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酒店值班崗位職責 酒店值班制度篇一

1、預防火災事故

2、預防安全生產事故

3、預防刑事案件和治安案件的`發生

4、預防食物中毒

5、維護國家安全

6、預防交通安全事故

7、及時處置突發事件

1、確立酒店的安全保衛目標體系

2、經過逐級的建立崗位安全責任制，把安全責任落實到崗、到人，把各項安全保衛工作的目標落實到每一個領導和員工身上，使大家明確自己的責任和任務。

3、通過考核把各自完成的安全工作同獎懲結合起來，有利于調動員工的安全防范意識和安全工作的積極性。

1、配合酒店對開業期間酒店消防設備使用的檢查和培訓，對新入職的員工進行消防知識的培訓和考核。

2、加強對酒店前臺入住登記制度的檢查和督促。

3、每天、每周對安全設備進行檢查，保證其完好有效，每月組織對酒店的安全工作進行檢查。

4、加強對酒店外包單位的檢查及指導。

5、加強對危險物品和酒店重要部位的檢查。

6、配合公安、消防和外事部門作好安全工作，防止火災事故和其他事故的發生。

酒店值班崗位職責 酒店值班制度篇二

一、負責酒店夜間安全工作,妥善處理酒店夜間發生的醉酒鬧事,打架等的治安問題。

二、做好夜間盜竊和消防安全的預防工作,消除各種隱患,保證酒店財物以及客人的人身財產安全。

三、加強夜間巡視,特別是酒店重要部位的巡查工作,發現問題及時解決,并做好工作記錄。

四、監督檢查上崗員工的工作表現,對違紀員工有權按章予以處理,對工作中表現突出的員工,有權向有關部門建議給予物質或精神獎勵。

五、處理客人的投訴。遇到客人對酒店的設備設施、服務質量等方面投訴時,認真傾聽并做好書面記錄,無論對錯都不做爭執,并適時適當地站在客人的立場上,以期盡快平息客人。在考慮酒店的利益得到最大保護的同時,可以適當地滿足客人的合理要求,以維護酒店的良好聲譽。

六、協調酒店夜間各部門之間的關系,并接受和處理酒店內部員工投訴。

七、維護整個酒店溫馨祥和的營業氣氛,督導各營業點擺設、燈光、背景音樂、服務質量等影響營業氣氛的'工作環節。

八、處理酒店夜間突發事件,維護酒店利益不受損害。

九、落實完成公司和酒店領導布置的緊急任務和臨時任務。

十、審查和核批業務部門在崗最高人員權限以外的優惠,減免事宜。凡確屬緊急情況須減免或優惠的,應做好詳細記錄并逐級匯報;

十一、每月出一期值班簡報,通報當月店內大事;

十二、根據需要,在授權限額內酌情使用招待費并處理客人有爭議的費用。

酒店值班崗位職責 酒店值班制度篇三

1)嚴格遵守操作程序,保證安全生產、保證變、配電設備正常運行。

2)認真執行巡視檢查制度,做好運行記錄和用電統計,發現異常及時報告。

3)按照領班安排,依據維修保養制度內容和要求,對設備進行維護、保養。

4)嚴格執行崗位責任制、安全規程和交接班制度,確保當值時不發生任何人身和設備問題。

1)基本素質:工作認真負責,積極肯干。

2)自然條件:身體健康,無缺陷,男性,23歲以上。

3)文化程度:技校以上學歷,初級技工證以上。

4)工作經驗:二年以上變配電值班經驗,有一年以上酒店工作經歷。

5)特殊要求:有電力部門頒發的`電工進網作業許可證'。

酒店值班崗位職責 酒店值班制度篇四

①為總經理提供秘書服務。

②負責酒店內各類文件的呈報及批復后的傳送。

③負責檢查信函的處理、登記和回復。

④負責總經理室的檔案整理和裝訂工作。

⑤傳送總經理室的文件和報紙。

⑥負責總經理室日常電話的'接轉。

⑦承擔總經理的日常來訪接待工作。

⑧每日與值班經理交接班。

⑨負責總經理交辦的其他工作(如開具介紹信、生活安排、接送安排及車旅費報銷等)。

酒店值班崗位職責 酒店值班制度篇五

1.全面貫徹執行上級的各項文件精神。

2.模范遵守站內的各項規章制度。

3.協助站長搞好站內的各項管理工作。

4.組織召開班前、班后會，開展反事故預演活動，完成班組的安全管理工作。

5.負責班組成員的.技術培訓工作。

6.負責抓好設備的日常維護工作。

7.完成領導交辦的其他工作。

酒店值班崗位職責 酒店值班制度篇六

1.包含前臺服務員的全部工作內容。

2.店長、店長助理不在酒店時,根據授權負責酒店運行管理;在客房主管和客房領班不在時,行使客房主管職責。

3.協助并指導前臺服務員按標準完成各項工作任務。

4.檢查員工日常工作中是否殷勤有禮、熱情耐心、細致負責,儀表儀容是否達到酒店標準要求。

5.控制房態,達到收益最大化,并親自處理需要特殊安排的.訂房事宜。并在銷售中陪同賓客參觀客房和簡要介紹酒店。

6.掌握監控和酒店安全狀況動態信息,發生安全和意外事件時,負責保護好現場,組織臨時救護,立即報告店長。

7.負責處理賓客對飯店接待服務和客房設施等方面的投訴,使賓客滿意而歸。超過職責權限,及時請示店長。

8.主動征詢和收集客人意見和建議。

9.根據賓客需求和情況變化,隨時做好酒店內人員調配工作,確保對客服務質量。

10.檢查餐廳環境和開市準備工作,負責餐廳在營業中的人力調配、服務質量和食品衛生,及時處理客人的投訴。

11.加強財產管理和客用品管理,最大限度地減少物品損耗。

12.檢查vip客人和特殊客人的用房,并及時反饋信息給客房主管,落實改進情況。按規定數目抽查客房質量。

13.負責夜間審核,對各類折扣審批權限、發票、轉帳單等憑證進行審核,并和實際房態及電腦帳目核對,實施電腦夜審過帳。

14.負責對各處交來的賓客遺留物品進行登記、保管、領取工作。

15.負責按照酒店各項應急方案,及時處理應急事件。

16.負責酒店日常巡視,確保質量,負責酒店燈光管理(招牌、大堂、走道、餐廳)。

17.按規范做好交接班工作,并及時落實交接工作。

18.完成上級指派的各項工作。

酒店值班崗位職責 酒店值班制度篇七

(1)上崗前認真檢查佩帶的器材,注意在崗時的禮貌禮儀、儀容儀表,杜絕態度強硬、語言粗暴等現象發生。

(2)在崗期間,禁止吸煙、會客、聚堆聊天、與員工嬉鬧、脫崗,未經領班同意不得私自換崗。

(3)認真填寫各項登記,積極安排住宿、就餐車輛的停車位置。停車后仔細檢查車輛每個部位,發現問題,讓司機確認后簽字。

(4)在7:00-23:00之間將自動門只留兩人能通過的空隙,在23:00-7:00之間則將自動門全部關閉,如有車輛進入,要仔細檢查。

(5)阻止一切無關人員進入酒店,疏通門前車輛,防止車輛堵塞。

(1)上崗前仔細檢查佩帶的器材,在崗期間注意禮貌禮儀、儀表儀容,杜絕態度強硬、語言粗暴等現象的'發生。

(2)禁止在崗期間吸煙、會客、聚堆聊天、脫崗、睡崗等現象出現。

(3)大堂是客人出入酒店的必經之地,必須時刻注意客人的一舉一動,緦觀察客人動身,發現問題及時處理。如:對客人的行李及其他物品,要防止他人換領或順手牽羊,造成惡劣影響。

(4)維護好大堂的正常秩序,對在大堂爭吵、喧嘩、到處亂串的個別人員要婉言勸止。保持大堂高雅、肅靜。

(5)注意保護大堂設施,不準客人隨意刻畫、敲擊和損壞,不允許在大堂休息處睡覺,不準出租車司機進入大堂。

(6)深夜時加倍警惕,防止犯罪分子進行破壞。

(7)嚴禁與服務員嬉笑打鬧、喧嘩,嚴禁跟客人開玩笑或有不禮貌的動作。

酒店值班崗位職責 酒店值班制度篇八

1、考勤：值班長負責本班組內員工的考勤工作，包括員工請假、換班、休假情況的如實記錄；另外值班長還要檢查本班組內遲到、早退、串崗、睡崗等違反勞紀的行為，并及時進行考核。

2、人員調配：值班長根據車間下達的生產任務及本班內的生產實際，合理整合資源，對一、二線員工進行有效搭配，按時完成車間下達的各項工作任務；3、現場：值班長在每天接班后和交班前，都要對車間現場進行檢查，現場檢查的內容包括現場衛生、現場工具放置、桌椅、鐘表等辦公用品以及消防設施。

4、生產調度：根據手中現有的資源，合理分配生產任務，同時保證完成生產任務所需要的人員、原材料等，包括固體原材料的開票領用，液體原材料的聯系等。

5、設備巡檢及維修協調：作為每天的工作任務之一就是對車間內所有設備進行巡檢并做好巡檢記錄，發現問題及時協調生產及維修人員進行設備維修維護。

6、事故管理：對于班組內發生的各種事故值班長都要有詳細的記錄，特別是工藝事故，值班長要詳細記錄事故發生的.經過、事故處理方式、事故結果及造成的影響等，事故發生后立即向車間匯報，事故處理后將記錄交予車間備案，作為今后同類事故處理的參考。

7、交接班工作：交接班時的檢查工作是值班長每天工作的重點之一，值班長交接班的內容包括：安全環保、勞紀、現場衛生、設備運行、生產運行、記錄標準化、交接班檢查等七個方面。

8、安全作業票證的管理：值班長根據設備維修維護內容按要求辦理動火、等高、受限空間作業證等各種安全作業證，并對安全作業票證進行交接（按編號交接）。

9、持續改進、團隊管理：作為班組管理人員，要利用班組內有效的人員資源，共同建立一個優秀的團對，充分發揮員工的聰明才智，對生產、設備、工藝以及班組管理等工作進行持續改進，形成以值班長、值班長助理、核心技術人員為主的持續改進團隊。

10、員工情緒管理、激勵、溝通等：值班長在工作期間要多與員工交

流溝通，了解員工所思所想，激勵員工工作熱情，讓員工以飽滿的工作熱情、積極向上的工作態度面對一天的工作。

酒店值班崗位職責 酒店值班制度篇九

①全權負責酒店夜間安全工作,妥善處理酒店夜間發生的治安事件。

②加強夜間巡視,特別是重要部位的巡查工作,發現問題及時處理,并做好工作記錄。

③監督檢查上崗員工的工作表現,對違紀員工有權按規章予以處罰,對工作中表現突出的員工,有權向上級部門建議給予獎勵。

④遇到客人對酒店的設備設施、服務質量等方面的投訴時,要認真傾聽并做好書面記錄,無論對錯都不與爭執,以期盡快平息客人的怨憤,在考慮酒店的利益得到最大保護的同時,可以適當地滿足客人的合理要求,以維護酒店的良好聲譽。

⑤協調酒店各部門之間的關系,并處理酒店內部員工的`投訴。

⑥保持整個酒店溫馨祥和的營業氛圍,督導各營業點正確擺設燈光,播放背景音樂,做好影響營業氣氛的各個環節的工作。

⑦處理酒店夜間突發事件,維護酒店利益不受損害。

⑧做好夜間盜竊和消防安全的預防工作,消除各種隱患,保證酒店財物以及人的人身財產安全。

⑨落實、完成公司和酒店領導布置的各項任務。

⑩審核和批準業務部門在崗最高人員權限以外的優惠、減免事宜,凡確屬緊急情況須減免或優惠的,應做好詳細記錄并逐級匯報。

⑩在授權限額內酌情使用招待費并處理客人有爭議的費用。

酒店值班崗位職責 酒店值班制度篇十

公司經營場所是一個不間斷向顧客提供安全和服務保障的服務行業，為了保證對對客服務及問題處理的及時性、規范性。除正常的人員上班以外建立值班經理制，負責統籌和指揮日班之外的工作。

1、值班期間，確保手機24小時開機振動狀態（保證手機電池電量充足），工作電話接聽率100%；著工作裝；并隨身攜帶對講機

2、值班時，應著公司制服，并注意儀容、儀表。

3、值班期間，主動征求顧客的意見，以了解游客對園區的服務質量、服務設施、服務項目的要求和意見，并把了解的情況記錄在日志上，對顧客的意見及時加以分析、處理，并采取預防措施，促進園區優質服務的開展和質量的改進。

4、值班前和值班期間，禁止飲用含酒精類飲料，禁止工作期間做與本工作無關的事情。

5、值班期間巡視各經營場所不少于規定次數（6次），并將巡視檢查的情況記錄在日志上。

6、如有特殊情況確需外出，需經上級批準，并把通訊方式和返回時間告知相關人員或部門。

7、密切關注經營、運轉情況，及時做好組織協調和服務工作。

8、負責做好安全的預防工作，妥善值班期間發生的治安問題。檢查園區各通道，以消除各種隱患，保證園區財務以及客人的人身財產安全。

9、檢查各安保崗、客服崗、收銀崗、保潔崗、餐飲商鋪應在崗人員等是否正常在崗。

10、處理顧客的投訴。遇到顧客的投訴時，認真傾聽并在工作日志上做好書面記錄，并及時妥善處理，避免事態擴大

11、督導各營業點擺設、燈光、背景音樂、服務質量等影響營業氣氛的工作環節。

12、值班經理要對昨天的'當班情況進行匯總說明，并填寫值班記錄，對檢查過程中的不合格項進行評析，各部門負責人針對不合格項提出整改措施，下一值班經理對其進行質量跟蹤和落實。

13、值班經理負責對各部門員工儀容儀表規范進行監督落實。

14、對可能對客人造成影響的事件如：停水、電、改建、裝修、消防演習、工程施工等，做好協調和跟進。

1、代表公司全權負責園區內經營管理中發生的問題，確保園區經營管理工作正常進行。

2、突發事件的處理。值班工作是上傳下達、傳遞信息的重要環節，對當值班發生的任何問題，接待任務和突發事件均應及時處理報告。

3、處理顧客投訴。當值班期間發生客人投訴，應謹慎行事，抱著實事求是的態度進行解決，并將處理結果做好記錄。

4、巡視檢查。對園區各要害部位以及設施設備情況，如樓層、廚房、供熱水系統、空調、消防等加強巡視檢查，會同保安人員切實做好營業場所的安全保衛工作，注意防火工作。

5、員工的有聲服務、儀容儀表及禮貌禮節規范進行糾正。

6、檢查是否有常流水，常明燈現象，各區域的衛生情況。

1、有權處理園區突發事件，維護園區利益不受損害。

2、有權協調各部門之間的關系，并接受和處理內部員工投訴。

3、有權監督上崗員工的工作表現，對違紀員工有權按章予以處理，對工作中表現突出的員工，有權向相關部門建議給予物質或精神獎勵。

4、有權審查業務部門在崗最高人員權限以外的優惠、減免事宜。

值班要記錄好值班時所處理的事項與問題和巡視時間。記錄簡明扼要、突出重點、文字通順、字跡清楚。領導層囑辦的各種事務工作也應在值班記錄中說明。在第二天向總經理匯報值班情況，責成相關部門整改。

（一）公共區域

1、戶外廣告燈、霓虹燈、地燈、照明燈工作是否正常

2、園區綠化帶、地面是否整潔

3、鮮花、植物的新鮮程度及衛生狀況是否符合標準

4、公共洗手間的衛生是否達標

5、大廳活動告示牌是否整潔，擺放規范、無誤：

（二）結帳高峰時在收銀臺巡視

1、收銀員是否禮貌熱情、微笑。

2、收銀員是否準確迅速。

3、收銀員是否堅守崗位。

4、收銀員是否準備票據、零錢等。

5、交接班是否有序。

6、崗點衛生、臺面是否整潔。

（三）400電話機服務熱線

1、是否三聲鈴響內接聽電話。

2、是否禮貌地稱呼您。

3、是否仔細聆聽您的預訂要求。

4、是否主動向您推薦和介紹相關服務項目。

5、是否詢問您的姓名。

6、是否詢問您的特殊要求。

7、是否向您轉述預訂情況。

8、是否向您致謝。

（四）商鋪

1、廚師個人衛生是否符合規定。

2、滅火器材是否完備。

3、灶具、廚具是否整潔衛生。

4、垃圾桶是否有袋并加蓋使用。

5、工作臺是否整潔，無食物殘留物。

6、廚房工作人員的衛生知識是否掌握。

7、工作結束是否按要求關好水、電、氣。

1、背景音樂播放時間：全天廣播

2、園區觀光亮燈時間：18：00―園區營業結束

3、供電負責人：岳培明

4、保安負責人：張立

5、供水負責人：連建釗

6、保潔負責人：何夏樂

酒店值班崗位職責 酒店值班制度篇十一

1、代表工程部直接接受上級交待的各項任務，受理各部門的請修要求，有重要問題及時向酒店領導和部門經理匯報，并提出建議和解決措施；

2、負責工程維修派工工作，處理值班時發生的有關技術設備維修事務，安排各種維修工作的具體落實，及時派出維修人員完成各部門請修任務；

3、掌握酒店各系統設備運行狀況，定時巡視主要部位及其主要設備工作情況，發現異常或故障，立即作出正確判斷，采取有效措施及時解決；

4、作好值班記錄，審閱各班組設備運行報表，完成請修單的登記、編號、分配和維修完成后的記錄工作，掌握每天維修工作進程，保證酒店各部門維修需要；

5、解答值班中各班遇到的技術咨詢，指導日常維修工作。重要或重大維修要親臨現場指導。

6、負責編制專業培訓計劃，配合人力資源部定期對員工進行專業知識和職業道德及服務理念培訓，并進行檢查考核。

7、積極配合酒店對設備管理的檢查評比，調動員工管好、用好、保養好設備的積極性，不斷提高對設備的管理水平。

基本素質：工作認真負責，心理素質好，有進取心。

自然條件：身體健康，無缺陷，年齡30歲以上。

文化程度：工程技術大專以上或同等學歷，接受過酒店工程技術管理的培訓教育，具有工程師職稱。

外語水平：英語四級。

工作經驗：有四星級以上或相當四星級以上的'酒店三年工作經歷，有酒店設備運行維修、保養及管理經驗，對工程各環節，尤其是1~2個專業有全面深入的了解，有較強的動手能力。

特殊要求：無。

酒店值班崗位職責 酒店值班制度篇十二

風電場運行值班長崗位職責

編號：gw―01

為確保風電場安全、經濟、穩定、有序運行，特制定本職責。

1、值班長是當值內的生產和安全責任人，應以身作則，帶頭認真貫徹電力生產安全第一的方針，牢固樹立“保人身、保電網、保設備”的安全意識，精通安全規程、運行規程等各種有關規程制度并帶領、督促值班人員嚴格執行風力發電場運行規程和各項規章制度，合理地組織本值人員完成各項運行生產任務。

2、填寫運行日志，審查各種記錄簿，辦理工作票的簽發手續，做好數據資料上報的工作。

3、負責受理值班調度各項操作指令，并準確的執行調度令；但對威脅人身和系統安全的`錯誤命令應及時提出并向有關領導匯報。

4、審核兩票，對安全生產、兩票合格率負主要責任。做好監護或第二監護、倒閘操作，防止誤操作事故的發生。

5、發生事故、障礙、異常等情況時，積極組織本值人員按有關規定處理，及時如實匯報有關部門，并保護好現場，不得隱瞞；必要時與有關領導聯系，并負責做好事故發生經過及處理的詳細記錄。

6、參加設備巡視檢查工作，做好設備異常分析、消缺和缺陷閉環管理工作。

7、熟悉系統設備運行情況，根據季節變化和設備薄弱環節做好事故預想，并帶領全值搞好反事故演習。

8、負責保證安全的技術和組織措施正確實施完善，確保作業人員安全。

9、負責組織安全活動，加強本班人員安全思想教育，認真組織規程、通報學習，對本班出現不安全因素、事故等及時分析，做到“三不放過”，搞好本班安全生產。

10、負責安全器具正確使用保管工作。

11、關心本值生產，了解人員思想狀態，正確引導，耐心教育，認真遵守值班紀律，堅守工作崗位。

12、組織安排本值的培訓工作，做到有計劃，有方法，有考核，有成效。

13、負責對外來工作人員及臨時工作人員的安全教育。

14、做好交接班的準備工作。

酒店值班崗位職責 酒店值班制度篇十三

1、根據總辦排定的總值班表，提前作好總值準備工作，了解如下情況：

①酒店今日出租率

②今日在店、抵店、離店vip

③今日在店的團隊、會議信息

④今日重要宴會信息

⑤今日有無計劃內的可能對客人造成影響的事件如：停水、電、改建、裝修、消防演習、工程等。

2、值班期間，確保手機24小時開機振動狀態（保證手機電池電量充足），工作電話接聽率100%；著工作裝；并隨身攜帶對講機

3、密切關注經營、運轉情況，及時做好組織協調和服務工作。

4、負責做好夜間安全的預防工作，妥善處理酒店夜間發生的治安問題。檢查各安保崗、酒店各通道，以消除各種隱患，保證酒店財務以及客人的人身財產安全。

5、加強夜間巡視，特別是酒店重要部位的巡查工作，發現問題及時解決，并做好工作記錄。

6、處理賓客的投訴。遇到賓客對酒店的投訴時，認真傾聽并在工作日志上做好書面記錄，無論對錯都不做爭執，并適時適當站在客人立場上，以期盡快平息賓客。在考慮酒店的利益得到最大保護的同時，可以適當的.滿足賓客的合理要求，以維護酒店的良好聲譽。

7、主動征求賓客的意見，對賓客的意見及時加以分析、處理，并采取預防措施，促進酒店優質服務的開展和質量的改進。

8、維護整個酒店溫馨祥和的營業氣氛，督導各營業點擺設、燈光、背景音樂、服務質量等影響營業氣氛的工作環節。

9、晨會上值班經理要對昨天的當班情況進行匯總說明，對檢查過程中的不合格項進行評析，各部門經理針對不合格項提出整改措施，下一值班經理對其進行質量跟蹤和落實。

10、值班經理負責對各部門員工儀容儀表規范進行監督落實。

酒店值班崗位職責 酒店值班制度篇十四

一、 建立總值班制度的目的

酒店是一個24小時不間斷向賓客提供安全和服務保障的特殊行業，來不得一點大意。為了對客服務的'全天候政令暢通、服務規范、處理問題及時。除正常的組織管理之外，需另設總值班經理負責指揮日班之外的工作，以保證酒店運轉始終處于良好狀態。

總值由部門經理輪流擔擋，以下為總值班經理的工作流程和工作標準。

二、 參加總值班的人員

行政人事部制定總值排班表：排班表以月為單位，每月最后一周的周五排定下月值班人員；

1、行政人事部經理

2、財務部經理

3、房務部經理

4、廚師長

5、工程保安部經理

6、餐廳經理

三、總值班的時間

24小時制 08：30am――次日08：30am

四、總值班的匯報及交接規定

晨會,總值經理匯報工作：反映客人的意見，匯報發現的問題及問題分析，提出需要跟辦的事情

昨日總值經理向今日總值經理交接，交接“總值班經理工作日志”，交待需要跟辦的事項

五、總值班崗位職責及標準

總值班經理崗位職責及標準

崗位名稱：總值班經理

直接上司：總經理

直接下屬：各部門員工

1、根據總辦排定的總值班表，提前作好總值準備工作,了解如下情況

①酒店今日出租率

②今日在店、抵店、離店vip

③今日在店的團隊、會議信息

④今日重要宴會信息

⑤今日有無計劃內的可能對客人造成影響的事件如：停水、電、改建、裝修、消防演習、工程等。