演講稿具有宣傳，鼓動，教育和欣賞等作用，它可以把演講者的觀點，主張與思想感情傳達給聽眾以及讀者，使他們信服并在思想感情上產生共鳴。那么我們寫演講稿要注意的內容有什么呢？下面我幫大家找尋并整理了一些優秀的演講稿模板范文，我們一起來了解一下吧。

銀行員工演講稿紅色傳承篇一

大家好！今天我演講的題目是《心聲》。

當前，隨著工行股改大潮轟轟烈烈的推進，服務作為一個永恒的話題又被提到了一個重中之重的位置之上。我作為一線網點的柜員，每天的工作就是面對各種各樣的客戶，是代表工商銀行的形象的窗口，是我行服務水平的重要體現，因此我感覺我們身上的擔子愈發沉重和艱難，在改革的轉型的重要時期，我們見證了這幾年的改革歷程，我也在經歷了自己人生中一個重要的階段，懂得了許多，許多。

如何看待服務，如何讓自己的價值在每天反復和瑣碎當中得到升華？面對工作中的困難，我曾經疑惑過，也曾經氣餒過，曾經付出過，我也曾經跌倒過， 但是我想我依舊無怨無悔，工行為我們每個人提供了夢想的平臺，"天高任鳥飛，海闊憑魚躍"。我會盡我自己百倍的努力去經受每一次的磨難和艱辛，我相信風雨之后總會有彩虹！我想用一名工行普通員工最質樸的語言去表達一下我的心聲，表達我內心的最真摯的情感。

面對這個話題我也儲存了太多太多的話語和感悟：我想要表達的也太多太多。

我想要說：我想對廣大工作在一線的員工們表達我最真誠的敬意，是你們每天早晨佇立在三尺柜臺上用微笑迎接第一批客戶，是你們，來有迎聲，問有答聲，走有送聲，不厭其煩的為客戶解釋疑難 ，點零錢點破鈔，任勞任怨，一絲不茍，中午為了縮短客戶的等候時間幾分鐘匆匆忙忙的扒上幾口飯，把胃餓小又撐大，又是你們，晚上送走最后一位客戶后又投入到匆忙的結帳當中，等待款車的到來。等到剛剛舒了一口氣走出網點時卻見到的已是漫天的夜幕！這就是我們最基礎的工作，也是我們最基礎的服務，是你們，構建起了我們工行這個巍峨佇立的大廈！

我想要說：服務在我們心中，已不僅僅是簡簡單單的兩個字，服務的根本已經存在于我們心中，是責任心和道德感鑄就了我們全新的服務理念，是長期的工作感情讓我們把服務兩個字升華在心中，是信任和真誠讓我們永不忘記！它體現在這里：我們的網點主任白天努力拉存款增存效益，晚上睡覺還心有所憂，夢到網點又增存多少的清楚數據；我們的柜員白天對待面對客戶的惡意斥責，笑臉相迎彬彬有禮，以德報怨，晚上回家悄悄地把委屈咽在自己的肚子里；有的放棄了與家人團聚的美好時光，有的錯過了與朋友約會的重要時刻，有的因為工作不能陪伴在病中的父母左右……有時我們會想為了一份工作我們值得這樣做嗎？也許偶爾會腦海會略過一些悲觀的想法，可是第二天我們又義無反顧的投入到緊張有序的工作當中去……這些已足已證明，我們"以行為家"以工行榮為榮、以工行恥為恥：是神圣的使命感和責任心把我們和工行的命運聯系在一起。

我想要說：在改革發展的今天，我們更加是與時俱進，工作中比愛心，比責任心，比事業心，積極拼搶市場，挖掘優質客戶，用新的服務理念給我們的工作注入新的活力；我們去積極學習各項業務知識，熟悉工行的各種金融產品，以精湛的業務能力去贏得客戶的信任；我們用微笑面對每一天，用熱情和真誠去打動客戶，主動克服各種各樣的困難；我們用心的記下客戶的電話和聯系方式，節日里給他們送去溫馨的祝福；我們把客戶的表揚當作是一種激勵把批評當成是教訓，細節決定成敗，我們努力把握每一個細節，用心去裝扮我們共同的家園，我們用自己的實際行動去證明了一個工行人應有的責任！

總之，我想要說，工行永遠存在我們的心中！是我們為之努力奮斗不止的目標！作為一名工行人，我們有一個堅定的信念和共同的目標那就是，把服務做到最細，做到最小，這不是一份榮耀、不是利益的砝碼，而是需要用一生去恪守的一份信念、一種執著和一個使命。

銀行員工演講稿紅色傳承篇二

大家好！

我叫，現年歲，中共黨員，大專文化程度，會計師專業技術職稱。

我的優勢：

一是工作經歷豐富。參加工作以來，我先后任過諸蓄員、信貸員、保衛科科長等職，積累了較為豐富的實踐經驗。

二是改革面前有股“闖勁”。我一直把“愛崗敬業、開拓進取”作為自己的座右銘，無論干什么，都把事業放在心上，責任擔在肩上，盡職盡責，埋頭苦干，全身心地投入。多年來，組織上的培養，領導和同事們的支持和幫助，造就了我敢于堅持原則，主持公道，秉公辦事，作風正派，求真務實，胸懷寬廣，謙讓容人，善于聽取群眾意見的品格。我始終認為，干好事業靠的是忠誠于事業，靠的是一絲不茍的責任心。在關鍵時候，我從不縮頭縮尾，有一種敢闖、敢作、敢為的精神。

三是業務方面有股“鉆勁”。在長期的銀行工作中，我干過x年的xx，干過x年的xx,無論是在業務學習中，還是在業務管理上，我都堅持走到哪里就學到哪里，向老領導學習，向專家們學習，向同志們學習，向實踐學習，以肯于鉆研的學習精神，不給自己留疑問，無愧于領導和同志們的理解和信任。前年，我主動為自己“充電”，考上了湖南財經學院的在職研究生，并較為系統地學習了銀行管理、經濟管理、計算機和英語等方面的知識。我感到自己在業務工作中積累了一套較為成熟的思路與方法，在管理和改革中也有自己的見解和方法。

如果有幸得到各位領導和同志們的信任和支持，我將迅速找準自己的位置，盡快進入角色，認真履行責。

一、提升服務層次，豐富服務內涵。服務是永恒的主題。要提升服務層次，要豐富服務內涵。對客戶我們必須用“心”服務，做到誠心、熱心、細心、耐心。要大力提倡“溫馨服務”，建立制度，熟悉掌握客戶信息，把顧客看作是自已的親戚朋友，看作是自已的家人，把自已的工作變成傳遞溫馨的窗口，樹立支行的良好形象。

二、正視薄弱環節,迎難而上.針對 營業部經營管理基礎脆弱、激勵約束機制不強、思想作風不硬的現狀，我認為要發揚團隊精神，要具有高度的責任感，使命感和自我犧牲精神，把發展作為主題，并將業務發展的內涵和方式作為重要內容提出，全面確定了營業部的經營指標，并將指標目標化，明確發展思想和經營目標經營運作方略，在公司業務、零售業務、國際業務的運作措施方面下功夫.要重點抓經營帶管理，促進經營工作快速發展；下抓管理促經營，推動管理工作上臺階。在管理上除認真的落實分行的管理措施外，結合營業部的情況，認真抓好責任、計劃、考核、費用、五級分類、人力資源等10項管理工作，同時注重制度創新，以制度促經營。

三、創建企業文化，營造健康向上、奮發有為的文化氛圍，為客戶打造品牌服務。要讓營業部每一位員工樹立“爭一流經營，創精品銀行”的理念，貫穿著以實際行動落實行長的講話和全行員工大會的精神.以高昂的熱情，忘我的精神投身到日后的經營實踐中去，要以知恥后勇、開拓創新、努力進取，忘我工作的奮發精神，讓營業部以全新的姿態展示在分行和客戶的面前。

各位領導、同志們，上述幾點是我對工作的思考，只要我能聘上，我會為此賣力。但假如我競聘不上，也請領導和同志們放心，我會一如既往地干好本職工作，為支行的發展添磚加瓦，積極工作。

我的演講結束了，謝謝大家！

銀行員工演講稿紅色傳承篇三

為了能夠充分發揮我的所知所學，體現自我的本事，實現自我價值，為我們的事業發展做出更多的貢獻，故參加本次儲蓄負責人的競聘。

我競聘儲蓄負責人的優勢主要體此刻以下幾方面：

一年輕好學，具有較好的年齡優勢，理解本事比較強，對新業務比較敏感，能夠創造性開展工作，并且有信心，有決心，也有本事在領導的正確領導下，圓滿完成上級分配的各項任務。

二有較強的事業心，進取心和開拓創新意識。我充分認識到僅有改革和創新才是信用社發展的生命力所在，才能在激烈的競爭中不斷壯大，才能促進管理水平和經營效益的進一步提高，正因為有了這種認識，我堅定干好工作的信念。更加熱愛本職工作，珍惜自我的崗位，兢兢業業，一絲不茍，認認真真做好每次工作。

三具備必須的金融理論知識，這些年我始終不忘充實自我，堅持干中學學中干，完善自我，提高自我。幾年來，先后經過了會計員，助理經濟師，經濟師的職稱考試，每次都是憑著扎實的知識經過的。

四熟悉業務，了解儲蓄工作的方方面面。我先后在六個儲蓄所工作過，對每個崗位都十分熟悉，了解儲蓄人員的所想所需，能夠在實際工作中把握好度的要求，這有利工作的開展。

如果能被聘任，我將協助領導做好以下工作：

我們每個人都清楚服務對于信用社的重要性，可是對于一些細節卻被大家忽視。如內外著裝的不統一，無法讓客戶感受到一種團隊精神。接待儲戶時面熱心不熱，會導致一些隨意性的動作和不當的言語。接待大客戶的熱情洋溢，對待小戶的漫不經心。搞好優質服務，就要從服務細節上下功夫，改變一些習慣性隨意性的動作，強調肢體語言的重要性。同時要開拓服務的深度和廣度，在服務上做足文章。

一名職工初到銀行，能夠說他素質低，如果過了幾年還是素質低，就要從培訓工作和制度執行上找原因，是不是培訓沒到位，制度不健全或者沒有得到完全執行。職工的素質高低和制度的貫徹執行是密不可分的。一方面要加強業務技能，人格修養和各種規章制度的學習培訓，另一方面要抓好制度的貫徹執行，做到賞罰分明有理有據，堅決杜絕獎人以親，罰人以疏的不良做法。僅有這樣才能產生提高素質和執行制度的內在動力。

企業的發展壯大和他在消費者心目中的認知程度息息相關的。信用社作為一家為客戶供給投資理財服務的特殊企業，尤其需要客戶的認知程度。我們能夠經過媒體宣傳自我的品牌形象和贊助一些有必須影響力的活動，讓大家認識了解信用社，提高在群眾中的認知程度。在條件允許的情景下，為儲蓄所設計一種有自我特色的`統一牌匾和裝修，給客戶一個完美的企業形象，為我們的工作供給可靠的外部保證。

作為一名專業負責人，必須及時了解職工的思想動態，要經常性與職工進行交流溝通，減輕他們的思想負擔。不要一味地施加壓力，工作目標定得過高，規章制度定得過嚴，表面上看是增加了工作危機感，職責感，節奏快了，而實際上，這種單靠壓力壓出來的效率是不會長久的。而朝不保夕的工作環境，更無法令職工發揮應有的進取性主動性和工作熱情。要創造一種公平競爭，機會均等的工作環境，要用優質勞動，優質取酬的激勵方法，激發每個人的潛力，而不是只調動少數人的進取性，使每個人真正認識到，僅有辛勤勞動，苦心鉆研，才能獲得更高的效益，才能更好地實現個人的自我價值。

銀行員工演講稿紅色傳承篇四

尊敬的領導：大家好！

“互助”這個話題的實質是愛心，愛心是美德的種子，是一種充滿人情味的社會溫情，是對他人的同情、關注和給予，是人的德性、良知和教養的體現，是社會穩定的人性基礎。愛心付出的回報就是你得到別人的愛。在當今物欲橫流的社會，能夠擁有一份愛心是難能可貴的，大家都多一份關愛世界就多一份溫馨。

我社自xxxx年12月著手籌建，歷時18個月注冊登記，以“國內首家農民互助貸款組織”開始試驗，依托文留分社，深入農村培訓農民，推動成立了30個互助中心。xxxx年5月至今城鎮輻射農村，發展兼顧城鄉。先后創建了文留、柳屯、城關、市社、五星，清豐六個分社，推動成立了400多個村銀行，累放貸款2億多元，未使用外緩資金和政府投資，實現了持續發展壯大，由于有效調動了社員參與的積極性，嚴格落實所有權與經營權分離制度，不僅克服了傳統銀行人員腐敗問題，而且貸款幾乎不用催收。

貸款互助社以小額貸款為抓手，傳播合作互助思想，帶動組織群眾創辦新型合作社，調動群眾參與的踴躍性，助農增收，解決困擾城鄉發展的組織難貸款難和收款難等系列問題。

我們經常為這樣的事情而憤怒，真正需要貸款支持的人無法獲得貸款，而未必切實需要貸款的人卻貸了款。貸款根本難以發放到真正需要的人手中，我們也經?？吹饺绱嗣艿氖虑椋环矫婵蛻粲缅X的時候親爺爺告奶奶，甚至請客送禮的央求銀行貸款。另一方面，客戶貸款后，貸款如此不易，既然貸出來了，不還也罷，銀行能咋著？中國公眾信用體系已經發生嚴重危機，合作互助是弱勢群體由窮變富的必由之路，把農民組織起來，就是解放生產力，農民急需用錢時卻得不到錢，就很大的影響到了生產力的發展，由此，小額信貸搞好了有深遠的意義，它不僅能有效地幫助貧困農戶提高自立能力，而且還能對我們國家農村經濟開辟一條新的道路。

我們本著互助互利的原則，在社員熟悉的小范圍內開展業務，它以股本參加的農民為社員，并以社員的股本為來源在社員內部發放貸款，這樣即方便了農民貸款又促進對農民增收具有重要的現實意義。

隨著時間的發展，如今助貸社的規模的也在不斷壯大，發展農民資金互助合作，需要我們進行堅持不懈的努力，要拓展農民資金互助組織的資金一方面來源于農村社區內的農民，另一方面來自于其他組織和個人引資。加強對農民的宣傳，教育等工作，使農民提到對合作組織的認識，激發他們合作的醫院，提高他們的合作能力。

助貸社是一個大家庭，我們每個人都是其中的一份子，團結、互助、友愛是人生必不可少的道德品質，只有擁有這種優秀的品質，我們才能有機結合起來，擔當起發展壯大助貸社的隊伍，作為新一代的我們更應該在呼吁善行助貸的大環境中，努力學好科學的同時，與助貸社的每一位成員團結互助，讓助貸社的明天更加輝煌，讓助貸社的腳印踏遍祖國的每一個角落！

銀行員工演講稿紅色傳承篇五

當前，中國銀行業的“服務領先時代”已經到來，銀行業的竟爭，是一種服務與信譽的竟爭，是一場對柜面職員綜合素質的選拔賽。銀行的發展，本身體現的就是柜面工作人員的服務質量和態度，甚至是員工的精神風貌，同時，它還孕育著銀行本身的文化內涵，展現在公眾面前的就是一種品牌。俗話說：栽下梧桐樹，引來金鳳凰。銀行亦是如此，只有全面提升優質文明服務質量，才能創出良好的信譽和安心的環境，才能贏得信賴。

首先，把握細節，創出我行服務品牌。在實際工作中,我們往往把服務理解為態度,即態度好=服務好。其實不然,只有把細節追求貫穿于服務的全過程,才能提高文明服務質量，才能全面提升核心競爭力。把握細節，就要始終把“客戶至上，服務第一”作為準則，把文明服務體現在平時每筆細小的業務和細微的細節中去。說到細節讓我想到身邊經常發生的案例。

上次一名老大爺來結存單，我接過來看到到期日是下個月的今天而大爺以為是今天到期，經我提醒現在結清的話就全按活期結息后，大爺很感動的說姑娘你們這邊服務真好，能替客戶著想。現階段我行作為貴賓體系建設的示范單位，而我在貴賓窗口，這對我提出了更高的要求，更是職業生涯中的又一次機遇，我們別出心裁的制作了精美的調研卡片和潛在客戶轉介紹卡片，通過調研來了解客戶對于服務方面的、理財產品的需求及各類集體活動的需求，而我也利用轉介紹卡片將潛在客戶轉介紹到大堂經理和貴賓經理那邊，在做好核算的同時也抓好營銷，讓客戶體會到不一樣的服務。

除了在日常工作中堅持做到三聲服務，使用文明用語外，我還總結了“四個一樣”，即：存款取款一樣主動，生人熟人一樣熱情，忙時閑時一樣耐心，表揚批評一樣誠懇。而在這些小小的細節之中，體現的不僅是個人，而是我行的整體形象。

其次，創新理念，滿足客戶服務需求。銀行業出售的不是簡單的產品，而是服務方案和需求，要以滿足客戶日益增長的理財需求為目標。挖掘優質客戶、留住老客戶、爭取新客戶，要根據顧客的不同需求，提供差異化的便利服務和支持服務，以達到服務品質的無差異性。對待貴賓客戶或老客戶時。

假如能準確地稱呼其姓氏與職務，表示對客戶的熟悉，他就會產生被重視的感覺，從而拉近“距離”，為下一步營銷我行產品會有所般幫助，對第一次接觸的新客戶，要主動熱情、準確快捷地做好每筆業務，給客戶留下良好印象，產生下次再來我行辦理相關業務的內在沖動。記得某一天的中午，我正要準備吃飯，一個客戶拿著一堆資料要開兩個對公戶，并且客戶一會還有事情要去處理，我得知后立刻把資料收進來，認真審核，以最快的速度辦理完了業務，并且在辦理的過程中始終微笑服務，事后客戶對我的工作給予了肯定，并表示我的微笑非常親切，服務態度非常好，選擇中信是沒錯的。

硬的業務技能，嫻熟的操作技巧，就無法為客戶提供完善快捷的服務，就干不好本職工作?？蛻魜磴y行辦理業務，高效的辦事速率、準確的業務核算，定能使他們的滿意度大大提高。這就要求我們的業務技能必須十分嫻熟。剛到我行之初，由于基本功不熟練，壓力很大，但我深知只有把基本功練好，才能提高辦理業務的速度。于是，平時就注意“缺什么，補什么”，打字速度不夠快、準確率不夠高，就堅持每天利用十到二十分鐘時間練打字，堅信有一天“鐵棒能磨成針”；練習點鈔沒有捷徑，只有做準每一個微細的規范動作，就每天無數次重復的機械訓練，做到心、口、手合一，提高速度和準確率。

優質文明服務永無止境，重在堅持，貴在落實。我們每一名中信員工，都要以優質、高效的服務質量樹立好我行恰似梧桐樹般高大的服務形象，來吸引更多的客戶金鳳凰。“世上無難事”，我相信，只要做一個有心人，用心，誠心，信心，耐心，細心處理每一筆業務，接待每一位客戶，就可以以平凡的崗位上做出不平凡的業績。

銀行員工演講稿紅色傳承篇六

俗話說得好，“活到老，學到老”！學習是一個終身不斷的過程，作為年輕人，我應該加強學習基礎金融理論知識，加強對信貸資料的理解，活學活用，把自己學到的理論貫徹到實際的工作中去，在實踐中得到更大進步，從而樹立良好的個人形象和單位形象！

一個人的專業素質，決定了一個人在這個崗位上能否真正的勝任這份工作！態度決定高度，優秀的服務態度換來優秀的業務技能，優秀的業務技能外化為優秀的服務水準，貸款管理質量才能不斷提高！我們做的是小額信貸，需要付出大量的精力經營這些零碎的資產，“人勤地不懶”，做貸款就像種莊稼，不僅要掌握種植技巧，管理更要上去，否則，我們怎樣指望良好的收成呢？我相信，天道酬勤，我相信，成功屬于勤奮的人！我正與其他同事一道，利用每一分每一秒可利用的時間，做好溝通交流，不斷的學習，不斷的進步，不斷的去求索，做好管好每一筆貸款！

在工作中的能力如何，跟一個人的專業水平有很大關系，只有提高自身的專業水平，才能更好的完成領導交給的任務，把工作做好，讓群眾滿意。

作為一名信貸員要與每位同事有良好的交流和溝通氛圍，這樣才能更好的跟各位同事展開工作，助貸社有良好的環境和工作氛圍，讓我深深感受到了同事們為了助貸社的明天而奮斗和實現他們在助貸社的目標而努力的工作。

我深深地認識到，我正和同事們一道，在為家鄉的老百姓做一些實實在在的好事，為小額信貸事業的不斷壯大貢獻智慧才能，并為之繼續更多的努力！我會嚴格要求自己，早日順利完成從一個學生向社會工作者角色的轉變，接受更大的挑戰，超越自我。我一定會干好工作，不讓大家失望，期待你們的批評、監督和支持！

銀行員工演講稿紅色傳承篇七

提起郵政儲蓄銀行相信大家都耳目一新，自從xx年郵儲銀行成立以來，已經走過了三年多的風雨歷程，經過三年的努力工作，郵儲銀行的改革轉型取得了可喜的成績：各項制度體系基本建立，管理能力逐步提高，經營業績大幅提升，盈利能力不斷增強，從業人員隊伍素質顯著提升，初步樹立了全功能商業銀行的形象，為郵政金融的長遠發展夯實了基礎。特別是郵儲銀行始終以向最廣大的城鄉居民和小微企業提供金融服務為己任，堅持服務城鄉、服務大眾、服務“三農”，贏得了社會各界的好評，樹立了良好的形象。

**年的金秋時節，我很榮幸的加入了郵儲銀行這個大家庭，在這里我成功實現了由學生族到上班族的轉變，實現了從一個懵懂的學生到職場達人的心智成長。在于日益騰飛的郵儲銀行一起成長的過程中，最讓我感動的是那些感動我、激勵我、培養我的前輩們，是他們讓我的世界觀得到了一定的成長。這如人們所說的那樣：青年不一定要成功、只要有追求，不一定非要成熟、只要肯學習，這就是古人們所謂的“只要功夫深鐵杵磨成針”也就是這么個理吧！郵儲銀行的快速發展和員工們的兢兢業業，每時每刻都促使著我快速成長。時光似箭日月如梭，轉眼間我已來到單位三個月了，在這期間有很多精彩值得我回味，有很多回憶值得我去珍藏，前輩們的尊尊教導，同事們的互相幫助，這都是我一輩子的財富。

作為郵儲銀行的一員，我們心里的勝過于咖啡，但當我們看到勝利的喜悅，心里的甜又勝過于蜜糖。多少歡喜的日子，我們舒展著疲憊，品味著收獲的甜蜜，笑了一回又一回，這一刻我們深深體會到奉獻的價值、追求的喜悅，也深深的感受到來自同事的信任與支持，關心于呵護，為此我感到驕傲和自豪。為此我會更加熱愛和珍惜我的郵儲事業。

能夠加入郵儲銀行，我想我是幸運的，因為有著關心和重視我們的企業，又傳授我經驗和伴我成長的同時，有著相互扶持和同舟共濟的和諧氛圍。

與企業共進步同進步是每一位郵儲員工的理想與追求，作為一名郵儲員工我感到驕傲和自傲，作為營業員的我是郵儲銀行最基層的員工，能在這個平凡的崗位上貢獻自己的青春和力量，我更是感到無比的光榮。

“與郵儲銀行同進步共發展”不是光說不練的，如果我們能將個人的理想和企業的發展結合在一起，那會實現企業的發展和個人價值實現的“互贏”。郵儲銀行明天的輝煌，在于我們今天扎實的努力、在于我們身上的責任感和使命感、在于我們的愛崗敬業，以企業為奮斗目標才能使我們的人生價值更完美的實現。

奮斗與努力都是我們在郵儲事業中的無悔追求，讓我們揚起奮斗的帆、踏上追求的船，用辛勤的努力與智慧的汗水于郵儲銀行同舟共濟。今天我們是以郵儲銀行為榮，相信不久的將來，郵儲銀行會為我們新注入的血液感到驕傲和自豪。

銀行員工演講稿紅色傳承篇八

xxxx年的秋天，在經歷了一夏天的嚴格選拔和耐心等待之后，我懷著激動而喜悅的心情，接到了中國工商銀行的通知書。從報道的第一天起，我下定決心，既然選擇了這份職業，就要將自己的.青春、理想、信念毫無保留的奉獻給這個莊嚴的選擇。

作為一名普通的前臺柜員，在平凡而緊張的工作崗位上，盡管有時不免煩躁、平淡、矛盾、失落;但更多的是充實、興奮、快樂、滿足。我認真的完成每一件業務，這一件件業務堆積成我的一天，這一天天讓我更加了解到這三尺柜臺賦予我們的使命。柜臺，是工商銀行展現給世人的窗口，這里是直面客戶的溝通的橋梁，這里是展現我們工行優質服務品牌的地方。

我對優質服務的最深刻的理解，卻源自于一筆錯誤。粗心的我，遺漏了一位客戶的簽名，當發現時，已經是一天營業結束的時候了。北方深冬的六點，早已華燈初上。當那位客戶阿姨冒著寒風出現在銀行門口，要幫我補簽名時，我的眼淚一瞬間奪眶而出。這淚水，包含著對客戶的濃濃歉意，包含著對工作深深地愧疚，還包含著自己對做好優質服務的堅定決心!

金融業出售的是服務，而優質服務就是我們的“立行之本”。用優質的服務吸引客戶，讓客戶認可和信賴的同時，工商銀行也在金融產品和金融服務上不斷的推陳出新。意識到網絡帶給人們的便利和改變，工商銀行也借助騰訊、新浪官方微博的力量，更好的、第一時間與客戶溝通，介紹我們的新型產品。中國工商銀行電子銀行的官方微博更是有了近190萬的關注率，定期在上面發布優惠快訊、金融產品、財經熱點，分享服務中的心語。江蘇省分行、青島市分行也紛紛建立了微博平臺，介紹我行貴金屬投資工具，實時發布信用卡優惠，原油期貨價格變動等信息。

這樣創新化的服務，使得我們工商銀行走在時代的前沿。我們的資訊服務也從原來點到點的單線傳播，發展到了點到面的輻射式傳播。創新服務讓更多客戶的個性化需要得到了滿足，提供了解各類增值服務的平臺，幫助客戶實現財富增值、事業成就和人生成長。

著名經濟學家林毅夫曾經說過，“滿意度是今天的市場，忠誠是永恒的市場?！蔽覀儼芽蛻粜枨笞鳛閭€人工作目標，用真誠的態度讓客戶滿意，不斷創新服務水平，確保銀行在激烈的競爭中立于不敗之地。作為現金柜員，透過服務窗口，我也會踏踏實實的做好每一件小事，找準位置，明確方向，力爭把優質的服務和踏實的作風變成我更高的標志，我相信我會緊跟著工商銀行的腳步一同進步，我的青春也一定會在這里閃亮!