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物業管理師工作內容和職責篇一

第一，重視小區物業的前期介入工作。物業管理企業在介入房地產開發項目之后，應根據前期物業管理合同和物業的規劃設計情況，編制物業管理方案，成立前期介入小組會同設計部門、施工單位、開發商一起會審圖紙，主要是從業主使用的角度就原設計中不合理的部分提出建議，亦可根據物業管理的實際經驗，向相關部門提供各項設備設施的性能、質量和廠家信譽等情況并提出有價值的建議。參與小區物業設施設備安裝調試的全過程，特別重視對給排水、配電、防水、電梯、消防、智能化等設備系統的檢查，發現問題及時要求開發商解決，既能避免日后提高物業管理成本，又能確保各項設備設施在投入使用時能正常運行，促使物業更易貼近業主起居生活。

第二，物業的接管驗收。物業的接管驗收是前期物業管理的一個重要環節，是對已竣工驗收并達到交付使用條件的物業項目進行再一次的質量把關工作，亦是明確物業管理公司與開發商維修管理責任的重要措施。物業的接管驗收一般分為二大部分，其一是樓宇本體的接管驗收;其二是公共配套設施設備的接管驗收。

其一，樓宇本體的交接驗收工作。參照建設部1991年7月頒布的《房屋接管驗收標準》以及建設局2014年月10月制定的《深圳市商品住宅建筑質量逐套檢驗管理規定》，建設單位在進行商品住宅建筑工程竣工驗收時，物業管理公司前期介入小組應參與由建設單位組織工程施工和監理等單位對每一套住宅的建筑觀感、使用功能和使用安全等內容進行專門檢驗。逐套檢驗項目包括建筑結構、地面、墻面、防水、室內電氣安裝等10多個方面。物業管理公司前期介入小組嚴格按照市建設工程質量監督機構公布的《深圳市商品住宅建筑質量逐套檢驗指引》對工程進行逐套檢驗，并填寫《檢驗結果表》。建設單位依據《檢驗結果表》和《房屋建筑工程竣工驗收報告》，逐套出具《商品住宅建筑質量合格證明》。

其二，公共配套設備設施的接管驗收工作。公共配套設備設施的接管驗收是小區物業前期管理過程中一個重要的環節,其可以明確交接雙方的責、權、利關系，固在接管驗收中嚴格把好質量關。雖然物業管理前期介入小組參與了小區公共配套設備設施的安裝調試過程，但是還得分二個階段(一階段是預驗收;二階段是正式驗收)來接管小區公共配套設備設施。其一，驗收小組按照驗收計劃、標準(依據建設部《房屋接管驗收標標準》)，按專業分工進行以預驗收，在其過程中查出不符合標準的項目，遞交書面的《物業驗收整改通知書》給移交單位，并要求限期整改完成。尤其是對單項設備驗收中，須進行試運行驗收，主要驗收設備的安裝質量各運轉中設備的主要技術指標，對不符合指標的，及時提出書面意見，要求移交單位組織設備制造廠或施工單位重新調試，直至驗收標準方可止。其二，正式驗收是在預驗收中提出的項目落實后，驗收小組要進行檢查、驗證，如整改合格，而進行的正式驗收。須做到三符合一完整，三符合是：“一符合”是圖紙與設備規格型號、數量符合;“二符合”是工程的主要設備的實際安裝位置與設計安裝位置符合;“三符合”是設備包括設備連接的整個系統的技術性能與設計的功能符合?！耙煌暾笔菆D紙資料完整，如產權資料、技術資料、竣工驗收證明書及設備設施檢驗合格證書等。

物業的接管驗收是一項頗具復雜的過程，不僅涉及到建筑工程技術，而且牽涉到眾多法規政策，常見一些實際結果與理論要求不一致的地方，為了處理好接管驗收中存在的問題，需把握好二個基本原則：其一是堅持原則性與靈活性相結合原則，即對一些不盡人意的問題，接管驗收人員不必拘泥于成規，要針對不同情況分別采取措施，具體問題具體分析，大家共同協商，力爭合理地、圓滿地解決驗收中存在的問題。其二是做到細致入微與整體把握相結合原則，即在物業接管驗收中不能因注重細致入微而忽視整體把握，也不能因重視整體效果而忽視細節問題。

第三，做好環境衛生保潔工作。環境衛生管理是小區物業管理中一項至關重要的工作，環境衛生保潔工作是住宅小區物業管理最直觀環節，亦是業戶評價物業管理公司能力高低的要素。行業上一般將小區的環境衛生保潔工作聘請專業的清潔公司管理，物業管理公司起監督管理作用。前期物業小區環境衛生保潔二大重點工作，一是物業清潔的開荒工作;二是房屋裝修期的清潔工作。物業管理公司對新建物業的清潔開荒(是指管理公司在完成對物業的竣工驗收、接管驗收之后，對物業內外進行全面、徹底的清潔，將干干凈凈的物業交給業主)工作特別重視，安排專人全程監管清潔公司的開荒工作，專業清潔公司集中人手大規模對物業進行清潔開荒，其內容不限于：對物業內外建筑垃圾的清理;對玻璃、地面、墻面等處所沾灰塵、污垢的清除;對公用部位(消防樓梯、電梯轎廂、電梯廳、屋面等)、辦公房以及設施的清掃等。物業的清潔保持階段是指業主入住后清潔，業主入伙后伴隨著房屋集中裝修期的開始，裝修期是對專業清潔公司的一個嚴峻的考驗。常常是前邊掃后邊倒，保潔始終無法達到應有的效果，小區總是處于一種比較臟亂的狀態。針對這種現象，裝修期的環境衛生保潔首先須抓好裝修垃圾的集中堆放和及時清運工作，盡量減少灰塵污染。其次是通過定時、定點、定人進行各種垃圾的分類收集、處理和清運，以及清、掃、擦、抹等專業性操作，同時還可以適當增加保潔力量，增加保潔次數來維護小區內公共區域的清潔衛生;三是加強宣傳教育和督查力度，采取各種有效的辦法手段，多管齊下，培養業主文明衛生的好習慣，使其知道，只有養成良好的衛生習慣，才能將小區營造出整潔、衛生、優美、舒適的生活環境。

第四，做好業主入伙工作。入伙亦稱入住，是指入住人收到書面入住(入伙)通知并辦理完結相應手續;入住人收到入住(入伙)通知后在限定期限內不辦理相應手續的，亦視為入?！度牖锿ㄖ獣钒l出時，應清楚說明入伙的條件，以便日后業主推遲辦理時，物業管理服務費(業主可以放棄入住的權利但須承擔繳納物業服務的義務)的收取工作能夠順利開展。向業主的入伙通知發放后，物業公司應及時組建引導組、接待組、收樓組以及咨詢組等入伙工作的相關組織，依據購房合同以有相關法律文件，如《房屋竣工驗收備案回執》、《房屋竣工測量報告》、《房屋使用說明書》、《房屋質量保證書》公共設施設備移交清單等文件，認真準備業主入伙資料文件并由小組長負責相關的培訓和指導工作。入伙現場要營造出喜慶的氛圍，車輛/行人進出有序，服務人員著裝整齊、熱情、禮貌大方。入伙期間采用“一條龍”服務模式進行，發展商、施工單位、公共事業部門、物業公司聯合現場辦公。

業主手持《入伙通知書》進入物業公司入伙接待處、由接待人員核對身份后，在《業主簽到表》簽到，然后辦理入伙手續簽署的相關文件，如：《業主管理規約》、《前期物業管理協議》、《防火責任書》、《業戶手冊》、《家庭住戶成員登記表》、《銀行委托協議》等。房屋驗收交接時，物業管理公司組織專業人員與業主共同對住宅室內水電、門窗、墻壁、地面等項目進行查驗交接，雙方逐項查驗，逐項登記，如發現問題記錄下來，存檔管理，督促相關部門限期整改;如經查驗無問題，與業主確認水、電、氣表底度，并在《驗房交接表》上簽字認可移交房屋鑰匙 。總之，在業主入伙期間要做到一切為業主著想，以業主為中心開展各項工作。

第五，妥善協調三者之間的各種矛盾。物業管理公司特別注意協調好業主與開放商之間發生的矛盾，既要承擔起開發商賦予的管理服務職責，為開發商排憂解難，又不能犧牲業主的利益。在業主與開發商之間處理好三者關系，物業管理公司起著一種協調和信息傳遞作用。尤其對業主反映的問題，如房屋質量問題，首先要分清性質，弄清情況，做好解釋工作，本著“誰受理，誰跟進，誰回復”的原則，及時快捷地將業主反應的問題傳遞給相關部門，積極協調各方妥善解決，在最短的時間解決業主反映的問題。

第六，抓好小區公共秩序管理工作。小區公共秩序管理在住宅區物業管理中占有很重要的地位，它是物業管理公司為防火、防盜、防破壞、防災害事故等而實施的一系列安全措施，秩序維護員不僅要善于發現安全隱患，更要有防止、終止危及或影響轄區內業戶造成損失及傷害的能力，亦是體現一個管理公司服務水平的'重要環節。公共秩序管理主要工作：其一，健全安全管理制度和完善崗位責任制，制度是企業利益的保障，“沒有規矩不成方圓”，制定完善詳細的規章制度。如小區大門崗，嚴格按照《門崗崗位職責》把好大門關，對來訪人員實行“來訪登記”制度，裝飾裝修人員憑證進出，杜絕閑散人員進入小區;大件物品持《物品放行條》放出等;其二，建立“預防為主，防治結合”以及“群防群治”的機制，維護片區治安，物業管理公司應與當地轄區社區人員保持密切聯系，緊密合作，與當地片警保持良好的關系，及時了解當地治安情況，確保轄區物業的安全。如業主入伙后伴隨房屋裝修伊始，進出小區裝修人員比較多且雜，加之小區安全防范的配套設施未完全安裝到位，易給一些偷盜者可乘之機，因此要加強小區的巡查次數，記錄好巡查情況，一經發現可疑情況要及時處置，發現失竊事件要及時報案。再如在遇到特殊緊急情況時，住用戶家中和辦公區域，發生火災、煤氣泄漏、跑水、刑事案件等突發事件時，要善于借助第三方的力量，雖然可以采取緊急避險和正當防衛的做法，但在采取其它方式(例如破門前)時，尋求第三方(派出所、街道辦、居委會、業委會或業主指定人等)見證，以規避風險，減少損失;其三，是要充分利用好已有的安全設施，如電子門禁、可視對講、監控攝像機等設備，減少失竊案件發生機率;其四，抓好小區進出車輛的管制和疏導，有利于維護小區交通秩序，避免車輛亂停亂放。特別是各種運送裝修材料的車輛，要及時裝卸，避免長時間停留，以減少小區交通壓力。通過嚴格的訓練，加強管理，在車輛進入小區時，認真落實制度，堅決做到對車、對人、對卡。建全技術防范設備，適當配備先進的技術器具設施，比如存放、記錄、查詢、自動安全檢索功能、計算機安全管理系統等，才能有效的確保車場安全運行。其五，組建一支高素質的秩序維護隊伍，不定期對秩序維護員的實施培訓，主要從“業務知識、儀表、言行、體能、崗前、崗中培訓著手。更是加強其服務意識方面的培養，把“讓主戶滿意”作為秩序維護員工作的準則，把轄區內的公共秩序服務工作做得更細、更好。

第七，加強對房屋的二次裝修管理監督工作。裝修監管是物業管理公司根據政府有關法規、條例，受發展商或全體業主委托，對物業管轄范圍的業主或使用人在物業裝修過程中，監督施工是否符合規范、結構安全、房屋外觀統一、消防、供水、供電、燃氣等要求行為裝修的定義。裝修監管是前期物業管理的另一項重要工作，也是容易引起房屋質量投訴的重要環節，解決不好就會發生推諉扯皮現象。鑒于此，加強前期住宅室內裝飾裝修監管應注重抓好，其一，根據相關法律法規制定“物業二次裝修管理規約”在業主入注裝修前，物業公司要履行告知義務，將裝修須知和裝修禁止行為予以書面告知(如裝修時間、裝修垃圾統堆放點、裝修人員和材料進出通道等)，以便業主了解和執行并辦理相關裝修手續。同時要抓好對每戶裝修方案的審核，對違反房屋裝飾裝修規定的行為發現后要及時糾正，做好說服解釋工作。其二，在房屋裝修動工之前，需再次與業戶或裝修單位確認室內給排水支管、地面防水等均于正常狀態，方可發放《裝修許可證》。其三，掌握業主裝修過程中的重點，裝修管-理-員亦就明白日常巡檢的重點，在業主材料進場和水電路改造或地墻面做防水階段，每天最少巡查2次以上，有違規意圖的業主，一天要巡檢4次以上，及時制止違規裝修現象。在巡查裝修施工的過程中，重點要巡查水、電的安裝情況、業主有無擅自更改裝修方案和拆改房屋承重墻體的情況發生、還要提醒裝修工人一定要對廁浴間進行防水實驗，避免入住后給其它業主造成損失。認真填寫《裝修巡查記錄》其四，對違章裝修的要嚴厲制止，并使其控制在萌芽狀態，以便控制事態的擴展并向業主發《裝修違章整改通知書》，讓業主簽字確認，將復印件存放于檔案袋中，在處理違章裝修過程中，始終堅持以規服人，以理服人，以禮悅人的原則，以良好的態度和禮貌贏得業主對裝修監管工作的理解與支持。

第八，抓好對物業管理服務供給者培訓。物業管理是對專業化要求很高的行業，物業管理者要求是多面手，要能在不同場合充當不同的角色，物業管理從業者必須具備較高的綜合素質，在物業管理前期物業管理服務中，物業管理人員的整體行為將成為關系到在正常接管、日常服務中能否真正的得到廣大業主對工作的認可的關鍵因素。鑒于此，物業服務供給者的培養或培訓將根據人員崗位不同進行。其一，管理知識方面。對中高層管理人員的知識要求相對會比較高。知識包括經營管理知識(如物業管理、公共關系等)、財務知識、法律知識(要非常精通行業法律法規，熟悉必要的法律知識)，對提升服務的內容和檔次大有幫助。其二，專業技能方面。物業管理不僅涉及房屋及其附屬的設備、設施管理、維修和養護，而且包括綠化、環境衛生、保安和消防等，又涉及公共服務、專項服務、特約服務、社區服務和社區文化。這就要求物業管理人員掌握上述工作所必須的專業技能，以及時為業主提供專業的服務。此外，面對各式各樣的業主，掌握必要的人際交往技能也是很有必要的。其三，服務態度。物業管理是通過為業主提供公共服務、專項服務、特約服務而獲得經濟效益、社會效益和環境效益，服務是物業全部管理經營活動的中心，因此，全體物業從業人員都應樹立“用戶至上、服務第一”的思想，把為業主提供多層次、全方位的服務作為物業管理企業全體員工的神圣職責，在工作中時時處處為業主著想，盡最大努力為業主提供優質的、完善創新的服務，贏取業主的贊同和認可。物業管理不是什么深奧的學問，一個溫馨的問候、一個小小的舉措、一個小小的手勢、一個甜美的微笑，都會增加我們與業主的感情、化解與業主的矛盾，同樣也就提升了我們的服務水平。

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物業管理師工作內容和職責篇二

2、公司出租房屋的租金、水電等各項費用的收繳

3、熟悉各租客的背景情況，建立租客檔案，所有租客資料必須保密，妥善保存

4、熟練掌握突發事件應急處理方當，以便及時處理出現的各類緊急情況

6、對正在裝修的房子進行跟蹤協調。

物業管理師工作內容和職責篇三

一、自覺加強學習，努力適應工作

我是初次接觸物業管理工作，對綜合管-理-員的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

二、心系本職工作，認真履行職責

(一)耐心細致地做好財務工作。自接手xxxx管理處財務工作的半年來，我認真核對上半年的財務賬簿，理清財務關系，嚴格財務制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都根據財務的分類規則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發票、賬單，搞好票據管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務制度，我細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現漏報、錯報的情況。三是及時收繳服務費。結合xxxx的實際，在進一步了解掌握服務費協議收繳辦法的基礎上，我認真搞好區分，按照鴻亞公司、業主和我方協定的服務費，定期予以收繳、催收，200x年全年的服務費已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實現盈利的`重要環節，我堅持從公司的利益出發，積極協助管理處主任當家理財。特別在經常性開支方面，嚴格把好采購關、消耗關和監督關，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。

(二)積極主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作，xxxx的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統化、規范化的分類管理是我的一項經常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發文登記管理。

(三)認真負責地抓好綠化維護。小區綠化工作是10月份開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業知識和管理經驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區綠化的日常維護。二是認真驗收交接。

三、主要經驗和收獲

在xxxx工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：

(一)只有擺正自

己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能盡快適應新的工作崗位

(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持好的工作狀態

(三)只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務職責

(四)只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的 工作做好。

四、存在的不足

由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，2014年的工作存在以下不足：

(二)食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難;

(三)綠化工作形勢嚴峻，自身在小區綠化管理上還要下更大的功夫

五、下步的打算

針對2xx-x年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：

(一)積極搞好與鴻亞公司、業主之間的協調，進一步理順關系;

(二)加強業務知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益;

(三)管好財、理好賬，控制好經常項目開支;

(四)想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關系;

(五)抓好小區綠化維護工作。

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物業管理師工作內容和職責篇四

一、重視小區物業的前期介入工作。

物業管理企業在介入房地產開發項目之后，應根據前期物業管理合同和物業的規劃設計情況，編制物業管理方案，成立前期介入小組會同設計部門、施工單位、開發商一起會審圖紙，主要是從業主使用的角度就原設計中不合理的部分提出建議，亦可根據物業管理的實際經驗，向相關部門提供各項設備設施的性能、質量和廠家信譽等情況并提出有價值的建議。參與小區物業設施設備安裝調試的全過程，特別重視對給排水、配電、防水、電梯、消防、智能化等設備系統的檢查，發現問題及時要求開發商解決，既能避免日后提高物業管理成本，又能確保各項設備設施在投入使用時能正常運行，促使物業更易貼近業主起居生活。

二、物業的接管驗收。

物業的接管驗收是前期物業管理的一個重要環節，是對已竣工驗收并達到交付使用條件的物業項目進行再一次的質量把關工作，亦是明確物業管理公司與開發商維修管理責任的重要措施。物業的接管驗收一般分為二大部分，其一是樓宇本體的接管驗收；其二是公共配套設施設備的接管驗收。

1、樓宇本體的交接驗收工作。參照建設部1991年7月頒布的《房屋接管驗收標準》以及建設局2006年月10月制定的《深圳市商品住宅建筑質量逐套檢驗管理規定》，建設單位在進行商品住宅建筑工程竣工驗收時，物業管理公司前期介入小組應參與由建設單位組織工程施工和監理等單位對每一套住宅的建筑觀感、使用功能和使用安全等內容進行專門檢驗。逐套檢驗項目包括建筑結構、地面、墻面、防水、室內電氣安裝等10多個方面。物業管理公司前期介入小組嚴格按照市建設工程質量監督機構公布的《深圳市商品住宅建筑質量逐套檢驗指引》對工程進行逐套檢驗，并填寫《檢驗結果表》。建設單位依據《檢驗結果表》和《房屋建筑工程竣工驗收報告》，逐套出具《商品住宅建筑質量合格證明》。

其二，公共配套設備設施的接管驗收工作。公共配套設備設施的接管驗收是小區物業前期管理過程中一個重要的環節,其可以明確交接雙方的責、權、利關系，固在接管驗收中嚴格把好質量關。雖然物業管理前期介入小組參與了小區公共配套設備設施的安裝調試過程，但是還得分二個階段（一階段是預驗收；二階段是正式驗收）來接管小區公共配套設備設施。其一，驗收小組按照驗收計劃、標準（依據建設部《房屋接管驗收標標準》），按專業分工進行以預驗收，在其過程中查出不符合標準的項目，遞交書面的《物業驗收整改通知書》給移交單位，并要求限期整改完成。尤其是對單項設備驗收中，須進行試運行驗收，主要驗收設備的安裝質量各運轉中設備的主要技術指標，對不符合指標的，及時提出書面意見，要求移交單位組織設備制造廠或施工單位重新調試，直至驗收標準方可止。其 2、正式驗收是在預驗收中提出的項目落實后，驗收小組要進行檢查、驗證，如整改合格，而進行的正式驗收。須做到三符合一完整，三符合是：“一符合”是圖紙與設備規格型號、數量符合；“二符合”是工程的主要設備的實際安裝位置與設計安裝位置符合；“三符合”是設備包括設備連接的整個系統的技術性能與設計的功能符合?！耙煌暾笔菆D紙資料完整，如產權資料、技術資料、竣工驗收證明書及設備設施檢驗合格證書等。

3、物業的接管驗收是一項頗具復雜的過程，不僅涉及到建筑工程技術，而且牽涉到眾多法規政策，常見一些實際結果與理論要求不一致的地方，為了處理好接管驗收中存在的問題，需把握好二個基本原則：其一是堅持原則性與靈活性相結合原則，即對一些不盡人意的問題，接管驗收人員不必拘泥于成規，要針對不同情況分別采取措施，具體問題具體分析，大家共同協商，力爭合理地、地解決驗收中存在的問題。其二是做到細致入微與整體把握相結合原則，即在物業接管驗收中不能因注重細致入微而忽視整體把握，也不能因重視整體效果而忽視細節問題。

三、做好環境衛生保潔工作。

環境衛生管理是小區物業管理中一項至關重要的工作，環境衛生保潔工作是住宅小區物業管理最直觀環節，亦是業戶評價物業管理公司能力高低的要素。行業上一般將小區的環境衛生保潔工作聘請專業的清潔公司管理，物業管理公司起監督管理作用。前期物業小區環境衛生保潔二大重點工作，一是物業清潔的開荒工作；二是房屋裝修期的清潔工作。物業管理公司對新建物業的清潔開荒（是指管理公司在完成對物業的竣工驗收、接管驗收之后，對物業內外進行全面、徹底的清潔，將干干凈凈的物業交給業主）工作特別重視，安排專人全程監管清潔公司的開荒工作，專業清潔公司集中人手大規模對物業進行清潔開荒，其內容不限于：對物業內外建筑垃圾的清理；對玻璃、地面、墻面等處所沾灰塵、污垢的清除；對公用部位（消防樓梯、電梯轎廂、電梯廳、屋面等）、辦公房以及設施的清掃等。物業的清潔保持階段是指業主入住后清潔，業主入伙后伴隨著房屋集中裝修期的開始，裝修期是對專業清潔公司的一個嚴峻的考驗。常常是前邊掃后邊倒，保潔始終無法達到應有的效果，小區總是處于一種比較臟亂的狀態。針對這種現象，裝修期的環境衛生保潔首先須抓好裝修垃圾的集中堆放和及時清運工作，盡量減少灰塵污染。其次是通過定時、定點、定人進行各種垃圾的分類收集、處理和清運，以及清、掃、擦、抹等專業性作，同時還可以適當增加保潔力量，增加保潔次數來維護小區內公共區域的清潔衛生；三是加強宣傳教育和督查力度，采取各種有效的辦法手段，多管齊下，培養業主文明衛生的好習慣，使其知道，只有養成良好的衛生習慣，才能將小區營造出整潔、衛生、優美、舒適的生活環境。

四、做好業主入伙工作。入伙亦稱入住，是指入住人收到書面入?。ㄈ牖铮┩ㄖ⑥k理完結相應手續；入住人收到入?。ㄈ牖铮┩ㄖ笤谙薅ㄆ谙迌炔晦k理相應手續的，亦視為入祝《入伙通知書》發出時，應清楚說明入伙的條件，以便日后業主推遲辦理時，物業管理服務費（業主可以放棄入住的權利但須承擔繳納物業服務的義務）的收取工作能夠順利開展。向業主的入伙通知發放后，物業公司應及時組建引導組、接待組、收樓組以及咨詢組等入伙工作的相關組織，依據購房合同以有相關法律文件，如《房屋竣工驗收備案回執》、《房屋竣工測量報告》、《房屋使用說明書》、《房屋質量保證書》公共設施設備移交清單等文件，認真準備業主入伙資料文件并由小組長負責相關的培訓和指導工作。入伙現場要營造出喜慶的氛圍，車輛/行人進出有序，服務人員著裝整齊、熱情、禮貌大方。入伙期間采用“一條龍”服務模式進行，發展商、施工單位、公共事業部門、物業公司聯合現場辦公。

業主手持《入伙通知書》進入物業公司入伙接待處、由接待人員核對身份后，在《業主簽到表》簽到，然后辦理入伙手續簽署的相關文件，如：《業主管理規約》、《前期物業管理協議》、《防火責任書》、《業戶手冊》、《家庭住戶成員登記表》、《銀行委托協議》等。房屋驗收交接時，物業管理公司組織專業人員與業主共同對住宅室內水電、門窗、墻壁、地面等項目進行查驗交接，雙方逐項查驗，逐項登記，如發現問題記錄下來，存檔管理，督促相關部門限期整改；如經查驗無問題，與業主確認水、電、氣表底度，并在《驗房交接表》上簽字認可移交房屋鑰匙?？傊?，在業主入伙期間要做到一切為業主著想，以業主為中心開展各項工作。

五、妥善協調三者之間的各種矛盾。

物業管理公司特別注意協調好業主與開放商之間發生的矛盾，既要承擔起開發商賦予的管理服務職責，為開發商排憂解難，又不能犧牲業主的利益。在業主與開發商之間處理好三者關系，物業管理公司起著一種協調和信息傳遞作用。尤其對業主反映的問題，如房屋質量問題，首先要分清性質，弄清情況，做好解釋工作，本著“誰受理，誰跟進，誰回復”的原則，及時快捷地將業主反應的問題傳遞給相關部門，積極協調各方妥善解決，在最短的時間解決業主反映的問題。

六、抓好小區公共秩序管理工作。小區公共秩序管理在住宅區物業管理中占有很重要的地位，它是物業管理公司為防火、防盜、防破壞、防災害事故等而實施的一系列安全措施，秩序維護員不僅要善于發現安全隱患，更要有防止、終止危及或影響轄區內業戶造成損失及傷害的能力，亦是體現一個管理公司服務水平的重要環節。公共秩序管理主要工作：

3、是要充分利用好已有的安全設施，如電子門禁、可視對講、監控攝像機等設備，減少失竊案件發生機率；其四，抓好小區進出車輛的管制和疏導，有利于維護小區交通秩序，避免車輛亂停亂放。特別是各種運送裝修材料的車輛，要及時裝卸，避免長時間停留，以減少小區交通壓力。通過嚴格的訓練，加強管理，在車輛進入小區時，認真落實制度，堅決做到對車、對人、對卡。建全技術防范設備，適當配備先進的技術器具設施，比如存放、記錄、查詢、自動安全檢索功能、計算機安全管理系統等，才能有效的確保車場安全運行。其五，組建一支高素質的秩序維護隊伍，不定期對秩序維護員的'實施培訓，主要從“業務知識、儀表、言行、體能、崗前、崗中培訓著手。更是加強其服務意識方面的培養，把“讓主戶滿意”作為秩序維護員工作的準則，把轄區內的公共秩序服務工作做得更細、更好。

1、根據相關法律法規制定“物業二次裝修管理規約”在業主入注裝修前，物業公司要履行告知義務，將裝修須知和裝修禁止行為予以書面告知（如裝修時間、裝修垃圾統堆放點、裝修人員和材料進出通道等），以便業主了解和執行并辦理相關裝修手續。同時要抓好對每戶裝修方案的審核，對違反房屋裝飾裝修規定的行為發現后要及時糾正，做好說服解釋工作。

2、在房屋裝修動工之前，需再次與業戶或裝修單位確認室內給排水支管、地面防水等均于正常狀態，方可發放《裝修許可證》。

3、掌握業主裝修過程中的重點，裝修管理員亦就明白日常巡檢的重點，在業主材料進場和水電路改造或地墻面做防水階段，每天最少巡查2次以上，有違規意圖的業主，一天要巡檢4次以上，及時制止違規裝修現象。在巡查裝修施工的過程中，重點要巡查水、電的安裝情況、業主有無擅自更改裝修方案和拆改房屋承重墻體的情況發生、還要提醒裝修工人一定要對廁浴間進行防水實驗，避免入住后給其它業主造成損失。認真填寫《裝修巡查記錄》其四，對違章裝修的要嚴厲制止，并使其控制在萌芽狀態，以便控制事態的擴展并向業主發《裝修違章整改通知書》，讓業主簽字確認，將復印件存放于檔案袋中，在處理違章裝修過程中，始終堅持以規服人，以理服人，以禮悅人的原則，以良好的態度和禮貌贏得業主對裝修監管工作的理解與支持。

八、抓好對物業管理服務供給者培訓。物業管理是對專業化要求很高的行業，物業管理者要求是多面手，要能在不同場合充當不同的角色，物業管理從業者必須具備較高的綜合素質，在物業管理前期物業管理服務中，物業管理人員的整體行為將成為關系到在正常接管、日常服務中能否真正的得到廣大業主對工作的認可的關鍵因素。鑒于此，物業服務供給者的培養或培訓將根據人員崗位不同進行。

1、管理知識方面。對中高層管理人員的知識要求相對會比較高。知識包括經營管理知識（如物業管理、公共關系等）、財務知識、法律知識（要非常精通行業法律法規，熟悉必要的法律知識），對提升服務的內容和檔次大有幫助。

2、專業技能方面。物業管理不僅涉及房屋及其附屬的設備、設施管理、維修和養護，而且包括綠化、環境衛生、保安和消防等，又涉及公共服務、專項服務、特約服務、社區服務和社區文化。這就要求物業管理人員掌握上述工作所必須的專業技能，以及時為業主提供專業的服務。此外，面對各式各樣的業主，掌握必要的人際交往技能也是很有必要的。

3、服務態度。物業管理是通過為業主提供公共服務、專項服務、特約服務而獲得經濟效益、社會效益和環境效益，服務是物業全部管理經營活動的中心，因此，全體物業從業人員都應樹立“用戶至上、服務第一”的思想，把為業主提供多層次、全方位的服務作為物業管理企業全體員工的神圣職責，在工作中時時處處為業主著想，盡最大努力為業主提供優質的、完善創新的服務，贏取業主的贊同和認可。物業管理不是什么深奧的學問，一個溫馨的問候、一個小小的舉措、一個小小的手勢、一個甜美的微笑，都會增加我們與業主的感情、化解與業主的矛盾，同樣也就提升了我們的服務水平。

綜上所述加強前期物業管理，不但能保證業主（購房人）的長遠利益，還能減少開發企業在建設過程中隨意改變物業規劃，保證物業的施工質量，達到完善物業的使用功能，促進房產的銷售。同時，加強前期物業管理，有利于規范物業管理活動，可以避免開發商、業主及物業管理企業三者的對立情緒，減少三方之間的矛盾和前期遺留的諸多問題。而且，加強前期管理，可以更貼近業主和使用人的實際需求，使小區規劃更趨向于人性化，使物業管理人員能夠較早地了解和熟悉物業的情況，為日后更好地開展物業管理服務打下基礎。

物業管理師工作內容和職責篇五

2、能及時向各部門傳達公司各項工作會議的精神及頒布的制度，督促嚴格執行;

4、根據公司和物業項目的要求，參與審查、簽訂對外的各項經濟合同;

6、對業主/租戶之間在物業使用中發生的爭議進行協調;

8、有注冊物業管理師證書或經濟師、工程師職稱者優先。

物業管理師工作內容和職責篇六

一、物業助理的主要工作內容如下：

1、負責社區（或管理處）的客服接待、辦公接待及其它一些會務接待工作；

2、受理用戶投訴，及時填寫記錄，協調并跟蹤處理情況，并在規定時間內完成回訪；

3、解決并跟進業主救助及投訴事項的問題；

4、掌握欠費業主的情況做好追收事務；

6、負責協助辦理用戶的水、電、煤氣、電視、電話的開通；

7、負責社區自能化使用和管理工作；

8、完成公司領導交代的其他工作任務。

二、物業助理的任職要求：

2、熱情親和，能吃苦耐勞；

3、熟悉物業管理相關知識，具有獨立解決問題的能力，有超前的服務意識、服務理念、良好的心理素質和語言表達能力。

物業管理師工作內容和職責篇七

職責：

1.負責對公司各物業項目日常物業管理，進行管理、監督、指導、審核。

2.根據物業管理委托合同和有關物業管理的法規、政策，組織員工提供公共秩序、保潔、綠化、房屋及設備設施運行維護保養等服務。

3.對各類安全事故和隱患要認真核實、區分責任，提出處理建議。處置公共突發事件的組織指揮和各種處置方法的擬制、演練。

任職要求：

1、高中及以上學歷;

2、六年以上同行業工作經驗，其中項目經理或公司部門經理崗位工作經驗5年以上;

3、熟悉蘇州及全國物業管理市場及物業管理相關法律、法規;

5、能夠獨立開展物業方案編寫、費用測算等工作;

物業管理師工作內容和職責篇八

職責：

1.制定商場年度物業營運預算和工作計劃，并實施;

2.商場的設施設備的`日常營運及維護;

3.日常外包服務現場的管理;

4.租戶后勤服務的日常管理;

5.團隊管理及建設;

6.嚴格執行國家關于環境、消防等方面的要求，協調相關政府關系。

崗位要求：

1.大學?？埔陨蠈W歷(工程背景);

2.具物業管理上崗證書等相關資格證書。

4.熟悉物業管理條例和物業管理操作流程;。

6.擁有豐富的應急事件處理經驗，為人誠實，優秀的溝通協調能力。

物業管理師工作內容和職責篇九

2. 負責物業工程、消防、安保、監控、綠化、清潔等管理;

3. 負責與項目商戶、消費者溝通，及時處理項目發生的重大突發事件;

4. 負責項目物業的經費開支、相關審批和費用控制工作;

5. 負責經營項目物業管理的發展思路和規劃;

6. 配合項目其他職能部門開展相關工作;

7. 執行政府各項法規、法令及物業管理公約，負責與政府相關部門溝通協調，保證項目的正常運營。

物業管理師工作內容和職責篇十

1.全面負責管理部工作。遵照本企業的總體規劃和經營方針，對本企業所屬機構及管理范圍人、財、物的安全防范、防火工作負有監督管理職責。

2.負責管理人員的計劃編制，決定招聘人才的標準，參與管理員見工面試工作。

3.制訂部署管理部的工作計劃，并監督實施和進行總結，負責管理員的崗前培訓和日常培訓、學習計劃，配合行政人事部的考核工作;并加強管理員隊伍建設，提高管理員和值班守衛人員素質，保持員工相對穩定，教育員工堅守崗位，認真履行工作職責。

4.主持管理部工作會議，傳達貫徹公司和物業部的文件精神，以及領導的口頭指令。

5.對辦公園區的安全以及客戶的投訴，應及時有效的處理和改進。

6.制訂完善管理部管理制度和完善公司的各項治安保衛工作制度，落實治安防范、防火安全措施;貫徹落實公安、消防、交通管理部門的有關指示和工作。

7.當險情發生時，應及時給上級反映報告，馬上組織管理員搶救和處理，避免造成重大損失，根據事件發展決定是否報警。

8.加強對要害部位、重點部位和貴重物品、危險物品的安全管理，嚴格落實安全保衛措施，確保管理安全。

9.負責提供管理部人員任免意見。

10.負責對管理部全體員工的作風、紀律進行督察，就違規人員的教育處分提出意見，并堅決執行公司和領導就此做出的決定。

11.擔任園區消防安全管理責任人。

物業管理師工作內容和職責篇十一

2. 根據總公司下達的經營和管理指標，全面主持管理處的經營管理工作;

3. 制訂中長期發展規劃，審定管理處季、年度管理目標和經營計劃;

4. 熟悉保潔、保安的管理作業流程;

5. 熟悉物業維修管理，成本的合理控管;

6. 負責各區域物業管理作業進行定期督導與稽核;

7. 審定各區域物業管理年度財政預算和掌管各項費用支出;

8.負責物業管理體系的正常運作，并負責跟進不合格項的處理和糾正，預防措施及跟蹤;

9.負責各項租用項目的監管工作;

10. 完成領導安排的其他工作，服從公司的工作安排。