時間就如同白駒過隙般的流逝，我們又將迎來新的喜悅、新的收獲，讓我們一起來學習寫計劃吧。相信許多人會覺得計劃很難寫？那么下面我就給大家講一講計劃書怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧。

工程師下一年工作計劃安排篇一

迅速、確實、親切、友好、優質

2、售后服務制度說明

1） 第一級售后服務保障

一般的用戶售后保障服務，由安裝商成立的售后服務公司負責提供相應服務，因為空調是系統工程，安裝條件等每個項目均不相同，__要求項目經銷商需要負責項目的安裝和設備的第一級售后服務，如果安裝商不能對應的故障或者甲方對安裝商提供的服務不滿意，甲方可以隨時聯系__售后服務部門。

2） 第二級售后服務保障

__開利空調銷售（上海）有限公司在各大城市均成立了特約維修商，經銷商和客戶報修到__的項目，__會安排特約維修商第一時間提供服務，特約維修商是經過__嚴格篩選，嚴格培訓并通過測試的維修服務商，能夠處理絕大多數的設備及安裝故障。

3） 第三級售后服務保障

__開利空調銷售（上海）有限公司在上海，北京，廣州，杭州，南京，寧波，武漢，天津，青島，長沙，西安，成都，無錫，蘇州，濟南，鄭州，海口，廈門等各大城市均有經驗豐富的，在日本接受過培訓的售后服務工程師，能對各種重大技術難題做出及時而準確的響應，并對全國的售后服務活動進行管理和支援。

3、零配件的及時保障

__開利空調銷售（上海）有限公司在上海，北京，廣州，杭州，南京，寧波，武漢，天津，青島，長沙，西安，成都，無錫，蘇州，濟南，鄭州，海口，廈門等地設有零配件供應中心，及時保障易耗品得以更換。

4、保修制度

1）保修期內的承諾：

a、本公司提供24小時即時響應服務，對供方的服務指示信息在8小時內響應到位，提供不間斷服務知道排除故障；

b、及時提供非設備本身質量引起的其它意外故障的處理。

c、在保修期內，凡設備在開箱檢驗、安裝調試、設備試運轉過程中發現的設備及工程質量問題，實行包修、包換、包退，直至產品符合質量要求。承擔修理、調換、退貨發生的一切費用和買方的直接經濟損失。

d、免費負責修理和更換任何由于設備自身的質量問題造成的損壞及故障。維修完成后，我方將一式兩份報告給用戶，包括故障原因，解決措施，完成修理所需時間及恢復正常運行日期。

e、在保修期期滿時，我方工程師可以協助經銷商售后人員對機組進行另一次測試，任何故障由我方和經銷商免費解決并取得用戶的認可。

f、維修點將提供足夠的備件，以適應客戶的維修需求。

2）保修期后的維修服務

1）保修期后我們將提供按出廠價提供零配件和零部件，并接報修通知后8小時內及時趕赴現場，24小時內提出維修結論或重新開通。

2）保修期后，為業主提供一套完整的運行記錄。

3）保修期滿時，我方售后工程師將和業主代表對機組進行一次總體測試，任何故障均有我方負責解決，直到業主認可為止。

5、維修

（1）在保修期內，如是機組本身的品質問題，需維修時，我們將免費提供需更換的零部件，并承擔由此產生的修理費和其它有關費用。

（2）當機組出現故障需修理時，用戶可即時向我們報修，接到用戶的報修電話時，有關人員應負責任地處理報修內容。

（3）保修期外的零部件，用戶可直接向我司經銷商訂購，我們將以優惠于市場價格的價格提供給用戶。

（4）修理后，在用戶簽字同意后，方算修理完畢，維修期間，維修人員應誠懇地回答用戶提出的每一個問題

6、__公司的完善售后服務網點

（1）__空調產品經銷商售后服務網絡

（2）__開利空調銷售（上海）有限公司售后服務中心

（3）完善的技術支持與服務，嚴格的質量控制程序，詳細的培訓計劃與教材培養合格的系統管理人員，免除用戶的后顧之憂。

（4）__公司售后服務點—__開利空調銷售（上海）有限公司售后中心

公司名稱：__有限公司

地址：__

電話：__

傳真：__

技術培訓方案

1） 針對甲方工程部工程人員培訓

培訓目的：甲方工程人員了解產品特點，監督空調施工方施工工藝等。 培訓內容：__多聯機中央空調設備詳細介紹，多聯機組安裝手冊培訓，安裝監督要點介紹

培訓方式：采用ppt介紹和現場相配合方式。

培訓地點：甲方現場會議室或者工地出現場。

培訓師：__廠家安裝指導工程師

2） 針對物業管理人員培訓

培訓目的：了解__機組日常維護方法，簡單故障排查，物業管理更加人性化。

培訓內容：__多聯機簡單介紹，常見故障的排除，系統設備各部件的檢查、調整和維護，遙控器操作規程，操作注意事項。

培訓方式：采用ppt介紹方式。

培訓地點：物業辦公室。

培訓師：__空調售后服務工程師團隊

3） 針對使用人員培訓

培訓目的：了解__機組日常使用方法，簡單故障排查，空調使用注意事

項，如何合理使用空調節約電費。

培訓內容：__多聯機簡單介紹，有線遙控器的操作規程，操作注意事項，。 培訓方式：采用宣傳冊方式培訓。

培訓地點：上門服務

培訓師：__空調銷售工程師團隊

工程師下一年工作計劃安排篇二

一 圖紙應規范詳細 發放到位

下發的圖紙一定要詳細、標注清楚，所用的材料、軸承、標準件、減電機組等型號規格要求詳細清楚齊全。

因機加工件加工工藝繁瑣，應先行投入。在給鉚焊車間下達生產任務的同時，也要給庫房下達產品所需的軸承、標準件、減電機組等型號規格及數量。以備生產所用，確保生產進度。

圖紙是員工的重要工作依據，其正確理應保證。設計圖紙時一定要考慮材料和便于員工工作等因素。不然就會出現返工誤工現象。

例如：新型齒條閘門軸就返修兩次，按說這種現象時可以避免的，是不應該出現的。

還有在設計時，對其上下銜接的工件應給與同時考慮，不然就會出現安裝孔錯位、安裝空間不夠或操作方位不對等現象。影響安裝進度。

例如：3.2平方側鼓式風閥與閥門在安裝時安裝孔方向交叉錯位，工作停頓下來。風閥因此送回金工車間返修。

再者，在裝配時，因工作人員不知道軸承、減電機組的規格型號，到處亂問，也會影響工作進度的。如果在圖紙上標注清楚，這些現象就可以避免了。

二 庫房管理

庫房應有庫存，生產所需的材料、軸承、標準件、減電機組等，在裝配前理應備齊。常用的鉆頭、絲錐、板牙等耗材要有備品。

例如：篩子軸承座、破碎機和斗提機的大鏈輪軸與套，是要求配鉆的。由于其工件的厚度原因，對鉆頭的長度有所要求。庫房所存的鉆頭大都已經磨損，用的時候得現去購買，這樣也會影響生產進度的。庫房對這些耗材要有備品，一般情況不外借，需要時借出去后要及時收回。

常用的板牙也要必備，總比在車床上調扣劃算。常用的標準件、閥門、法蘭、的應該批量購進，總比零買劃算。

三 各部門的協調、配合和溝通

責任到位、分工明確、密切配合、經常溝通。這樣做可以避免看是人人都在管事，實際上人人有都不管事的現象。不會有唯隨推脫的事情發生。

在安排生產任務的同時，要把用戶所購買設備的易損件考慮進去，適當安排些配件任務是必要的。以免在用戶需要時打亂我們的生產計劃，影響生產進度

產品主體上的焊接加工件要提前到位。鉚焊車間、金工車間、庫房要經常溝通。這樣做，工作進度才不會因為某一個加工件或外購件未到位而受到影響。

班組長要把工作中出現或發現的問題或錯誤記錄下來，及時向領導匯報。便于領導知道誤差或失誤所在，做出正確調整。

由于我廠的加工工藝所限制和工件的不互換性，更需要鉚焊車間和金工車間的密切配合，才能消除在工作中出現的種種問題。

例如：洗煤機的底軸和上軸;篩子的軸承座與壓圈;斗提機上軸軸承座壓蓋，都是不可互換的工件。

四 加強班組長技術培訓 統一班組長的思想意識

班組長的思想覺悟高低和工作的態度，對生產進度的快慢;產品質量的好壞;生產資料的節約浪費，起著決定性的作用。他們身處生產第一線，是火車頭、是帶頭人，俗話說“火車跑得快，全靠車頭帶”，如果班組長對產品構造及性能了解不夠，工作上再有消極思想，行為上又是被動性的。這樣的工作效率就不會高，產品質量也就會無法保證，自然也就談不上什么降低生產成本或打造什么精品設備啦。

因此，對班組長的定期培訓和加強學習是有必要的。

通過對班組長的培訓和學習，讓他們在思想上對工作有高度的責任感;對產品的構造、性能、各部件的銜接有深層次的了解，工作起來才能有勁頭和責任，工作效率那就會提高，生產成本也就會降了下來，產品質量自然也就會有了保證啦

例如：3.2平方側鼓式風閥的安裝孔，如果班組長對風閥的裝配、操作了解的話，就不會按照圖紙去鉆孔啦。他們就會把這一問題反映上去，也就不會出現返工的現象啦

五 健全規章制度 建立獎罰條例

人天生就有“惰”性。規章制度是約束員工工作行為的自由性和隨意性的。獎罰條例也是激發員工對工作的熱情和責任感的。所以，健全規章制度和建立獎罰條例，是企業走向正規和長期發展的保障。

明確各部門及班組長的職責范圍;明確各種設備的操作規程及設備負責人的職責條款。遵守制度者獎，違反條例者罰。以此激發員工的工作激情和增強員工的責任心

建立有效的獎罰條例。對向企業提出合理化建議的，采納后一經實施有獎，對積極工作和對廠里有貢獻的員工獎。對不遵守制度者和違反操作規程的員工罰，對經常性遲到早退的員工罰，對工作不負責任造成嚴重后果的員工嚴罰。對獎勵者和受罰者，都給予張榜公布。

如此長期堅持下去，企業何愁不發展壯大呢?

例如：值班和廠區衛生，之前，是令人最頭痛的事情。現在已形成慣例和制度，已不是問題啦!

六 安全生產 重大設備定期檢修

安全生產和重大設備定期檢修，是保證企業效益和生產進度的前提。靠僥幸心理，只能是要到后來花費大量的金錢和的時間去彌補

例如：50型搖臂鉆在對外加工鉆孔期間，應按一點點所謂的工期而沒有維修徹底，就投入使用。后來又連續修了兩次，這樣做即花費了不少的費用和時間，有影響了工期，得不償失。

勞動防護是安全工作的前提，防護用品要及時或定期發放。氣壓表、氣帶和電器開關要定期檢修更換。不然也會影響生產進度和造成工傷事故的。

例如：201____年元月份一電焊機空氣開關發現問題后，因不影響使用而未及時更換。造成空氣開關內部連電，燒壞配電盤、護線管、窗紗，險些釀成重大事故。還有因未戴眼鏡，在清理焊渣濺入眼內，電焊面罩破損被弧光灼傷眼睛，氣帶因老化而漏氣燒傷，工件鉆孔時電源插座接觸不好斷電擠住腿，角鋼、鐵板砸住腳等等工傷事故不下少數。

如果細算的話，我認為還是將勞動防護做到位和及時檢修更換電器配件劃算。

七 豐富員工業余生活 提升企業文化底蘊和內涵

適當地增加些員工的文化生活，可聯誼員工對企業的情感，可增強企業的凝聚力，可激發員工的工作熱情和愛廠敬業的精神。既豐富了員工的業余生活，又提高了企業員工的整體素質。使企業的形象、文化、內涵都能有很大的提升，從而立足于洗煤行業，引領潮流。

確保安全生產，打造精品設備，提高工作效率，降低生產成本。提高企業整體素質，增強員工安全意識，加強骨干技術培訓，豐富企業文化內涵.

工程師下一年工作計劃安排篇三

__年3月6日下午，__ “__年售后質量報告暨__年工作計劃”會議在集團三樓報告廳隆重召開，制造公司320余名干部員工參加了會議。會議由制造公司副總莫長山主持。

在會上，技術工藝部____就__年售后反饋的質量問題，尤其是出口機組的質量問題以圖片的形式進行了匯編，并向大會作了通報，讓全體員工能夠更加清晰地感受和了解銷往國外的機組所發生的質量問題，以便在今后的生產中加以避免和改進。

陳總在制造公司__年的工作規劃中，首先對__年的工作進行了簡單的總結，一方面肯定了__年取得的成績，同時也指出了工作中存在的不足。同時，圍繞吳總“提高質量、降低成本”的目標，明確__年制造公司要重點做好的兩項工作，一是從細處著手，采取綜合措施，進一步提升產品質量。二是全方位開展降耗活動，降低產品制造成本，特別是要作好板材、銅管、鋁箔、制冷劑、氣體、電線等物資的控制。

質量是企業生存之本，為使__年產品質量再上新高，陳總要求作好如下工作： 一是緊密跟蹤售后和檢驗，確保產品質量問題得到有效、持續的改進，重點是老問題的跟蹤和新問題的改進落實;二是進一步完善和細化工藝，更好的保證產品質量;三是車間嚴格首件檢驗和“三檢”制度，嚴把制造過程質量關;四是持續進行員工培訓，不斷提高其技能，以技能保證產品質量。對出問題和易出問題的環節進行重點培訓;新員工和老員工培訓要有區別;出問題點與不出問題點培訓有區別;特殊工種、關鍵工種與一般工種培訓有區別;五是細化質量責任制，加大考核力度，根除因責任心不強導致的質量問題;六是嚴格按體系文件要求執行，確保體系有效運行;七是學習國內外同行業名牌企業先進產品質量管理方法，提升出口產品質量。按照自找問題，自我否定的方法，提升水平。

__年是管理提升年，為提升管理水平，陳總要求制造公司要建立和完善以下八項工作制度：1、車間調度會制度;2、車間質量分析會制度;3、車間技術準備會制度;4、車間成本費用分析會制度;5、管路現場評審會制度;6、車間考評制度;7、車間專檢制度;8、車間合理化建議獎勵制度。

優秀的干部員工隊伍是企業發展的重要保證。在人員培訓和梯隊建設方面，陳總也作了具體的安排和布署，要求各部門要發現人、培養人，用好人，做好員工的職業生涯規劃。

陳總最后號召全體干部員工要養成認真負責、兢兢業業的工作態度，不論何種工作、不論事情大小，都要認真去做并且都要做好、做漂亮、做精致，使我們公司產品質量和基礎管理在__年的基礎上百尺竿頭，更進一步。

最后貝萊特執行總經理康總對會議的召開給以了高度的評價，并對__年市場環境和貝萊特空調的銷路作了簡單的介紹，同時要求大家只有緊密團結在以吳總為核心的集團領導班子周圍，按照我們制定的計劃扎實開展工作，我們的目標就一定能夠實現。

這次會議的召開不僅使全體干部員工明確了工作重點和方向，同時也增強了大家為實現__年公司總目標的信心和決心。

工程師下一年工作計劃安排篇四

一、安全管理

1，設備設施安全管理工作必須堅持“安全第一,預防為主”的方針;必須堅持設備維修保養過程的系統管理方式;必須堅持不斷更新改造;提新安全技術水平，能及時有效地消除設備運行過程中的不安全因素，確保重大事故零發生。2，明確安全操作責任，形成完善的安全維修管理制度。3、嚴格執行操作安全規程，實現安全管理規范化、制度化。4，加強外來裝飾公司安全監管，嚴格裝飾單位安全準入條件。

二、工作計劃

1、加強維修部的服務意識。目前在服務上，工程部需進一步提高服務水平，特別是在方式和質量上，更需進一步提高。本部門將定期的開展服務對象、文明禮貌、多能技術的培訓，提高部門人員的服務質量和服務效率。

2、完善制度，明確責任，保障部門良性運作。為發揮工程部作為物業和業主之間發展的良好溝__心的紐帶作用，針對服務的形態，完善和改進工作制度，從而更適合目前工作的開展;從設備管理和人員安排制度，真正實現工作有章可循，制度規范工作。通過落實制度，明確責任，保證了部門工作的良性開展。

3、加強設備的監管、加強成本意識。工程部負責所有住宅區的設施設備的維護管理，直接關系物業成本的控制。熟悉設備運行、性能，保證設備的正常運行，按照規范操作時實監管的重力區，工程部將按照相關工作的需要進行落實，做到有設備，有維護，出成效;并將設施設備維護側重點規劃到具體個人。

4、開展培訓，強化學習，提高技能水平。就目前工程部服務的范圍，還比較有限，特別是局限于自身知識的結構，為進一步提高工作技能，適當開展理論學習，取長補短，提高整體隊伍的服務水平。

5、針對設施設備維護保養的特點，擬定相應的維護保養計劃，將工作流程分細化。

三、做好能源控制

管理能耗成本通常占物業公司日常成本的很大比例，節能降耗是提高公司效益的有效手段。能源管理的關鍵是：

1、提高所有員工的節能意識

2、制定必要的規章制度

3、采取必要的技術措施，比如將辦公用電和大門崗用電分離除原來路燈和電梯用電(它們收費標準不一樣)，進行地下停車場的照明設施設備的改造，將停車場能耗降到最低;將樓道的燈改造為節能型燈具;將樓道內的照明控制開關改造為觸摸延時開關。

4、在設備運行和維修成本上進行內部考核控制，避免和減少不必要的浪費。

5、直接找廠家進購設備配件，統一購買備品備件，按設備保養周期進行保養。以便及時更換，確保設備發揮節能作用，減少維修成本。

四、預防性維修

1、預防性維修：所有設施設備均制定維護保養和檢修計劃，按照設備保養周期既定的時間、項目和流程實施預防性檢修。

2、日常報修處理：設施、設備的日常使用過程中發現的故障以報修單的形式采取維修措施。(黨風廉政建設工作計劃)

3、日常巡查：工程部各值班人員在當班時對責任范圍內的設備、設施進行一至兩次的巡查，發現故障和異常及時處理。

五、健全設備、設施檔案，做好維修工作檢查記錄。

為保證設備、實施原始資料的完整性和連續性，在現有基礎上進一步完善部門檔案管理，建立設備臺賬。對于新接管的威尼斯小區，由于房產公司配套設施安裝滯后的原因，做好設施設備資料的收集跟進工作。

六、設施設備維保工作：

1、嚴格執行定期巡視檢查制度，發現問題及時處理，每日巡檢不少于1次。

2、根據季節不同安排定期檢查，特別是汛期，加強巡視檢查力度確保安全。

3、根據實際需要，對各小區鐵藝護欄，鐵門和路燈桿除銹刷漆。

4，根據實際需要，對各小區道路，花臺，墻面進行翻新處理。我們工程部將通過開展以上工作，展現我們公司的服務形象，為業主提供更為優質貼心的服務，為我們物業公司今后的發展創造更好的條件。

工程師下一年工作計劃安排篇五

(一) 負責本中心的客戶關系管理，分析客戶信息，如忠誠客戶，一般客戶，流失客戶，設計相應的活動，提高客戶保留率。

(二) 負責本中心的預約和跟蹤服務運作。

(三) 負責預約和跟蹤信息的匯總和分析。

(四) 負責處理預約和跟蹤中所遇到的客戶投訴。

(五) 負責所轄員工的半年培訓需求及計劃。

(六) 負責預約及跟蹤工作流程的不斷優化。

服務質量跟蹤員崗位描述：

3日后回訪跟蹤是發現售后服務中心不足的重要手段。服務質量跟蹤員是售后回訪跟蹤及信息匯總的主要負責人，及時完成跟蹤任務，獲得客戶真實反饋信息，提升客戶滿意度。

服務質量跟蹤員工作職責：

(一) 及時整理和完善客戶及車輛維修檔案資料。

(二) 及時電話跟蹤：維修保養交車后3個工作日內對客戶進行電話跟蹤訪問，確認客戶對修車的滿意度，記錄并及時反饋信息給站長。

(三) 定時后續跟蹤服務：提前二周提醒客戶定期保養車輛并記錄，并在日期將至時再次通知。

(四) 提供定期上門訪問名單：選擇一定比例的客戶名單進行上門訪問。

(五) 將跟蹤信息按時匯總。

(六) 及時將質量跟蹤的結果與相關的部門進行溝通和協同，消除客戶抱怨。

(七) 統計和整理客戶檔案，科學地進行管理。

工程師下一年工作計劃安排篇六

一、監理方針：

嚴厲操控工程質量，發明桓蓋線省樣板、演示工程，探索新工藝、新材料、改性高模量瀝青混凝土的施工管理經驗。

二、監理作業要點：

1、自檢各個單項工程的開工條件，向駐地辦供給自檢材料;

2、對每道工序或工藝進行現場質量自檢，確保整個施工過程中材料、設備及施工質量契合要求并取得監理工程師的認可;

3、對施工過程中呈現的缺點及時采納辦法;對安全事端進行現場記載，并及時陳述監理工程師;

4、按規則的抽樣檢測頻率、時刻、辦法進行取樣和實驗;

5、及時檢測工程各部的方位、標高和幾許尺度，供給材料報監理工程師查看，以取得認可;

6、對每道工序(工藝)或單項(單件)工程交工后進行自檢和測定，合作監理工程師查看查驗;

7、對每項工程質量進行規則的剖析收拾，樹立質量檔案，交工查驗時供給詳實的施工材料。

8、查看承包人的工程進度計劃(包含施工安排設計)，提出書面建造報總監辦批閱。

9、查看承包人的出場材料。

重要材料應通過業主預投標并由業主引薦。其它材料有必要契合技能要求，不合格材料不得出場。

10、查看承包人的施工機械設備。

(1)出場機械設備(包含計劃出場的機械設備)的數量、類型、標準、產地、功率、出廠日期、完好率與投標書所填列的是否契合。

(2)各種施工機械設備的出場及周轉計劃與工程進度計劃的適應性。

(3)各種施工機械設備的配套與滿意施工技能要求的適應性。

(4)數量缺乏或不配套的施工機械設備，應期限要求承包人補足出場;審驗不合格的施工機械設備，應期限撤離工地;承包人要求代替或替換機械設備，應事前得到監理工程師的贊同。

三、質量操控的根本過程：

駐地辦開工曾經，向承包人提出一個對一切工程項目進行質量操控的程序及闡明，以供一切監理人員、承包人的自檢人員和施工人員一起遵從，使質量操控作業程序化。質量操控按以下流程進行：

1、工程開工陳述：工程開工陳述應標明材料、設備、勞力及現場管理人員等項的預備狀況，并供給放線丈量、標準實驗、施工圖及施工計劃等必要的根底材料。

2、工程自檢陳述：承包人的自檢人員依照駐地辦同意的工藝流程和提出的工序查看程序，在每道工序(工藝)竣工后先進行自檢。自檢合格后，申報駐地辦進行查看查驗。

3、工序查看認可：駐地辦緊接承包人的自檢或與承包人的自檢一起進行每道工序(工藝)竣工后的查看查驗，對不合格的工序(工藝)指示承包人進行缺點修補或返工，前道工序未經查看查驗，后道工序不得進行。

4、中心交工陳述：當組成一個工程的單位工程、分部或分項工程竣工后，承包人的自檢人員應再進行一次體系的自檢，匯總各道工序的查看記載及丈量和抽樣實驗的成果提出交工陳述。由駐地辦安排查驗。自檢材料不全的交工陳述，回絕查驗。

5、中心交工證書：對竣工的分項工程進行一次體系的查看查驗，駐地辦作丈量或抽樣實驗，查看合格后，駐地辦簽《中心交工證書》。未經中心交工查驗和查驗不合格的分項工程，不得交付下項工程運用或進行下項工程項目的施工。