管理，使聯席會議的作用充分發揮出來。

2.探索創新用群眾工作統攬信訪工作的體制機制，構筑“全覆蓋”群眾工作網絡。建立以群眾工作部為龍頭、以群眾工作站為紐帶、以群眾工作室為基礎、以村組群眾工作信息員為前哨的“縱向到底、橫向到邊”四級群眾工作網絡。賦予群眾工作部重大項目社會風險評估備案權、對政府職能部門的群眾滿意度調查權、社會建設指導權、考核獎懲建議權。并科學設置群眾工作部內設科室。鄉鎮(街道)依托維穩中心，整合信訪、綜治、司法、民調、群團等工作力量，成立群眾工作站，村(社區)成立群眾工作室，組織重點職能部門開設窗口、派駐人員、掛牌辦公、聯合接待，實行群眾訴求“一站式受理、一條龍服務、一攬子解決”。

3.繼續推進領導干部接訪下訪活動。繼續推進領導干部接訪、下訪活動，進一步完善領導干部接訪、下訪機制和縣級領導包案制度。在堅持定點接訪的同時，更多地采取重點約訪、專題接訪、帶案下訪、下基層接訪等方式，面對面做群眾工作，有針對性地解決群眾反映強烈的信訪突出問題。

4.規范信訪秩序，強化依法治訪工作。加大信訪相關法規政策宣傳力度，引導群眾依法理性表達訴求。要善于運用法治思維、法治方式來謀劃信訪工作思路、指導工作和處理問題;涉法涉訴信訪問題要導入法治軌道解決，促進依法信訪、依法處訪。公安機關要進一步加大對非法上訪人員的處置力度，對無理取鬧、纏訪鬧訪、組織策劃群眾上訪的重點人員和進京非訪人員要依法予以打擊，切實維護正常的信訪秩序。

5.完善督查和考核機制并嚴肅追責。整合和統籌督查督辦力量，進一步加大督查工作力度。對矛盾糾紛排查化解、領導干部接訪、信訪案件辦理、基層基礎工作和信訪突出問題隨時進行督導檢查，督促鄉鎮、部門認真辦理信訪事項。對發生越級上訪以及在接訪處理過程中，因人員不到位，工作不負責，措施不得力，放任不管，擅離職守，互相推諉，貽誤時機，致使事態擴大或矛盾激化，造成不良后果的或重復上訪的，嚴肅追究相關單位及責任人責任。

6.強化基層信訪工作。基層信訪工作特別是鄉鎮一級信訪工作在整體工作中具有舉足輕重的作用。一些信訪人不是就地反映問題，而是越級甚至頻繁進京上訪，出現信訪人“信上不信下”的現象，充分說明落實基層特別是鄉鎮信訪工作的重要性。為此，要加強對鄉鎮信訪工作的指導，有效整合綜治、維穩、信訪等工作力量，推動工作重心由事后處置向事前風險評估防范轉變，由被動處理向主動解決轉變，由單一治標向綜合治本轉變，切實把問題解決在基層。

7.加強信訪干部隊伍建設。加大信訪干部的教育培養力度，提高信訪干部素質，增強責任心，牢固樹立依法行政的意識，提高信訪執法能力，規范信訪接待和辦理程序，營造一種文明、依法、高效、務實的信訪工作氛圍，著力打造一支“政治堅定、紀律嚴明、辦事公道、作風優良、法律法規政策嫻熟、群眾工作經驗豐富、社會管理能力強”的信訪干部隊伍，為全面完成信訪工作任務提供堅強有力保障。

信訪工作總結篇二

總結20xx年的工作，我們確實取得了很好的成績，為維護社會穩定，促進全縣發展做了貢獻，但同時也應看到我們工作中仍存在問題和不足，來縣集體訪和信訪總量仍高位運行，仍然存在大量信訪隱患。反映較為強烈的有：

三是高溝鎮等少數村民反映國家重點工程500萬伏高壓線路工程拆遷安置問題;

五是鄉鎮區域規劃問題;

六是運輸市場部分正三輪駕駛員要求營運問題;

七是城鎮規劃中拆遷補償安置問題;

八是企業改制中反映的問題。經貿、供銷等單位職工經常來縣上訪。如齒輪廠、燃料公司、食品公司、金橋紡織廠、木螺釘廠等企業職工多次來縣上訪，要求購買養老保險，解決生活出路。

此外我縣去京個訪人數較多，占全市去京上訪總數的三分之一以上，雖然沒有集體訪，但是個訪及重復個訪較多。

20xx年工作打算

明年的信訪隱患較多，我們要切實增強責任意識和憂患意識，不斷努力探索新形勢下信訪工作新思路、新舉措、新辦法，積極穩妥地做好我縣今年全年信訪工作。為此，著重抓好以下幾方面工作。

一要進一步加大《信訪條例》宣傳貫徹力度。重點要體現兩個規范，既要規范信訪人的信訪行為，又要規范黨政機關及工作人員的工作行為。在接訪和辦理案件的同時，宣傳好條例，確保按照《信訪條例》規定的程序運作。

二要繼續做好黨政領導干部信訪接待日工作。已經開展的黨政領導干部接待日工作，解決了大量的信訪難題，取得了明顯成效，縣政府已把黨政領導干部開門接訪作為一項制度來長期執行。做到主動介入、主動下訪，努力把大量的信訪問題化解在基層，消除在萌芽狀態，力爭實現在三至五年內小事不出村，大事不出鄉鎮，集體訪不出縣信訪工作總體目標。

三要進一步強化信訪工作責任制，進一步控制越級集體訪的發生。我縣將繼續堅持信訪工作目標管理責任制，對年終考核的后進鄉鎮或部門實行一票否決，重點管理。針對上述我縣存在的信訪隱患，相關部門和單位要按照屬地管理的原則，實行包保責任制，認真地處理好群眾反映的問題，確保問題處理在縣內，對因工作失誤造成群眾集體越級上訪的，對因勸返處置工作不及時、不到位引發嚴重性事件的，對因勸返穩控不力造成上訪人員滯留重要場所等情況，嚴格落實信訪工作領導責任制和過錯追究制。

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信訪工作總結篇三

黨委、政府領導，充分認識到信訪工作的重要性、敏感性和責任感，進一步加大了對信訪工作的領導。

1、制定工作目標：

年初，黨委、政府以[20xx]xx號文件精神，明確全年的信訪工作目標，并將信訪工作納入20xx年綜合目標考核，與經濟工作同安排，同檢查、同考核、同獎懲。認真聽取信訪工作匯報，及時召開信訪工作辦公會議，研究、部署、解決群眾反映的熱、難點問題。堅持屬地管理、分級負責、誰主管、誰負責、小事不出社、大事不出村，疑難問題不出鎮的原則。

2、健全工作機構：成立了信訪工作領導小組，組建了領導機構和工作班子。暢通了信訪訴求渠道，成立了信訪辦和信訪工作接待室，村(社區)、各單位配備了信訪信息員，有條件的村(社區)還建立了信訪工作站和民事調解室，構筑鎮、村齊抓共管的信訪工作新格局。

3、完善工作制度：進一步鞏固和完善了集中接訪、平常接待、聯席會議、領導包案、干部下訪、平時掌握和集中排查，來信來訪登記，信息報送，結案回訪。大膽地探索做好新形勢下信訪工作的新舉措和新途徑，正確引導群眾依法合理訴求，使信訪工作走上了規范化、法制化的軌道。

二、采取有力措施，加強防控依法處置

鎮黨委、政府積極采取有力措施，全面加強矛盾糾紛排查調處，準確摸清底數，及時掌握事態的發生、發展進程，全面了解信訪當事人的合法訴求，做到事事有記錄，件件有答復。

1、集中時間、集中人員、集中精力：今年初，根據市上安排，我鎮對多年來的矛盾糾紛進行集中排查，認真開展自排，自查，自糾，自化，及時化解了一批多年來沒有解決的突出問題，取得了較好的自查自糾成績，有力地緩解了矛盾的上交上訪。

2、認真開展信訪大接待活動：根據市上安排，結合我鎮實際情況，認真開展信訪大排查，大接待，大化解活動，通過50天的信訪大接待活動，排查出了一批矛盾糾紛和不穩定因素，化解了矛盾糾紛。設置了專職信訪接待室，有領導帶班，具體工作人員值班，明確每周二、周四為群眾接待日，領導親自接待群眾來信來訪，暢通了信訪渠道，保障了信訪工作順利進行。

3、集中化解與平常解決相結合：對排查出來的不穩定因素，實行領導包案，相關工作人員配合，相關部門協助，進行集中化解和處置，平常發現的問題及時召開專題會議，對個案進行專門研究，分析案情，落實專人進行解決。

4、加大力度，及時調解民事糾紛，平常發生的民事糾紛按程序由村民委員會進行調解處理，村上調解無果或調解不服的，村委會出據書面報告，由鎮信訪辦和綜治辦聯合進行調查處理。

三、著力構建信訪穩定工作長效機制，加強信訪信息網絡建設

1、健全信息網絡建設：鞏固現有的市、鎮、村(社區)信訪工作信息新格局，進一步適應新形勢下的信訪工作新要求，堅持縱到底，橫到邊的調解新模式。

2進一步鞏固完善信訪訴求表達渠道，讓老百姓說事有地方、訴求有部門、接待有場地、化解有機構、回復有人員牢固樹立群眾利益無小事的大局觀念。

3、認真做好集訪、越訪、信訪老戶工作。進一步完善本地、本單位及時妥善處置群體性上訪，規范程序，在事要解決上做更多努力，減少集體上訪、越級上訪和重復上訪，做好信訪老戶的息訴罷訴工作，維護正常信訪秩序。

4、堅持排查與排解，自查與自糾相結合。實行一排二查三穩四化的工作思想，要排得出、穩得住、化得了，按照人要回來、事要解決的原則，建立平時掌控，重點監控，依法處置，妥善化解的長效管理機制，堅持小事不出社、大事不出村、疑難問題不出鎮的方針，積極變上訪為下訪，及時主動出擊，將矛盾解決在基層，把苗頭化解在萌芽狀態。

四、存在的問題及建議

更艱巨，特別是涉及到基礎設施的建設，以及農房重建和六進村工作，矛盾多難度大。

五、今后工作打算

一是加強對信訪穩定工作的領導，努力做好新時期信訪工作;二是完善信訪工作制度，努力暢通信訪工作訴求表達渠道;三是采取強有力的措施，依法處置信訪工作的不正之舉。確保我鎮信訪、穩定工作順利開展，實現政治、經濟、社會穩定。

信訪工作總結篇四

近年來，××市按照“適應新形勢、創造新機制、建立新秩序”的要求，通過“大接訪、大化解、大宣傳”促進信訪工作，扭轉信訪秩序，促成信訪工作持續保持“一好轉三提高五下降”的良好態勢：一好轉即：信訪秩序全面好轉；三提高即：信訪辦結率、案結事了率、群眾滿意率提高；五下降即：群眾來訪、群眾來信、越級訪、重復訪、集體訪總量等重要的信訪活動標志性指標明顯下降。

xx年，通過“三優化五推進”活動開創了“個案早、群案包、大案少、積案了、類案消”信訪新局面。個案早：是對信訪個案，采取按月定期排查的措施，及早發現，力爭在苗頭階段、初發階段，由鄉、村組織處理好；群案包：是對牽涉到三戶以上的群訪案件都要求有縣、鄉兩級擔任實職的黨政領導干部包案處理；大案少：是指集訪、纏訪、鬧訪、越級訪、非正常訪、重復訪和信訪案轉刑事案的很少，各類案件與上年同比、信訪總量比都實現了大幅度下降；積案了：不僅省信訪局以上機關交辦的老戶和積案全面辦結，兩年內三次以上到市赴省進京的非正常重復訪也基本“案結事了”；類案消：即針對城鄉建設、勞動社保、國土資源、民政救助等熱點問題、焦點問題采取“歸類處理”的方式，通過制定出臺相關政策規定來化解，消除同類案件產生的根源。

截止 12月20日，××市信訪總量為7722批次28797人次，同比下降1.96%，3.90%；進京訪80批次159人次，同比下降46.67%，36.14%；赴省訪272批次523人次，同比下降4.0%，42%；越級到市訪491批次2549人次，同比下降8.40%、24.30%；到市訪2549批次，同比下降24.70%。“三優化五推進”的具體措施是：

優化工作環境：從經費保障、辦公設施、人文環境、信訪秩序、政治待遇等多方面入手積極營造良好的信訪工作環境，使全市信訪系統能真正實現“事業留人、待遇留人、情感留人”。目前，全市信訪系統不僅留住了一批領導人才和信訪專才，還吸引了一批積極進取的高素質人員踴躍加入信訪工作者隊伍。我108名市信訪干部中有原來在組織、政法、財政、人事部門工作主動要求調入信訪部門的干部多名，還集聚了一批來自鄉鎮主要領導崗位的干部。

優化工作績效：大力推介“四家工作法”，把“群眾滿意、領導滿意”作為信訪工作的根本目標，把信訪工作考評、綜合治理考評、行政績效考評三項考核爭先作為具體目標，又提出了“保牌進位”為的年度目標。結合“三個目標”制定了全市統一的目標管理考核方案，開展全程跟蹤督查管理，確保了目標任務的完成，全面實現“三個目標”。

優化干部素質：按照省里的統一部署，開展“創先爭優·增強能力”活動，努力提高信訪干部的業務水平和綜合素質，全方位打造“窗口單位”形象。不僅實現了“內提素質、外樹形象”的創建目標，我是信訪局的創先爭優·增強能力活動還得到領導重視，群眾關注，影響廣泛深遠。xx年，懷化市信訪局被評選為“××省人民滿意的單位”， ××縣信訪局局長被評為“××省人民滿意的公仆”。

推進重點工作：xx年，××市繼續把積案、老戶化解作為信訪工作的重中之重，省信訪局以上交辦的積案全面如期化解，市人民的政府市長×××、市聯席會議辦還結合本市實際向各縣（市、區）和市直機關交辦了94件兩年內三次以上到市赴省進京的案件，直接“包案”到縣級領導辦理。目前辦結率已經超過85%。圍繞這一重點工作，×××親自安排了專項督查組到各責任單位督查。

推進領導接訪： xx年1—10月，市、縣兩級210余名黨委政府領導累計坐班接訪1178天次、下訪1970天次、約訪1664人次；主持和參與處理疑難信訪問題681件次；批閱人民來信1320件；網上閱信（貼）13200多件次、回帖（交轉）1736多次；累計接待信訪群眾7068余人次，直接督辦化解信訪事項287件次，救助幫扶1032余人次，協調救助資金561.7余萬元。

推進創先爭優：“創先爭優·增強能力”活動中，××市信訪局以“扶持式信訪管理”、“學習型機關建設”、“群眾工作機制探索”、“科學化信訪程序”等四項探索為載體，在全體信訪干部中推介和樹立“把維護民生作為第一政績”的理念，收到“四項創新”效果：

推進了信訪規程的科學化。四是創新作風：樹立“五心級干部”形象。

推進機制創新：重點探索了積案化解、創先爭優、領導接訪、聯合接訪、群眾工作等五個方面的'機制創建和長效機制建設的規律，已經開展了試點活動，積累了較為豐富的相關工作經驗，群眾工作部的機制建設等經驗得到省里推介。下一步將固化并積極推行、推介這些經驗，逐步形成長效機制。“創先爭優·增強能力”活動在全省是階段性的活動，我們將根據實際，堅持長期開展這項活動，已經在督查工作、目標管理考核工作中明確采取“常態化”措施抓落實。

通過協調溝通和初步制度化，××市信訪干部的交流、輪崗、提拔，已經逐漸形成良性循環機制。近十年來，市局局長任期均在三年左右即予交流提拔，副職的交流力度也不斷加大。縣（市、區）的信訪局長本人有交流意愿的，一般也在滿三年后予以交流重用。xx年，市信訪局長交流到縣里擔任縣長。×××明確提出：信訪局長干滿三年能力突出的即予重用，對副職領導要積極推薦，量才適用！

今年以來的工作思路清晰，有序開展，績效突出，群眾滿意，領導肯定。近期，我們將在維護好 “兩節”期間信訪秩序的同時，重點抓好督查掃尾、經驗固化、理論總結和謀劃新年上。按照××市第×次黨員代表大會工作報告的工作責任分解要求，信訪局將明年的工作重點初步擬定為六項：一是積案化解活動。即繼續開展積案和老戶化解活動。

。繼續開展創先爭優？增強能力活動，結合全省三年一度的信訪考評，完善目標管理，強化督導，保牌爭先。

。加強以群眾訴求表達機制為核心的群眾工作機構和機制建設。四是完善接訪機制。健全市、縣兩級聯合接訪和領導接訪機制，全面開展領導干部接訪、下訪、約訪、陪訪、代訪活動。五是開展網上信訪。健全網上信訪處置機制，在懷化政府門戶網站、懷化信訪網站、湖南紅網懷化分站全面開展網上信訪。

。完善信訪督辦專員制度，建立起規范化、常態化的信訪工作督查機制。

信訪工作總結篇五

在深入學習實踐科學發展觀活動中，江華縣婦聯積極探索信訪維權工作新思路，構建維權工作機制，婦女維權工作的力度不斷加大，一季度信訪維權我們主要做了以下幾方面的工作：

年初，我們制定了信訪維權工作方案，并成立信訪維權工作領導小組，組長由縣婦聯主席擔任，副組長由分管維權工作的副主席擔任，維權部長和辦公室主任為成員。縣婦聯在婦女兒童求助中心專門接待群眾來信來訪，為受害婦女、兒童、老人服務，為她們的婚姻、家庭、心理保健、再就業提供援助，有效制止、預防家庭暴力，為全縣婦女兒童服務，確保了職責范圍內的社會大局穩定。

婦女維權工作的最根本的落腳點是要提高婦女自身的法律素質和依法維權的能力，我們做到普法與宣傳男女平等基本國策相結合，利用“三八”節和“三八”婦女維權周、法制宣傳月等形式，深入農村、社區、學校大力宣傳新《婚姻法》、《婦女權益保障法》、《未成年人保護法》等，利用電臺、電視向社會宣傳，要尊重婦女、愛護兒童、自覺維護婦女兒童合法權益。在“三八”維權周期間，婦聯開展了以“全縣婦女學法律，家庭和諧促穩定”為主題的法律知識競賽活動，動員全縣各界人士都關心、支持、愛護婦女兒童，進一步優化婦女發展的社會環境，印發宣傳資料一萬余份，在縣城主要街道懸掛橫幅3條，張貼宣傳標語68張，大大提高了普法的覆蓋面。

今年第一季度我們認真做好婦女群眾來信來訪接待調處工作，做到有訪必接，有案必處，一季度共接待來訪婦女38人次，代訴4起，來電來信法律咨詢3多人次，調處率1%，調成率95%以上。維護了婦女兒童的合法權益，有效地制止化解了矛盾糾紛，特別是處理好了大量的婚姻、家庭方面的糾紛，把不穩定因素化解在萌芽狀態。

信訪工作總結篇六

今年以來，龍慶鄉信訪辦認真貫徹落實上級關于進一步加強信訪工作，確保社會穩定的一系列通知精神，從狠抓信訪工作機制入手，加強對信訪工作督辦力度，取得了明顯的成效。上半年共接待群眾來信來訪165人/次，處理信訪案件9起，結案率達到80﹪，另外20﹪是涉及“866”工程資金上訪案件，該案件正在調查落實中。上半年全鄉未發生重大集體上訪或到省市越級上訪案件，維護了地方社會的穩定。

一、加強信訪工作的領導，強化責任意識。

鄉黨委政府抓住鄉村兩級信訪工作責任這一關鍵，層層落實責任制。首先，鄉黨委政府成立了信訪工作領導小組，由鄉黨委書記為組長，由鄉長、鄉紀委書記為副組長，相應聯村領導具體負責信訪工作，把信訪工作擺到重要的議事日程，定期調研解決重大信訪案件，對各村實行村支書負責制，明確責任，此外，把信訪工作納入村級工作百分考核內容，按指標完成，制度落實情況進行年終考核，對完不成任務的實行評先一票否決，充分調動各村信訪工作的積極性。

其次，實行鄉班子成員每周四信訪接待日制。鄉黨委政府根據信訪工作突發性的特點，對鄉領導班子成員實行了輪班值勤，發現群眾上訪及時處理，決不拖延，對一時難以解決的問題，也給上訪群眾一個明確的答復，限期解決，避免了矛盾的激化。最后，進一步明確了鄉主管部門、各村負責人崗位責任，時限要求及責任追究。對處置不力，造成到中央、省、市越級上訪的責任人給予相應黨政紀處分。今年上半年以來，全鄉共處理接待群眾來信來訪165人/次，未發生越級訪現象。

二、健全信訪各項工作制度，強化制度約束。

為使信訪工作納入制度化、法制化的軌道，我鄉在信訪工作制度的建立方面下了狠大功夫。進一步建立和完善了信訪接待日制，信訪工作聯絡制，信訪崗位責任追究制，下訪工作日制，矛盾糾紛排查制等五項信訪工作制，對重點案件實行分管領導包案到底，各部門協調聯動的工作機制，使信訪處理工作開展的更順利，更及時。

此外，加強信訪檔案的管理，對信訪案件及時登記，并對處理過程和結果進行記載，為以后的工作留下珍貴的資料。在硬件建設方面，我們專門設立信訪接待室，做到了辦公地點、人員、設備三到位，對各項工作制度全部上墻，使這項工作更加規范化。

信訪工作總結篇七

信訪工作總結 今年以來，在區委、區政府的正確領導下，全面落實科學發展觀，用實際行動踐行“三個代表”重要思想，強化信訪制度的落實，緊緊圍繞今年的信訪工作的重點，服務大局，努力做好特殊時期的信訪工作，加強源頭訪的治理，強化排查和化解關系群眾切身利益的矛盾糾紛，著力預防和減少新的矛盾糾紛為重點，為奧運會期間的社會穩定做出了應有的貢獻。

1、我區共接待群眾來訪共計328件次、2149人次，其中：集體訪100批次、1824人次。

2、受理熱線電話421件，與上年同比增加5% ，其中受理省長公開電話6件，市長公開電話7件，區長公開電話408件，反饋率為100%，辦結率為98.5%，滿意率為98.6%。

3、信訪電話的辦理情況。直接答復17件，提供服務14件，電話交辦390件，其中辦結384。避免集體訪9件。

4、受理省長信箱15件，市長信箱53件。

5、區委書記大接訪共接待141批次，917人次。

6、xx信訪工作的主要特點 從受理數量分析，信、訪、電的熱點問題主要有：城建環保、其 他、拆遷改造、農村土地承包、優撫救濟、勞動人事、社保并軌、各類糾紛、土地征用、國企改制、黨風黨紀、涉法涉訴。從受理情況分析，主要有以下四個方面的特點：一是信訪總量有所上升;二是有組織上訪逐漸增多;三是許多上訪群眾存有鬧訪的心里;四是受理的問題涉及面廣。

(一)強化信訪制度的落實

根據《信訪條例》，結合實際，進一步加強了對信訪工作的管理，健全完善了信訪工作各項制度。一是強化了政務公開、文明接待，對來訪群眾做到 “四個到位”，即教育疏導到位、問題解決到位、責任落實到位、依法處理到位，引導群眾正確上訪，有效地規范了信訪秩序;二是強化信息報送。及時準確報送信訪信息，掌握信訪動態，為從源頭上預防，突出苗頭性問題的解決，把矛盾解決在了基層和萌芽狀態，促進了矛盾和問題產生之前的有效預防;三是強化了信訪督查、矛盾排查、領導包案、責任倒查、反饋抽查等各項制度的落實，促進了信訪工作的深入開展。

(二)有效的開展重信重訪專項治理工作

一是提高認識，加強領導。全市開展重信重訪專項治理工作動員會后，區委、區政府高度重視，立即組織召開常委會進行傳達貫徹中央、盛市有關領導關于信訪工作的重要批示精神及重信重訪會議精神， 結合實際制定了工作方案，組織召開了重信重訪專項治理工作動員會，成立了領導小組，確定了指導思想，明確了工作目標，部署了工作任務，提出了具體的工作要求，為開展重信重訪專項治理工作取得預期效果提供了有效的組織保證。

二是扎實的工作取得顯著成果。針對排查出來的重信重訪信訪問題，進行了認真的分析，制定了各項措施，明確了穩控責任單位和穩控責任領導。我們在全力解決群眾上訪問題的同時，針對暫時無法解決的信訪問題，根據有關政策、法律法規及時向上訪人解釋清楚，取得上訪人的理解和支持。對纏訪老戶和無理或要求過高的上訪群眾，我們主動做耐心細致的教育工作，確保上訪群眾的穩定。如百利小區居民回遷問題，田若暹上訪問題，克服重重困難，認真辦理，使這兩起重信重訪案件辦結，在市委副秘書長展來印為組長的重信重訪案件督察組的三次帶案督查工作，得到了充分肯定。

信訪工作總結篇八

(一)充分認識信訪工作的重要性和緊迫性。

我縣把加強信訪工作作為“構建和諧，推進又好又快發展新跨越”的重要舉措，作為重要思想的具體體現，作為領導干部作風整頓教育的主要內容.以維護群眾信訪權益、解決群眾實際問題為落腳點，切實健全“統一領導、屬地管理、綜合解決、依法規范、民主監督、信息推動”的長效機制。

(二)切實加強信訪工作的領導。

我局調整充實了信訪工作領導小組，實行負責制，由局長任組長，對全局信訪工作負總責，分管副局長任副組長，具體抓信訪工作，各股室負責人為成員。局黨組和局信訪領導小組定期召開會議，研究部署信訪工作中熱點難點問題。配備了專職工作人員，落實專門的信訪接待室，添置必要的設備設施，并向社會公布通信地址、電子信箱、投訴電話、信訪接待日的時間和地點。堅持“分級負責、歸口辦理”和“誰主管、誰負責”的原則，把信訪工作納入目標考核，把信訪工作與業務工作同部署、同檢查、同考核。嚴格實行領導信訪接待日制度、領導包案制度和責任追究制度。

(一)堅持信訪工作三項原則。

一是堅持就地解決的原則。不推不拖、不等不靠，不把矛盾上交，把所有的信訪問題都控制在當地，解決在基層，領導干部不但要管好自己的業務，還管好份內的信訪工作，并與相關股室相配合，形成齊抓共管，綜合治理的工作格局。

二是堅持依法信訪的原則。處理信訪問題時，符合政策法律規定的嚴格依法辦理，不符合規定的不亂開口子，做到了嚴格依照法定職權、程序、時限處理信訪問題，提高了辦理信訪案件的質量和效率，引導群眾依法上訪。

三是堅持預防為主的原則。把工作想在前面，做在前面，經常深入到群眾中去，調查研究，傾聽群眾呼聲，變群眾上訪為干部下訪，為群眾排憂解難，減少信訪問題的發生。健全信訪網絡，暢通信息渠道，排查信訪苗頭，及時上報信訪信息。

(二)完善和落實各項工作制度。

每季度召開一次信訪工作例會，通報信訪工作情況，分析信訪工作態勢、研究處理信訪問題。

一是完善和落實初信初訪首辦責任制度。對信訪人反映涉及的信訪事項，依照法律法規有關規定，及時妥善地作出處理。

二是完善和落實矛盾糾紛定期排查調理制度。堅持每月對信訪事項進行一次集體排查調處，尤其是對有可能引發越級訪、集體上訪、重復上訪和群體性的事件的各類隱患，加大排查調處力度。五是完善和落實信訪案件限期辦理制度。對排查出的信訪案件和不穩定因素，成立專門的工作班子和人員負責跟蹤調處，并建立健全相關的文書檔案。一般的信訪案件在一個月內辦結，問題復雜的信訪案件在三個月內辦結。

(三)暢通信息渠道。

一是完善和落實信訪信息運行制度，逐步構建我縣信訪管理信息系統，依托現有的政務信息網絡資源，實現系統信息互聯互通，形成上下信息互動、工作聯動。

二是完善和落實信訪信息分析制度。利用群眾來信來訪過程中的信息，對重要信訪案件進行個案分析，發現傾向性問題，為領導決策提供建議。

信訪工作總結篇九

區委、區政府：

今年以來，我院堅持對處理涉法信訪工作高度重視，積極采取得力措施，有力地推動了信訪工作的良性發展。特別是自《信訪條例》頒布實行以來，我院對貫徹落實條例工作高度重視，專門召開黨組會議學習領會條例精神，并組織召開全體干警會議，采取積極措施貫徹落實《信訪條例》，推動了我院信訪工作的深入開展。接到區委、區政府《關于做好迎接**年度市區信訪工作檢查考核的通知》后，我院黨組十分重視，立即安排班子分管信訪的負責同志，組織專人對我院**年信訪工作情況進行了自查，現將我院今年以來有關信訪工作情況匯報如下：

一、 切實提高思想認識，認真學習貫徹條例精神

神深入人心，推動了信訪工作的規范化、法制化進程。

二、強化制度落實，扎實推進信訪案件的規范化處理

我院對貫徹落實省市區委各項信訪案件處理規程、制度十分重視，并注意結合法院信訪工作實際，建立實施符合涉法信訪案件規律的具體制度，從而使涉法信訪案件的處理更加規范化。

一是實行信訪接待聽證實施辦法，健全完善信訪工作程序。為深入落實好省處理信訪群眾來信、來訪和督察督辦等三個規程，我院制定實行信訪接待聽證實施辦法，對案件接訪聽證的程序操作和責任落實給予明確規定，對信訪案件全部實行合議庭公開聽證，形成了規范透明的信訪工作氛圍。同時，負責處理信訪案件的紀檢組、監察室、立案庭堅持落實辦信工作“三見面”制度，及時和信訪人、承辦庭室、案件承辦人“三見面”，對有效做好息訪工作，遏止信訪案件上升和重復發生起到了積極作用。

二是落實信訪案件分類督辦制度，妥善處結信訪案件。在嚴格按照區委、區政府《信訪工作“五項制度”》處理信訪案件的基礎上，我院還建立了信訪案件分類督辦制度。立案庭從整體上控制全院信訪案件的辦理期限，定期向具體承辦庭室發出“來信、來訪管理卡”，并由相關部門定期寫出查辦報告；對初訪案件，由原辦案人員負責接訪答疑，形成書面接訪筆錄；對重訪案件，由審判庭庭長負責辦理，原辦案人員負協助義務，及時通報該案件以前處理情況，切實保證案件的處理結果，力爭做到讓當事人滿意，從根本上消除重訪案件的發生。

的信訪苗頭，及時預警并跟進做好說服、勸導工作，避免信訪案件的發生；對處結完畢的案件，落實案后訪和年終訪相結合的“雙訪”制度，做好案后的回訪工作，對有可能形成上訪的案件或再次上訪的`信訪戶，注重做好思想教育工作，及時給出處理結果，將上訪苗頭消滅在萌芽狀態；在此基礎上，建立案后回訪檔案，定期進行重點調度回訪，堵塞和消除信訪案件管理工作中的漏洞，防止重復上訪問題的發生。

四是落實信訪案件百分考核制度，強化信訪工作量化考評。我院堅持將信訪工作與政績和經濟利益掛鉤，對經查證確屬因辦案人員責任造成信訪的，在其所在庭室的工作考核評比中作相應扣分，對具體辦案人員給予紀律和經濟處罰；對造成重復上訪的庭室和個人，進行加倍處罰；對信訪工作考核列全院末位三名的庭室負責人給予警告，并取消其評先資格。

三、建立“四位一體”信訪工作新機制，切實解決信訪矛盾

為認真貫徹司法為民宗旨，我院還積極創新機制，從提高認識、健全機制、源頭治理、社會聯動四個環節入手，建立并實行了“四位一體”涉法信訪新機制。

處工作的組織領導和協調控制。通過對信訪案件落實定領導、定人員、定期限、定措施的“四定”責任制，建立了四級上訪處罰制度，即對引起到區上市赴省進京上訪案件的干警，分別給予相應的經濟處罰，使信訪案件明顯減少。我院及時將案件進展情況反映給了信訪群眾，使其放下心來；同時，耐心向其解釋宣講有關法律規定，協助刑庭做好調解工作。最終，該案以調解形式解決了附帶民事賠償問題，被告王元剛被依法判處了緩刑，一起涉及信訪工作的故意傷害案件得到了圓滿解決。

四、立足審判實際，積極探索建立健全信訪工作長效機制 一是進一步把握信訪工作規律，構建大信訪格局。繼續加強對信訪工作的組織領導，實施信訪“一把手”工程；建立完善信訪案件登記、轉辦、協調及分析等工作機制，營造通力協作、齊抓共管的大信訪格局。

二是進一步健全管理體系，努力強化涉訴信訪工作的內部聯動。加強對信訪案件的超前預測，建立信訪檔案制度，落實首問負責制、專人負責制和定期通報制，并在此基礎上，建立完善目標責任制、預警機制、接訪制度和信訪工作通報制度四項工作機制，形成信訪工作法院內部聯動機制。同時，狠抓審判、執行工作質量和效率，健全案件質量監控體系，注重從源頭上預防和處理信訪問題。

三是進一步構建防控網絡，努力加大接訪工作力度。堅持定期公開接訪，著重做好重大節假日期間信訪工作，堅持外向聯合，積極與上級信訪部門和兄弟單位加強溝通和配合，努力構建廣泛的信訪案件社會防控網絡，對涉訴信訪實施綜合治理。

四是進一步創新工作方式，努力提高信訪工作質量。著力實現信訪工作四個轉變：變上訪為下訪，堅持與轄區有關部門加強聯系；變院長接訪日接訪為院長預約接訪；變單純接訪為軟硬措施兩手抓，對擾亂正常信訪和辦公秩序的，果斷采取強制措施，實現依法治訪；變個人接訪為個人接訪與合議庭聽證接訪相結合，全力控制信訪案件，力爭繼續大幅下降。

以上是我院今年以來的信訪工作情況，不足之處，請批評指正。

**區人民法院

信訪工作總結篇十

20xx年，我局在區委、區政府和市司法局的指導下，認真貫徹落實有關信訪工作會議文件精神，緊緊圍繞加快發展，促進穩定這個大局，加強領導，強化措施，不斷加大督查督辦及落實力度，并堅持以人為本，在事情解決上下功夫，依法維護信訪秩序，推進信訪工作重心下移，妥善處理人民內部矛盾，限度地增加和諧因素，限度地減少不和諧因素，解決群眾反映的熱點、難點問題，為維護全區社會穩定，促進經濟發展和社會全面進步作出了貢獻。現將我局20xx年信訪工作總結如下：

一、不斷強化責任意識，努力提高信訪工作水平

區司法局堅持把信訪工作擺在重要位置，教育和引導全局同志從講政治、講穩定、講大局和堅持黨的群眾路線的高度出發，充分認識新時期信訪工作的重要性和緊迫性。

局里多次強調，要以高度負責的態度對信訪工作，以真情和真心為工作要求，以事要解決為工作目標，堅持急事急辦、特事特辦、困難的事努力辦、麻煩的事盡力辦的原則，認真處理好每一件信訪事項。

同時，結合司法行政機關的性質和任務，加強對本系統、本單位可能產生信訪問題的矛盾糾紛進行經常性的排查，摸清底數，掌握各種矛盾糾紛的基本情況，把握各種矛盾糾紛的不同特點，并對排查出的問題分類排隊，增強解決各類信訪問題的針對性和實效性。另外，認真落實信訪工作領導責任制。局長是信訪工作的第一責任人。

班子成員一崗雙責，負責處理分管工作出現的信訪問題，確保其信訪工作職能作用的充分發揮。進一步健全領導信訪接待制度，對重大信訪案件和矛盾糾紛變群眾上訪為領導下訪、領導約訪，實行現場辦公、領導包案，做到就地解決、不留隱患。

在實際工作中，局里還針對不同時期的信訪形勢和任務，結合業務工作，及時對各股、室、所信訪工作提出具體要求，有力地促進了全局信訪工作的深入開展，提高信訪工作水平。

二、完善信訪工作機制，較好地處理涉法涉訴問題。

年初，局里和各司法所簽訂了目標管理責任書，把信訪工作、綜治工作一齊納入目標，強化了信訪工作目標管理，并把信訪工作作為開展整頓機關作風活動的一項重要內容，認真督查，促進了信訪工作責任制的全面落實。

今年，我局進一步健全領導接訪、案件評查、調解銜接、責任查究等機制，建立信訪日常接訪登記簿、信訪排查化解矛盾糾紛臺帳、主要信訪部題和信訪人員與包案領導和工作人員名冊等多本臺帳。形成了主要領導親自抓、分管領導具體抓、工作人員直接抓、上下動手一起抓、層層都有領導抓的工作局面和行之有效的工作網絡。

按照分級負責，歸口辦理的信訪工作原則，各股、室、所嚴格照章辦事，努力做好各項工作，認真辦理信訪案件，基本做到了件件有著落，事事有交待，使信訪工作的領導責任制得到了有效落實，較好地處理涉法涉訴問題。

三、采取措施，強化職能，從源頭上杜絕信訪案件發生。

1、開展集中排查化解矛盾糾紛，有效減少發案率。

充分發揮基層人民調解在維護社會和諧穩定方面的積極作用，在全區范圍內廣泛開展矛盾糾紛排查與化解工作，把矛盾糾紛化解在基層，消化在萌芽狀態。

今年以來，多次開展了排查化解矛盾糾紛活動。同時充分發揮人民調解員和司法助理員扎根基層，熟悉社情民意，貼近群眾的優勢，對全區的人民調解員和司法助理員進行了技能培訓，提升他們的整體素質，打造一支能快速調解、有效調解的隊伍。

今年上半年，我區著重以國有企業改制、農村土地承包、城市建設拆遷、拖欠農民工工資、復員轉業軍人待遇等當前突出影響穩定有可能轉換為信訪案件的問題為重點，堅持邊排查、邊調處，共排查調處各類糾紛289起，成功278起，成功率達96.1%，確保了全區無激化案件、民轉刑案件和自殺事件的發生，盡可能從源頭上杜絕信訪案件的發生。

2、集中開展法律宣傳咨詢活動，通過宣傳引路，增強群眾知法守法用法意識。

今年，組織律師、法律援助工作者、法律服務工作者等開展法制宣傳、解答法律咨詢活動，我局共舉辦大型活動3次，發放法律宣傳資料萬余份，出動宣傳車十臺次。制作橫幅20余條，版報20塊，通過這些活動向廣大群眾宣傳法律法規，解惑答疑，提高群眾的法律知識水平和依法維權意識，使糾紛當事人較為正確地評判自己的行為是否符合法律的規定，從而接受合法的處理結果;糾紛當事人認為自身的合法權益沒有得到充分的保護，區司法局引導其采取正當程序來解決，減少不必要的信訪行為。

3、法律援助工作積極介入涉法涉訴信訪等涉及社會穩定的案件。

對待涉及信訪案件，我局盡量降低法律援助門檻，做到能援盡援。今年，區瀟湘街道居民劉和國等8人因認為國泰房地產開發公司補償未到位，多次到許多部門進行上訪，我局得知這一情況，對其降低法律門檻，對他們進行法律援助，對其指定法律援助律師，認真引導當事人依法維權，為維護社會和諧穩定作出了貢獻。

4、組織律師參加信訪化解，切實做好穩控工作。

為確保涉法涉訴信訪案件得到及時處理，司法局積極加強與信訪部門的聯系和配合，制定了可行的涉法涉訴信訪案件工作流程，要求各級信訪部門遇到涉法涉訴信訪案件時，需要律師或法律服務工作者參與解決的，由司法局指派律師事務所或法律服務所解決，案件辦結后，再將情況反饋給信訪部門。這樣，使得涉法涉訴信訪案件件件有落實，事事有回聲，穩定了涉法涉訴信訪當事人的情緒，防止了事態的擴大化。

信訪工作總結篇十一

20xx年，我局群眾信訪工作在縣委、縣政府的正確領導下，在縣委政法委、群工部的指導和協助下，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指引，深入貫徹落實科學發展觀，以解決農民群眾的實際問題為出發點和落腳點，緊緊圍繞我局工作職責職能，切實強化完善我局群眾信訪工作，努力提高工作效率和質量，及時化解各種矛盾，促進了農村的安定團結，為我縣的改革發展和穩定做出了積極貢獻。現將工作情況總結如下：

我局十分重視群眾信訪工作，進一步完善信訪工作領導小組，建立了一把手全面抓，分管領導具體抓，股站室各負其責的信訪工作領導體制和工作機制，形成了上下聯動的責任體系。認真貫徹落實中、省、市關于群眾信訪工作部署。設立了信訪接待室。并按照職責分工，明確具體責任，形成了一級抓一級，層層抓落實的齊抓共管局面，有效地保證了信訪工作責任制的全面實施。主要領導親自抓。領導班子每季度進行一次專題研究聽取信訪工作匯報，局長金維斌同志和局黨組書記張述華同志多次主持召開信訪工作協調會，部署信訪工作，閱批群眾來信，接待群眾來訪，及時解決信訪工作中的重點、難點問題，并親自調查研究，親自督促檢查。

一是建立部門內部工作聯動機制。我局落實領導干部一崗雙責，我們建立了信訪首問負責制，對首問負責接待的工作人員，如涉及本局本股站業務范圍的信訪問題，一定要熱情接待，全程處理;如是不涉及本局本股站業務范圍的信訪問題，則必須負責將其轉到對應的鄉鎮及有關部門去處理。同時信訪交辦案件按時報結果和處理意見，重大項目、重大決策、重大政策實施前都進行社會穩定風險評估。

二是建立部門之間信訪工作聯動機制。對外，我們積極爭取相關部門對農民群眾信訪工作的支持，切實解決一些涉及面廣的重大、疑難、群體信訪案件。

我局堅持領導每月接待日制度，分管領導按時到相關部門做好每月的的接待人，熱情接待群眾，傾聽群眾的呼聲和訴求，并將情況及時匯報。對人民來信綠色郵政、信訪熱線電話實名信訪事項認真對待，相關工作人員會對相關情況做過詳細的回復，力爭做到讓群眾滿意，今年我局回復率達100﹪。對省、市、縣長信箱信訪事項尤其重視，收到信件后，相關工作人員立即對信訪件進行詳細的回復，力爭讓群眾得到滿意回復，今年我局對省、市、縣長信箱信訪事項回復率達到100﹪。

對發生涉及我局負責處理事項，群眾到縣及以上部門上訪，接通知后我局會立即派人協助做解釋、勸返工作，并及時給予處理的。我局領導積極參與縣領導接待日活動接訪工作，熱情接待群眾，傾聽群眾的呼聲和訴求，力爭圓滿解決群眾的需求。信訪交辦會我局接到通知后，相關人員都是按通知規定參會，無無故缺席行為。

我局建立了定期分析制度，定期完善排查化解臺帳，力爭把矛盾掌握在手中，能夠很好更快的了解矛盾糾紛，為及時快捷的化解矛盾打下了基層。在春節、國慶節等國家規定重大的節日按時進行零報告，在敏感時期進行零報告，做到重要信息無一例遲報、漏報、瞞報。

我局建立12345為民服務平臺工作領導小組，局辦公室專兼職人員負責我局為民服務平臺工作的。為把為民服務平臺工作落到實處，我局建立了12345為民服務平臺工作體制機制和辦理制度和流程的。對服務平臺出現的來信按時及時辦理;及時將辦理結果回復來電、來信群眾或反饋市12345為民服務平臺中心。在回復滿意度評價中，解決所有應當解決的問題，不具備解決條件或暫時不具備解決條件的而主動創造條件解決。對超越法律法規或不合理要求的，進行政策解釋和思想疏導，力爭讓群眾滿意。

一年來，由于局領導重視，全局干部的團結協作，我局信訪工作成績顯著，維護了我縣社會的穩定。在新的一年里，我們將緊密結合農業農村工作實際，不斷總結經驗，進一步完善信訪工作責任制，加強信訪信息排查，加大信訪工作力度，為暢通信訪渠道，維護正常的信訪秩序，密切黨和政府與人民群眾的聯系，為維護我縣的社會穩定作出應有的貢獻。

信訪工作總結篇十二

今年來，我市的網上信訪工作在上級部門和、市政府的正確領導下，在鄉鎮和市直相關部門的支持配合下，依法、及時、妥善處置和協調解決了一批群眾網上信訪問題，積極為人民群眾排憂解難，做到了件件有著落，事事有回音，為營造和諧穩定的社會環境做出了積極努力。現將我市一年來的網上信訪工作總結如下：

一、統一思想，提高認識

市府高度重視網上信訪工作，深刻認識到開展網上信訪工作的重大意義，充分認識到開展網上信訪是黨和國家從構建社會主義和諧社會的高度所作出的一項重要決策，是黨和政府進一步密切與人民群眾聯系的重要舉措，是信訪工作與時俱進的客觀要求。一年來，我部切實把思想和行動統一到中、省、市的要求上來，利用網絡平臺，扎扎實實地做好網上信訪工作，積極推進建立面向群眾的網上信訪渠道，創新信訪工作機制，逐步將網上信訪通道建設成為群眾信訪活動的重要渠道。

二、認真組織，加強領導

一是成立了網上信訪工作領導小組，由單位一把手負總責，分管副局長具體抓，單位其他同志為成員的領導小組，設立“網絡信訪科”，具體處理群眾網上信訪工作;二是把網上信訪工作納入單位年度工作計劃，一起安排，一起部署;三是落實了專項資金作為網上信訪工作經費;四是專門配備了網上信訪工作所需的電腦、打印機、復印機和掃描儀等設備，確保了網上信訪工作的順利開展。

三、暢通渠道，豐富形式

我市于今年初開通運行“信訪網”(域名xxxxxxx)，共設置“組織機構”、“信訪動態”、“網上信訪受理中心”、“領導信箱”等欄目。運行以來，訪問量日益增加，為網上信訪工作的開展提供了有效平臺。

目前，我市網上信訪工作形式多樣：地方領導留言板，省長信箱，書記、市長信箱，信訪局信箱，書記、市長熱線電話。為群眾來訪降低了成本，暢通了渠道，在群眾中形成了“上網能說事、能辦事、能辦成事”的良好社會氛圍,充分發揮了網上信訪工作在整個信訪工作中的作用。

四、建章立制，規范操作

根據國務院《信訪條例》和網上信訪的特點規范了網上信訪事項辦理程序，建立了領導閱批網上信訪事項制度、網上信訪答復制度、網上信訪督查督辦制度、網上信訪績效考核和目標管理制度，逐步實現了網上信訪的規范化和制度化，促進了網上信訪工作有序開展。一是查實。確定專人負責查實是否有網上信訪件;二是分類。接到信訪件后，網絡信訪科及時對問題進行審核分類;三是報批。先由網絡信訪科對信訪件提出初步意見，報局領導審核，然后呈報分管領導(重要信訪件報、市政府主要領導)簽批。四是辦理。根據領導的簽批，明確辦理要求和時限后轉交相關職能部門辦理。五是回復。責任單位在規定時限內辦理完結后將處理情況報告市信訪局，然后由市信訪局審核后及時反饋信訪人，做到案結事了。

五、工作成效及經驗

今年1—11月，我市共受理“書記、市長接訪熱線”981件，其中：求決、投訴類287件，咨詢類559件，建議及意見類135件;辦理網上信訪292件，其中：“書記、市長信箱”180件，“省長信箱”轉交辦件71件，地方領導留言板16件，解決了一批群眾反映的熱點難點問題，得到了群眾的認可和好評。

信訪工作總結篇十三

20xx年，我局信訪工作在縣委、縣政府正確領導下，在縣信訪局的具體指導下，以實踐科學發展觀為指導，緊緊圍繞維護全縣社會政治穩定的目標，按照全縣優化經濟發展環境督查工作的要求，結合衛生工作實際，進一步規范衛生行政行為，提高行政效能，使縣優化經濟發展環境相關政策規定得到較好落實。深入貫徹落實《信訪條例》和維穩信訪工作，制定下發了《xx縣衛生局關于建立信訪“三訪”工作長效機制的通知》、《xx縣衛生局維穩信訪應急處置預案》和《xx縣衛生局20xx年維穩信訪工作方案》等系列文件，抓好信訪工作責任制的落實，注重治本疏源，努力化解矛盾，通過上下共同努力，我局信訪工作取得了較好的成績。現將一年來主要信訪工作情況總結如下：

1-11月，局紀委共答復辦理各類信訪、咨詢、投訴116件（次），其中xx信息港市民熱線咨詢、投訴信息6條；機關效能110網站各種咨詢、投訴信息91條，信訪件19件。

進一步深化、細化信訪工作領導責任制，明確了衛生局機關領導干部責任分工，局長為第一責任人，局紀委書記具體負責，親自協調，不斷完善工作方案，進行周密部署，局辦公室一名兼職信訪干部負責日常信訪事務。局黨委與各醫療衛生單位簽訂了信訪目標管理責任書，信訪工作領導小組定期聽取信訪工作匯報，研究信訪工作，并明確局機關各處室均為相關信訪協辦處室，保證信訪工作的受理、轉送、交辦、督查、回告、答復、通報等每一個環節，按照《信訪條例》的規定操作實施，努力建立“暢通、有序、務實、高效”的信訪工作秩序。

自從《信訪條例》于20xx年1月5日國務院第76次常務會議通過，我局十分重視《信訪條例》的貫徹落實。上半年，專門派紀委負責人赴市參加了全市信訪干部業務培訓，完善了《xx縣衛生局信訪管理制度》，把信訪工作真正落實到實處，建立了“三訪”信訪工作管理的長效機制。對署實名或線索清楚的信訪件進行了調查核實，及時辦理結案；對反映基層領導干部和系統內的一些苗頭性、傾向性問題的匿名信件，進行分析分類，查找和發現管理和工作中存在的薄弱環節，通過與被反映人開展信訪談話，防患于未然，強化教育，減少和避免舉報信件；對來訪人員，注意講清政策,熱情耐心地做好溝通化解工作，做到了件件有著落，事事有回音。在今年北門拆遷工作中，積極配合縣政府和城投公司做好本系統3戶職工親屬拆遷戶的工作，使拆遷戶按時簽訂協議。

衛生系統受理的群眾信訪主要體現在以下九個方面，一是反映醫療單位工作人員服務態度的問題；二是醫療質量的問題；三是醫療收費的問題；四是藥品價格問題；五是衛生監督執法問題；六是醫療衛生單位職工福利待遇問題；七是新型農村合作醫療費用報銷等；八是創衛工作中環境衛生整治問題等方面；九是醫院管理和行風建設問題。針對以上信訪事項，我局堅持以往有效做法，信訪工作關口主動前移，工作中心下移，變群眾上訪為機關干部下訪。通過“醫患溝通日”活動和“首席聯系員”制度，局機關和各醫療衛生單位領導經常利用到企業、社區搞調研、走訪和檢查工作等機會，宣傳黨的衛生工作方針政策和縣委縣政府有關文件精神，注重基層化解，追求信訪工作實效，并以行風評議活動為契機，與糾正行業不正之風緊密結合起來，加大黨風廉政和行風職業道德建設力度，推出惠民便民措施，確保群眾受惠。

為切實做好群眾信訪工作，我們強調，局機關干部人人都是信訪干部，人人都有化解矛盾的義務。堅持局領導和中層干部每周三和21日為群眾來訪接待制度，在調處、接待每一件來信來訪過程，實行首問負責制，按照誰主管誰負責的原則，明確要求接信接訪者做到閱讀來信要細心，傾聽來訪者意見要耐心，調查處理要真心，客觀公正解決各類信訪問題，使信訪者感受到政府部門事事講原則、講政策，處理問題公道，杜絕矛盾激化，做到對每一件來信來訪都有登記，有結果，有回音，按規定期限報結。其次，我們十分重視信訪工作的協調，充分發揮機關各處室和下屬單位的職能作用，把信訪工作滲透到基層，上下團結一致，心系基層，心系群眾，凡是涉及到基層職工和群眾的事，就誠心誠意地去做，多為基層職工和群眾辦實事，做好事，解憂難。有效地提高信訪工作辦理速度和質量信訪調處結果滿意度進一步提高。

今年來，我局始終堅持信訪工作月排查制度，并對各基層單位開展月排查情況進行督辦，通過廣泛排查，做到底子清，情況明，及早發現信訪動向，掌握不同時期信訪苗頭，在預防和減少信訪量上起到重要作用。在信訪排查機制中，我們注重“四抓”：一抓信訪工作責任制的落實。信訪工作是黨和政府密切聯系群眾的橋梁，是領導工作的重要組成部分，因此，局領導在實行一崗雙責的同時，對信訪工作親自部署，親自調研，親自調處，重大、復雜的信訪問題，親自督辦；二抓排查機制。排查信訪苗頭和不安定因素，掌握潛在性、預警性信息。三抓調處化解機制。在排查基礎上，堅持分級負責，分級管理，歸口調處，密切配合，層層落實；四抓規范。特別是新《信訪條例》實施以來，嚴格按照信訪工作程序和要求，認真落實信訪工作責任，并積極探索信訪工作的長效機制，確保信訪工作效率和質量。在國慶閱兵舉行期間，開展衛生信訪維穩工作專項行動，確保國慶閱兵衛生系統穩定。加強對系統職工和衛生信訪工作的排查和分析，對存在的不穩定因素落實責任領導和責任人員進行穩控。同時，制定了國慶閱兵的值班和“零報告”制度，建立信息報送網絡，確保信息暢通，處置及時，萬無一失。

（一）由于醫療單位的特殊性質，在醫療診治過程中部分醫療單位仍存在一定程度的醫療糾紛，部分患者情緒比較過激，給信訪和維穩工作帶來很大的壓力。

（二）近年來，我省各地的部分原個體醫，因國家《執業醫師法》出臺后，未獲得國家承認的醫學中專以上學歷和醫學專業技術職務，依法不再具備從業資格和行醫條件，這些人員出現來信來訪和相互串聯上訪情況。我們將密切關注我縣的個體醫這一群體的動態。

總之，做好信訪工作是一項長期而艱巨的任務，20xx年，我局的信訪工作在各有關部門的正確指導和有力領導下，取得了一定的成效，但離上級的要求和群眾的期望還有差距，我局將進一步加大信訪工作的力度和監督檢查力度，進一步完善信訪工作制度建設，建立健全各項長效機制，堅決以群眾根本利益為最高準則，努力做好信訪工作，為人民群眾解決實際問題，營造良好的醫療服務環境，為衢州經濟建設出力。

（一）落實信訪工作責任制，繼續深入貫徹落實《信訪工作條例》，開展《信訪工作條例》知識學習和測試。

（二）抓好信訪干部隊伍和信訪接待室建設。

（三）堅持信訪報告制度，加大信訪工作監督檢查力度。

（四）進一步貫徹落實信訪工作長效機制，超前防范，努力從源頭上減少信訪，推動衛生事業快速、健康、有序發展。

信訪工作總結篇十四

今年我縣的網上信訪工作在上級部門和縣委、縣政府的正確領導下，在鄉（鎮）和縣直相關部門的支持配合下，妥善處置和協調解決了群眾網上來信來訪問題，為縣委政府和全縣人民群眾排憂解難，依法、及時、就地處理了群眾反映的問題，做到了件件有著落，事事有回音，且沒有發生因工作滯后或其他原因而導致的重復上訪和到信訪局再次上訪，為營造和諧穩定的社會環境做出了積極努力。現將一年來網上信訪工作開展情況總結如下：

20xx年我局共接到網上信訪件16件。其中求決類10件，占信訪總量的62.5；意見建議類3件，占信訪總量的18.8；申訴類1件，占信訪總量的6.3；揭發控告類2件，占信訪總量的12.5。按照“屬地管理、分級負責”，“誰主管、誰負責”的原則，所有的信訪件都已轉相關職能部門辦理，并回復了上訪人。

（一）高度重視，安排部署網上信訪工作。一是成立了網上信訪工作領導小組，由單位一把手負總責，分管副局長具體抓，單位其他同志為成員的領導小組，局辦公室具體處理群眾網上來信來訪工作；二是把網上信訪工作納入單位

年度工作計劃

（二）規范操作，網上信訪工作有序開展。一是查實。每天由專人負責查實是否有網上信訪件；二是分類。接到信訪件后，局辦公室及時對問題進行審核分類；三是報批。先由局辦公室對信訪件提出初步意見，報局領導簽字，然后報分管領導（重要信訪件報縣委、縣政府主要領導）簽批；四是辦理。根據領導的簽批，轉相關職能部門辦理。五是回復。職能部門在規定時限內辦理完結后將辦理結果回復縣信訪局，然后由縣信訪局審核后及時回復上訪人。

一是由于我單位人員較少，事情多，網上信訪工作有滯后現象；

二是個別部門對網上信訪件的辦理重視不夠；

三是網上信訪工作的性質、作用和相應職能還不為多數人了解，且由于條件的限制，對群眾從網上反映問題有所制約。

（一）按照新時期網上信訪工作的要求，進一步加大對網上信訪工作的宣傳力度。

充分利用網絡、媒體和政府信息公開等平臺，加大對網上信訪工作的宣傳力度，讓更多的群眾了解網上信訪的作用、性質和功能，引導群眾依理、合法地從網上表達合理訴求，維護自身合法權益，從而方便、快捷地為群眾解決困難與問題，也減少群眾親自來訪帶來的不便，為縣委、縣政府排憂解難。

（二）克服困難，開拓創新，推動網上信訪工作再上新臺階。

克服信訪局人少事多的情況，努力開創網上信訪工作新局面，使網上信訪工作再上新臺階。

二〇xx年十二月三十日

信訪工作總結篇十五

信訪工作是黨和政府聯系群眾的橋梁和紐帶，是體察民情、聽取民情的最直接的“窗口”。下面是小編搜集整理的信訪

工作總結范文

我局在201x年環保信訪工作中，始終圍繞保障人民群眾利益出發，嚴格環保執法，堅持為人民服務的宗旨，想群眾之所想，急群眾之所急，狠抓環保信訪工作不放松，做到了接待、登記、回復一站式服務，提高了信訪工作水平，起到較好的社會效果。下面將我局201x年環保信訪工作總結如下：

環保信訪在一定程度上反映了人民群眾的呼聲。所以信訪調查處理的好壞，直接關系到環保部門在人民群眾中的形象。我局一是建立了一把手親自抓、負總責，分管領導具體抓，經常抓的工作機制，把信訪工作納入主要議事日程，及時研究解決信訪工作中遇到的重大問題，指導信訪工作;二是把信訪工作目標分解到各職能部門。我局環保舉報工作主要由環境監察大隊負責，做到任務到部門，責任到個人，形成了上下共同承擔信訪工作的局面;三是制定了一系列的信訪處理的制度、程序，規范了我局信訪工作從接待、登記、領導批閱、辦理、督查、辦結、反饋各環節嚴格要求，使信訪工作進一步規范化、制度化。

為使環保信訪工作變被動為主動，切實做到防患于未然，我們主要做了以下工作：一是主動匯報工作，認真聽取意見。二是嚴把建設項目環保審批關，嚴格執行環評制度和“三同時”制度。在項目審批過程中，簡化審批手續，實行一站式審批，對需要上級審批的項目，實行領辦制度，幫助建設單位協調和辦理審批手續，嚴格控制了新污染源的產生，從源頭上做好信訪預防的工作。三是加大對老污染源的監督管理力度，從根本上減少引起環保信訪的事由。

201x年，我局共接待群眾來訪和電話來訪17件次，縣委政府督查案件3件，市環保局批轉案件2件。在處理過程中，局領導及時召開辦公會議安排部署，在第一時間趕往現場進行調查了解，及時作出處理;對于群眾來訪和電話來訪，每一件都作出了相關處理后及時向來訪者回復。這樣即堅持了執法的嚴肅性，又做到以理服人，所處理結束的案件無一例上訪，避免了環保信訪事由的發生，收到了很好的效果。

信訪隊伍的建設是做好環境信訪工作的保證，為適應新時期環保信訪工作的需要，及時解決人民群眾所反映的環境問題，我們采取以下措施：一是為了維護保證社會穩定，我局開通了“12369”環保舉報熱線，執行全年12小時值班，特殊時期24小時的值班制度。二是加強信訪工作人員的法制觀念，不斷提高依法行政水平，使信訪工作人員的法制觀念進一步增強，收到了較好的效果。三是增強信訪工作人員的責任感和使命感，進一步提高調處信訪案件的能力。通過這些措施的實施，提高了信訪隊伍的整體素質、增強了應急、公正調處的能力。

我縣的環保信訪工作雖然取得了一定成效，但距黨和人民群眾對環保信訪工作的要求還有一定距離。因此我局在下一步工作中，將始終圍繞“保護環境就是維護人民群眾的根本利益”出發，努力改進和加強環境信訪工作。

我局在下一步的工作中一是要認真探索新形勢下信訪工作的規律、特點。立足新的實踐，進一步完善我們的工作思路，充實我們的工作經驗。二是加大對案件的查辦力度，確保信訪渠道暢通。我們堅信，有縣委、縣政府和市環保局的領導，有縣信訪局的正確引導，有各有關部門的密切配合，有人民群眾的支持和擁護，我縣的環境信訪工作一定會取得更好的成績。

今年以來，我縣認真貫徹落實省、市關于做好信訪工作的一系列重要精神，堅持從改革、發展、穩定的大局出發，高度重視和加強信訪工作，扎實開展矛盾糾紛排查化解活動和縣委書記、縣長大接訪活動，及時解決人民群眾反映的各類突出問題，進一步暢通信訪渠道，規范信訪秩序，不斷創新信訪工作機制，建立了暢通、有序、務實、高效的信訪工作新秩序，為全縣經濟社會發展創造了良好的社會環境。1——12月份，全縣共接待受理群眾來信來訪1126件(人)次，較去年同期的1258件(人)次下降了10。其中，來信8件，較去年同期的10件下降20;單個訪214人次，較去年同期的225人次下降了5;集體訪55批904人次，較去年同期的60批1023人次分別下降了8和12;集體訪占信訪總量的80。去市上訪4批97人次，沒有發生赴省進京上訪。辦理省、市交辦案件4件，現已辦結上報，縣立案件67件，辦結65件，結案率為97，一般信訪問題的查處率達90以上，信訪總體形勢明顯好轉。現就全年的信訪工作總結如下：

開展矛盾糾紛排查化解工作，是有效化解社會不和諧因素的一項重要措施，是維護社會穩定的基礎性工作。我們按照省、市關于維護社會穩定工作的部署和要求，堅持以人為本，積極認真開展矛盾糾紛排查化解工作，切實解決關系群眾切身利益的矛盾和問題。一是及時傳達貫徹全市維護社會穩定暨信訪工作會議精神。4月23日，全市維護社會穩定暨信訪工作會議召開后，縣委、縣政府高度重視，及時召開縣委常委擴大會議學習貫徹會議精神，于5月13日召開了由全縣各級各部門負責人300多人參加的全縣維護社會穩定工作會議，認真學習傳達了全市關于維護社會穩定工作會議精神，詳細安排部署了全縣維護社會穩定的各項工作。二是深入開展“百日矛盾糾紛排查化解活動”。我們按照“排查得早、發現得了、控制得住、解決得好”的要求，堅持“預防為主、教育疏導、依法處理、防止激化”的原則，以排查解決因企業改制、征地拆遷、代課教師、復退軍人、退耕還林、城鎮“女子戶”、鄉鎮“八大員”等引發的信訪問題;涉法涉訴和社會治安引發的信訪問題;各類損害群眾利益的不正之風引發的信訪問題;一些部門和干部不作為、亂作為引發的信訪問題為重點，每季度組織力量進行一次全方位、拉網式排查，及時摸排掌握了一些可能引發集體上訪的重點事、重點人和一些苗頭性、動態性問題，做到了未訪先知、接訪有備。全年全縣共排查出各類信訪案件97件，對排查出的問題，我們堅持能調則調、案結事了原則，綜合運用人民調解、司法調解、行政調解等手段，堅持“三位一體”，超前主動地做理順情緒、化解矛盾的工作，妥善協調處理了部分征地補償、城鎮拆遷改造等一大批重點信訪案件。

一是堅持領導信訪接待日制度和預約接待制度。各鄉鎮把本鄉鎮逢集日確定為領導信訪接待日，實行分級接待、歸口辦理。對涉及面較大的案件，在每周一的縣級領導信訪接待日進行集中接待辦理。對確因問題復雜，需要相關部門協調辦理的，由鄉鎮或歸口部門報信訪局分類匯總梳理后，確定為縣級領導信訪預約接待事項，并向來訪代表告知接訪領導、職務和具體接待時間、地點，通知相關部門和鄉鎮主要領導參加接待，做到了群眾信訪有人接、有人管、有人辦。對縣級領導接待的信訪事項，以紀要形式下發落實，按照大案兩個月辦結、一般案件一個月辦結、急案速查速結的要求，逐案制定措施，落實責任，確定專人跟蹤督辦、協調，保證了信訪案件能夠按期辦結。全年，縣級領導信訪接待日共接訪群眾87批278人次，受理各類信訪案件87件，辦結85件。

二是堅持信訪工作聯席會議制度，堅持每月至少召開一次信訪工作聯席會議，聽取匯報，分析形勢，研究解決信訪工作中的突出問題，協調處理來縣赴省市越級訪、集體訪、重復訪等重大信訪案件。今年以來，共召開信訪聯席會議12次，協調處理重大信訪案件8件。三是建立和完善信訪案件督查督辦制度。對中、省、市交辦案件和縣立重點信訪案件，按照“一個案子、一名領導、一個專門班子、一套

工作方案

責任書

解決信訪問題，保持良好的信訪秩序，關鍵是要依法按政策辦事。一是依法按政策解決信訪問題。對法律和政策有明確規定，有條件能夠解決的，限期解決到位，決不留尾巴。對暫不具備解決條件，需逐步給予解決的，給群眾解釋說明政策情況，盡快按政策規定逐步予以解決。二是依法維護信訪秩序。對行為過激、無理取鬧、擾亂信訪秩序的上訪群眾，及時通知公安機關介入，采取必要措施，依法予以處置，維護了正常的信訪秩序。三是妥善處理涉法涉訴信訪問題。對涉法涉訴信訪案件，由司法部門給予法律咨詢和法律援助，引導群眾通過仲裁、訴訟和行政復議等途徑依法公正解決問題。對進入司法程序的信訪案件，人大、政法、信訪部門跟蹤督辦，有效地維護了信訪人的合法權益。

一是加強初信初訪接待辦理工作。今年，我們要求各鄉鎮、各部門必須高度重視和加強初信初訪的接待辦理工作，切實加大初信初訪工作力度，認真辦理每次群眾來信，熱情接待每次群眾來訪，認真尋求解決問題的辦法，通過及時交辦、查辦每件信訪案件，千方百計地提高初訪問題的辦結率，逐步地扭轉了群眾重越級訪、輕初始訪、重集體訪、輕單個訪的觀念，有效地防止了因忽視處理初信初訪問題而導致越級訪、集體訪和重復訪的發生，真正做到了信訪問題小事不出村，大事不出鄉鎮，重大問題不出縣，為實現“一控制、兩下降”目標打下堅實的基礎。二是加強重信重訪復查復核工作，切實做到信訪問題“案結事了”。3月初，縣信訪聯席會議組織力量對全縣范圍內存在的各類重信重訪問題進行摸底排查，共排查出等重信重訪問題6件，全部做到五落實，即落實包案領導，落實牽頭單位和辦案人員，落實辦結時限，落實穩定措施，落實處理問題所需的經費。截止目前，以上6個重訪問題，已經全部得到解決。

開展深入學習實踐科學發展觀活動以來，我局嚴格按照縣委學習實踐活動實施方案的要求，緊緊圍繞在信訪工作中如何貫徹落實科學發展觀的思路，經過反復討論研究制定了信訪局支部學習實踐活動實施方案，提出了“化解矛盾糾紛，構建和諧”的實踐載體。在學習調研階段，支部組織黨員干部集中時間學習黨的xx大報告，《毛澤東鄧小平論科學發展》、《科學發展觀重要論述摘編》，××市縣關于開展深入學習實踐科學發展觀活動的文件及領導的講話精神等必學篇目，人人記寫學習筆記2萬字以上，撰寫

心得體會

調研報告

總之，今年以來，在各級各部門的大力支持下，經過信訪部門的努力工作，信訪工作取得了一定成績，信訪形勢明顯好轉，但是在工作中還存在一些問題和不足，在今后的工作中進一步加強。一是要繼續深入開展矛盾糾紛排查化解工作;二是繼續開展重信重訪專項治理工作;三是堅持搞好縣級領導信訪接待日接訪工作;四是繼續搞好學習實踐科學發展觀活動的各項工作，使信訪工作真正走上科學發展的道路。